【超市店鋪管理手冊(cè)】手機(jī)店鋪運(yùn)營管理實(shí)務(wù)案例問答

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1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632·手機(jī)店鋪運(yùn)營管理實(shí)務(wù)案例問答·清楚的指出問題，是成功解決問題的基礎(chǔ)。下文是8835手機(jī)店鋪運(yùn)營管理專家對(duì)一些店鋪運(yùn)營問題的見解，及一些有關(guān)手機(jī)店管理方面的文案，匯總于此，供手機(jī)店經(jīng)營者參閱。?案例一：如何設(shè)計(jì)店員及店長的薪酬更合理？?周鑫教練：合理的薪薪酬系應(yīng)滿足兩點(diǎn)要求，一是，員工的整體滿意度較高；二是，與店員的績效相匹配，能激勵(lì)店員積極參與銷售。在此列舉以下結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以供參考：?1、高

2、底薪+低提成+目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)以高于同行的平均底薪，以適當(dāng)或略低于同行業(yè)之間的提成發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，該制度容易留住具有忠誠度的老店員、店長，和一些能力相當(dāng)?shù)娜瞬拧?、中底薪+中提成+目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)以同行的平均底薪為標(biāo)準(zhǔn)，以同行的平均提成發(fā)放提成。?3、低底薪+高提成+目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)以低于同行的平均底薪甚至以當(dāng)?shù)氐淖畹蜕畋Ｕ蠟榈仔綐?biāo)準(zhǔn)，以高于同行業(yè)的平均提成發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，該制度不僅可以有效提高手機(jī)店員的工作積極性，手機(jī)零售店也無須支付過高的人力成本，對(duì)于一些能力突出、經(jīng)驗(yàn)豐富而學(xué)歷不高的店員有一定的吸引力。?4、分解任務(wù)量這種制度徹底打破

3、了傳統(tǒng)的底薪+提成制度，能夠公平地給每個(gè)店員發(fā)放薪水。具體發(fā)放方式有一個(gè)數(shù)學(xué)公式可以計(jì)算：平均薪水×完成任務(wù)÷任務(wù)額=應(yīng)得薪水。例如：某手機(jī)店共10個(gè)店員，在2008年8月份制定的銷售任務(wù)50萬，那么人均任務(wù)是5萬，當(dāng)?shù)陠T完成自己的任務(wù)額5萬時(shí)，就能拿到平均工資3000元。按上面的例子來計(jì)算，當(dāng)一個(gè)店員完成10萬的銷售，那么應(yīng)得到的薪水就是6000元。這種薪水制度讓每個(gè)店員清楚地知道可以拿多少錢?？梢猿浞旨?lì)優(yōu)秀的店員，而濫竽充數(shù)的店員被淘汰掉，也避免了搶機(jī)賣或只賣高毛利機(jī)型的不良現(xiàn)象。?5、目標(biāo)達(dá)成高薪制顧名思

4、義，這是一個(gè)達(dá)到目標(biāo)可以拿到高工資的薪水制度，對(duì)于手機(jī)店員來說，有一個(gè)頂點(diǎn)可以沖刺，這個(gè)頂點(diǎn)并非遙不可及，應(yīng)當(dāng)讓10%左右非常有能力的店員拿到。這種薪水制度可以激發(fā)更多的店員向目標(biāo)沖刺。例：某手機(jī)店采取達(dá)標(biāo)高薪制，給手機(jī)店員開出的薪水是10000元/月，店員必須達(dá)到20萬的銷售業(yè)績才能拿到這1萬元的薪水，手機(jī)店員平均距離20萬元中間的差距，按照8%扣除，譬如完成了10萬，實(shí)際薪水只能發(fā)放2000元。具體發(fā)放方式有一個(gè)數(shù)學(xué)公式可以計(jì)算：最高薪水—（最高任務(wù)額—實(shí)際任務(wù)額）×制定百分比=應(yīng)得薪水這里的“制定百分比”非

5、常關(guān)鍵，應(yīng)略大于（最高薪水÷最高任務(wù)額）×100%的值。?6、階段考評(píng)制該薪水制度采取的也是底薪+提成制度，常規(guī)按月發(fā)薪水，但采取的是季度總結(jié)考核的方式。具體操作方式是每月發(fā)放薪水時(shí)，提成不完全發(fā)放。該制度能有效杜絕店長將本應(yīng)該完成的業(yè)績滯后，或提前預(yù)支下個(gè)月的業(yè)績，并有效減少有能力的店長干不滿3月就走人的情況發(fā)生。對(duì)于店長來說，每三個(gè)月都有一筆不少的“額外”薪水，從心理暗示效應(yīng)來說，對(duì)店長也是一種不小的鼓勵(lì)。?以上方法可以參照組合設(shè)計(jì)。?案例二：如何才能挽回將要倒閉的手機(jī)店？?周鑫教練：首先必須診斷出問題，正如

6、行醫(yī)看病“對(duì)癥下藥”的道理相同。關(guān)鍵是要診斷出手機(jī)店“病癥”，再制定有針對(duì)性的切實(shí)可行的方案救援。診斷的方法可參考本書第二課中店鋪業(yè)績?cè)u(píng)估的具體方法和案例。此處90%的原因是資金周轉(zhuǎn)問題，第一，要緊急處理庫存，變現(xiàn)為現(xiàn)金，加快資金的周轉(zhuǎn)與使用率；第二，“三調(diào)”，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、調(diào)整經(jīng)營思路、調(diào)整進(jìn)貨渠道；第三，尋求融資平臺(tái)，如朋友借貸、銀行抵押貸款等。案例三：是開店還是積累資金？背景描述：（讀者來信，原稿轉(zhuǎn)摘）2007年4月在我們縣開了第一家手機(jī)店，但該店的位置不是很好。12月份又在該縣最好的位置開了第二家，此店的

7、月銷量在160臺(tái)左右。?2008年4月份關(guān)掉了第一家店。6月份在該縣的鎮(zhèn)上又開了一家，月銷量在100臺(tái)。8月份在另一個(gè)鎮(zhèn)上開了第三家店。目前我覺得開店的成本不高，所以還想繼續(xù)再開店。但開店要壓很多代理商的資金，如果回款不及時(shí)，信譽(yù)度就會(huì)降低。也會(huì)造成我投入的本錢收不回來。請(qǐng)問我現(xiàn)在是繼續(xù)開店以增加銷量，增強(qiáng)競(jìng)爭力，還是停一段時(shí)間，積累些資金呢？?周鑫教練：手機(jī)連鎖店的擴(kuò)張，主要分為五個(gè)階段。1、創(chuàng)業(yè)初期：（1-3家店）積累經(jīng)驗(yàn)、資金時(shí)期；2、創(chuàng)業(yè)發(fā)展期：（3-8家店）搭戲臺(tái)建班子階段，公司結(jié)構(gòu)雛型初步形成；3、創(chuàng)

8、業(yè)發(fā)展中期：（8-15家店）此時(shí)會(huì)遇到公司管理后臺(tái)的瓶頸，在人力資源、財(cái)務(wù)、信息管理方面會(huì)存在諸多問題；4、創(chuàng)業(yè)成熟期：（15-30家店）逐漸進(jìn)入規(guī)范管理階段，此時(shí)會(huì)遇到更多公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方面的問題；5、連鎖規(guī)模效應(yīng)發(fā)展期：（30-50家以上），形成連鎖發(fā)展的規(guī)模效應(yīng)，發(fā)揮連鎖經(jīng)營的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。所以，由以上連鎖經(jīng)營發(fā)展的不同階段和步驟可以看出，你目前還處于第一個(gè)發(fā)展階段，