店鋪診斷實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)進(jìn)程.ppt

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1、店鋪診斷實(shí)務(wù)零售經(jīng)營(yíng)---賣(mài)場(chǎng)鐵三角商品促銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)管理顧客1.價(jià)格2.組合—深度、廣度3.量感4.陳列5.品質(zhì)6.新鮮度1.Layout佈局2.清潔3.人員管理4.補(bǔ)貨陳列5.BGM6.燈光1.會(huì)員組織行銷(xiāo)2.週年慶3.節(jié)慶促銷(xiāo)4.假日促銷(xiāo)5.專(zhuān)案促銷(xiāo)6.策略聯(lián)盟4一、MAN–經(jīng)營(yíng)者理念、管理者、組織能力二、CAPITAL–資金與調(diào)度狀況三、KNOWHOW–與他公司經(jīng)營(yíng)Know-How,Skill比較四、市場(chǎng)洞察力、應(yīng)變力五、立地條件企業(yè)Watching–5條件5一、資金力二、經(jīng)營(yíng)KnowHow三、技術(shù)力四、計(jì)畫(huà)力五、執(zhí)行力經(jīng)營(yíng)能力評(píng)

2、估要因六、創(chuàng)造力（創(chuàng)意）一、現(xiàn)在不能保證未來(lái)二、記錄的重要性三、未處理事項(xiàng)四、計(jì)畫(huà)五、分析、評(píng)價(jià)、檢討六、要累積、要有主題、具體化整理一、要長(zhǎng)期觀點(diǎn)二、要機(jī)能整合三、壓倒的差別化四、要重點(diǎn)集中五、要檢證六、要革新的評(píng)估要因檢證活動(dòng)條件6零售業(yè)問(wèn)題點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)的影響策略的盲點(diǎn)1.店面/賣(mài)場(chǎng)的擴(kuò)大2.流通庫(kù)存的增加3.銷(xiāo)售效率的惡化4.減價(jià)、損失、退貨的增大5.銷(xiāo)售生產(chǎn)力的降低1.經(jīng)營(yíng)策略2.行銷(xiāo)策略3.商品策略經(jīng)營(yíng)危機(jī).欠缺前瞻性.業(yè)績(jī)不順.毛利下降.損失擴(kuò)大.無(wú)法掌握市場(chǎng)需求.情報(bào)不足.業(yè)態(tài)別應(yīng)對(duì)力不足.無(wú)法改變從<賣(mài)>---><買(mǎi)>的想

3、法.與顧客需求差距大.商品開(kāi)發(fā)力不足.商品分類(lèi)與管理弱.錯(cuò)誤的VMD4.Non-Merchandising策略.人員素質(zhì)差.接客力、銷(xiāo)售力弱.軟體面強(qiáng)化不足.無(wú)法脫離廉價(jià)迷失7業(yè)種別策略機(jī)能別策略既存店新開(kāi)店商品策略銷(xiāo)售策略店鋪策略競(jìng)爭(zhēng)策略顧客策略開(kāi)店策略行銷(xiāo)機(jī)能既存店策略開(kāi)店策略研發(fā)策略人事策略組織策略財(cái)務(wù)策略管理機(jī)能開(kāi)發(fā)策略物流策略管理策略財(cái)務(wù)策略後勤支援管理後勤支援前勤銷(xiāo)售策略商品策略人事策略零售經(jīng)營(yíng)策略8經(jīng)營(yíng)（店舖）診斷的概要經(jīng)營(yíng)者（店長(zhǎng)）之訪(fǎng)問(wèn)、診斷申請(qǐng)（店舖）診斷顧問(wèn)師的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域現(xiàn)狀分析經(jīng)олмо部олмо門(mén)、лмно構(gòu)

4、成賣(mài)場(chǎng)佈олмо後場(chǎng)佈置店млом舖營(yíng)омлновгпм店моло斷物與流構(gòu)омл度ло析組織омл情與омл之構(gòu)築市場(chǎng)、ло地域趨勢(shì)омно分析商лонм品開(kāi)發(fā)олм計(jì)劃омлн管理訂олм貨оло售陳列減價(jià)ом、調(diào)撥о送омл貨1.問(wèn)題點(diǎn)олм解決方案2.以ABC分析омлн課題лон5.設(shè)定假設(shè)омлн設(shè)定目標(biāo)濃縮課題作成實(shí)施計(jì)劃омл理促銷(xiāo)計(jì)劃1.лоло3.о4.產(chǎn)олмн動(dòng)態(tài)（調(diào)查）情олм理9Ⅰ商圈診斷Ⅲ顧客診斷Ⅱ立地診斷Ⅳ店舖/功能診斷Ⅴ店舖/陳列、裝飾診斷Ⅵ商品/齊全度診斷Ⅷ促銷(xiāo)診斷Ⅶ商品/價(jià)格診斷Ⅸ待客、應(yīng)對(duì)診斷

5、Ⅹ競(jìng)爭(zhēng)診斷分100分平均值零售業(yè)診斷表之雷達(dá)圖診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)得分備註Ⅰ商圈診斷Ⅱ立地診斷Ⅲ顧客診斷顧客組織、服務(wù)網(wǎng)Ⅳ店舖/功能診斷文化設(shè)施、訴求、機(jī)能、空間動(dòng)線(xiàn)、生活服務(wù)Ⅴ店舖/陳列、裝飾診斷ＶＭＤⅥ商品/齊全度診斷機(jī)能、感性Ⅶ商品/價(jià)格診斷Ⅷ促銷(xiāo)診斷Ⅸ待客、應(yīng)對(duì)診斷Ⅹ競(jìng)爭(zhēng)診斷情報(bào)力綜合得分基準(zhǔn)值該店舖10經(jīng)營(yíng)效率Ⅰ收益性→賣(mài)場(chǎng)：營(yíng)業(yè)額、毛利額、毛利率人員：人事費(fèi)用率商品：部門(mén)別營(yíng)業(yè)額、部門(mén)別毛利額、部門(mén)構(gòu)成比率、耗損率財(cái)務(wù)：投資報(bào)酬率Ⅱ生產(chǎn)性→賣(mài)場(chǎng)：坪效、每坪庫(kù)存率、賣(mài)場(chǎng)使用率人員：勞動(dòng)分配率、人效、人員守備率商品：商品迴轉(zhuǎn)率、迴轉(zhuǎn)

6、期間、單品業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)度財(cái)務(wù)：總資產(chǎn)迴轉(zhuǎn)率、應(yīng)收帳款迴轉(zhuǎn)率Ⅲ安全性→賣(mài)場(chǎng)：B.E.P.、經(jīng)營(yíng)安全率人員：人事流動(dòng)率商品：商品缺貨率、商品耗損率財(cái)務(wù)：流動(dòng)比、速動(dòng)比、負(fù)債比Ⅳ成長(zhǎng)性→賣(mài)場(chǎng)：營(yíng)業(yè)額成長(zhǎng)率人員：人事費(fèi)增加率商品：附加價(jià)值成長(zhǎng)率財(cái)務(wù)：資本額增加率11經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析2、商圈分析4、競(jìng)爭(zhēng)店分析3、立地條件分析1、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析12一、產(chǎn)業(yè)概況分析(1)、產(chǎn)業(yè)生命週期分析(2)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析(3)、政治、法規(guī)與限制(a)、營(yíng)業(yè)額規(guī)模(b)、區(qū)域規(guī)模、特性與比例(c)、供應(yīng)商供應(yīng)條件(d)、零售通路型態(tài)、比例與規(guī)模(e)、消費(fèi)者特性與比例

7、(a)、發(fā)展階段(b)、階段特性、經(jīng)營(yíng)焦點(diǎn)--Maslow應(yīng)用(a)、產(chǎn)業(yè)、公會(huì)組織(b)、消費(fèi)者組織團(tuán)體(c)、環(huán)保團(tuán)體(d)、工會(huì)團(tuán)體13二、商圈分析(2)(1)、市場(chǎng)評(píng)估--消費(fèi)行為分析(2)、市場(chǎng)需求--(3)、市場(chǎng)佔(zhàn)有率：各競(jìng)爭(zhēng)店之市場(chǎng)佔(zhàn)有率(商圈支持度)各競(jìng)爭(zhēng)店之消費(fèi)群比例What--購(gòu)何物?Why--消費(fèi)動(dòng)機(jī)Who--決定者,購(gòu)買(mǎi)者,使用者When--離尖峰,季節(jié)指數(shù)Where--消費(fèi)地點(diǎn)How--如何購(gòu)買(mǎi)潛在消費(fèi)者,消費(fèi)型態(tài)(4)、影響商圈四大要因：地理要因、交通要因競(jìng)爭(zhēng)店要因,促銷(xiāo)要因商圈能否擴(kuò)大??全憑店舖實(shí)力1

8、5三、立地條件分析(1)、交通狀況分析(2)、店面吸引策略vs門(mén)面寬度…(3)、各樓層坪數(shù)vs坪效(4)、樓層高度(5)、建物使用區(qū)分(6)、租金vs業(yè)績(jī)佔(zhàn)比(7)、租期vs調(diào)幅(8)、其他機(jī)能ex.停車(chē)場(chǎng)…(9)、店內(nèi)動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)16四