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1、第四章網(wǎng)絡營銷與管理4.1網(wǎng)絡營銷的概念4.2網(wǎng)絡虛擬市場4.3網(wǎng)絡營銷的實現(xiàn)4.4網(wǎng)絡營銷管理4.1網(wǎng)絡營銷的概念4.1.1網(wǎng)絡營銷的含義網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它是借助聯(lián)機網(wǎng)絡、計算機通信和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶需要，實現(xiàn)一定市場營銷目標的一系列市場行為。以網(wǎng)絡為媒體是良性循環(huán)過程E-Marketing4.1網(wǎng)絡營銷的概念4.1.2網(wǎng)絡營銷的特點具有全球性，可使營銷活動拓展到最大的市場范圍具有互交性，為企業(yè)提供快速的應變能力更加密切企業(yè)與客戶的關系具有互聯(lián)性,可以加強企業(yè)間的協(xié)作關系具有平等性,營造了公平的市場營銷競爭環(huán)境網(wǎng)絡營銷的商品多樣性網(wǎng)絡營銷可以減少經(jīng)營
2、成本網(wǎng)絡營銷為顧客帶來利益4.1網(wǎng)絡營銷的概念4.1.3網(wǎng)絡營銷方式(4M)虛擬空間網(wǎng)絡營銷(CrberMarketing,CM)電子網(wǎng)絡營銷(E-Marketing,EM)Internet網(wǎng)絡營銷(InternetMarketing,IM)網(wǎng)絡營銷(NetworkMarketing,NM)4.2網(wǎng)絡虛擬市場4.2.1虛擬市場的含義借助現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡技術,供需雙方無須見面,而實現(xiàn)信息溝通,交易談判,合同簽訂,最終實現(xiàn)雙方買賣交易的經(jīng)濟整體。4.2網(wǎng)絡虛擬市場4.2.2虛擬市場的構成BtoBBtoGCtoCBtoC4.2網(wǎng)絡虛擬市場4.2.3虛擬市場的特征:高速化與即時性全球性零距離個性
3、化更高的市場競爭透明度自由化帶來的變動性經(jīng)濟性4.3網(wǎng)絡營銷的實現(xiàn)4.3.1網(wǎng)絡營銷的實現(xiàn)要求網(wǎng)絡市場營銷的全球化提高網(wǎng)絡市場營銷的廣度和靈活性加強網(wǎng)站建設,選擇良好的服務供應商實現(xiàn)網(wǎng)上促銷人性化引進復合型人才,選聘首席信息執(zhí)行官4.3網(wǎng)絡營銷的實現(xiàn)4.3.2實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的注意事項網(wǎng)絡市場營銷要向服務型發(fā)展網(wǎng)絡市場營銷要及時了解客戶需求要以客戶能接受的成本定價有強迫式促銷轉向加強與客戶溝通和聯(lián)系要強調(diào)網(wǎng)絡市場營銷是“一對一”的個性化營銷4.4網(wǎng)絡營銷管理4.4.1營銷管理的內(nèi)容市場營銷分析是指對企業(yè)內(nèi)部和外部營銷環(huán)境的分析，通過分析找出企業(yè)的機遇和環(huán)境威脅以及企業(yè)自身的優(yōu)勢和弱點，從而
4、使企業(yè)選擇最適合的市場進入。市場營銷計劃是指對有助于企業(yè)實現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標的營銷戰(zhàn)略做出決策。市場營銷實施是指為實現(xiàn)戰(zhàn)略營銷計劃目標而把營銷計劃轉變?yōu)闋I銷行動的過程。市場營銷控制包括估計市場營銷戰(zhàn)略和計劃的成果，并采取正確的行動以保證實現(xiàn)目標。4.4網(wǎng)絡營銷管理4.4.1營銷管理的內(nèi)容一是在市場營銷環(huán)境分析方面的變化;二是在制定網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略計劃時的特點;三是網(wǎng)絡營銷計劃的制定的特點。注意4.4網(wǎng)絡營銷管理4.4.2網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析的特點網(wǎng)絡營銷外部環(huán)境的變化(1)客戶源的變化(2)企業(yè)“規(guī)模優(yōu)勢”的消失網(wǎng)絡營銷內(nèi)部環(huán)境的變化(1)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的特點(2)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)應具有的功能(3)建立企業(yè)
5、內(nèi)部網(wǎng)應考慮的因素4.4網(wǎng)絡營銷管理4.4.3網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略管理客戶關系再造定制化營銷建立廣泛的網(wǎng)上伙伴關系
