人力資源與人力資源管理

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1、第一章人力資源與人力資源管理松下公司：“造物之前先造人”聯(lián)想集團(tuán)：“辦公司就是辦人”8/3/20212星巴克：?jiǎn)T工第一，其次才是顧客經(jīng)常有人問我一個(gè)問題，星巴克的成功秘訣是什么？這個(gè)真的不是很容易回答。大家或許不知道，星巴克的歷史其實(shí)很短，1971年是星巴克創(chuàng)業(yè)，可是那個(gè)時(shí)候公司只是賣咖啡豆，而不是現(xiàn)在大家熟悉的咖啡店，咖啡店是1986年才開始的。但是在這么短的時(shí)間里，星巴克卻有著快速的發(fā)展，目前在大中華區(qū)包括臺(tái)灣、港澳一共有460多家，我們每天在全世界開六家店，每天的數(shù)字都是不同的。8/3/20213在咖啡店這樣一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)中

2、，為什么星巴克能夠成功。不可否認(rèn)，星巴克有自己獨(dú)到的創(chuàng)新，但是我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是，在星巴克員工第一，顧客第二。8/3/20214或許你會(huì)認(rèn)為我怎么能這么說，在一個(gè)個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)里，你怎么敢把顧客放在第二？道理很簡(jiǎn)單，你對(duì)員工好，他們才會(huì)對(duì)顧客好；如果你拼命要他們對(duì)顧客好，可是你對(duì)他們自己不好的話，這樣就非常難實(shí)行你要求的。????說白了，員工不放在第一位，顧客就不可能得到最好的服務(wù)。幾天前，我去上海的一個(gè)家電商場(chǎng)購物，進(jìn)去后問一個(gè)女營業(yè)員賣電話的柜臺(tái)在幾樓，她手一指，看都不看你一眼。遭遇如此冷漠的態(tài)度，以后我還會(huì)不會(huì)再進(jìn)這個(gè)商

3、場(chǎng)的門，就很難說了。8/3/20215為什么這個(gè)營業(yè)員對(duì)我的態(tài)度會(huì)如此差，我想很重要的一點(diǎn)是她工作不夠快樂。對(duì)零售企業(yè)來說，必須要通過員工讓顧客重新看到“信任”。在美國，有一項(xiàng)令人感慨的研究結(jié)果。40年前，只要在電視上播放30秒的廣告，90%看到廣告的人都認(rèn)為廣告是真實(shí)的；但40年后的今天，同樣的廣告，大多數(shù)人不再相信，只有10%的人才去購買。這是因?yàn)?，推銷者和零售商違背了其對(duì)員工、顧客的承諾，造成了信用的缺失。8/3/20216這種缺失的一個(gè)重要原因是在傳統(tǒng)商業(yè)模式的利益金字塔中，最頂尖的是股東，當(dāng)中是顧客，金字塔的底層是員工。

4、然而，傳統(tǒng)的把股東放在最頂尖的商業(yè)模式是錯(cuò)誤的，星巴克認(rèn)為員工才是我們最重要的資產(chǎn)，然后是顧客，之后才是股東。去年11月，我們宣布，中國市場(chǎng)所有員工包括工作一年以上的兼職都能擁有星巴克的股票期權(quán)，而這在其他公司是只有高層管理者才擁有的特權(quán)。同時(shí)，中國星巴克有“自選式”的福利，員工可根據(jù)自身需求和家庭狀況自由搭配薪酬結(jié)構(gòu)，有旅游、交通、子女教育、進(jìn)修、出國交流等福利和補(bǔ)貼，可以按照員工的不同狀況給予補(bǔ)助。8/3/20217就在不久前，星巴克入選美國《財(cái)富》雜志最佳雇主榜。盡管排名在我們前面還有15個(gè)企業(yè)，但是不要忘了，星巴克有11萬

5、員工，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前面那些公司。????很多人希望加盟星巴克，但是很遺憾，我們并不做加盟，原因也是員工第一。星巴克的一個(gè)價(jià)值觀就是把員工當(dāng)成伙伴，不是那種商業(yè)伙伴，在星巴克，我和那些普通的員工，比如煮咖啡的員工一樣，都是伙伴，都是公司最重要的資產(chǎn)，因?yàn)槲覀儓?jiān)信，一個(gè)為顧客帶來快樂的企業(yè)，只有她的員工快樂，顧客才能快樂。出處：新智囊2008-12-138/3/20218第一章人力資源與人力資源管理一、人力資源與人力資本二、人力資源的性質(zhì)和作用三、人力資源管理的含義及其原理四、人力資源管理的觀念與地位的演變思考題:8/3/20219

6、一、人力資源與人力資本人力資源：是指投入和即將投入社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造過程的人力。具體講，人力資源是指包含在勞動(dòng)者體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，這種勞動(dòng)者的能力是推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的原始動(dòng)力。8/3/202110人口資源、人力資源、勞動(dòng)力資源和人才資源人口資源：一個(gè)國家或地區(qū)的人口總和。主要是數(shù)量概念。人力資源：一個(gè)國家或地區(qū)具有勞動(dòng)能力的人口數(shù)量。廣義是指全部人口中剔除已喪失勞動(dòng)能力的人口。狹義即指勞動(dòng)力資源，是質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一。人力資源=勞動(dòng)力資源+未成年就業(yè)人口+老年就業(yè)人口8/3/202111勞動(dòng)力資源：一個(gè)國家或地區(qū)有勞動(dòng)能力，在“勞

7、動(dòng)年齡”范圍之內(nèi)的人口總數(shù)。主要是數(shù)量。勞動(dòng)力資源=勞動(dòng)適齡人口–喪失勞動(dòng)能力者人才資源：一個(gè)國家或地區(qū)具有較強(qiáng)的管理能力、研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能力的人們的總稱。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量方面。人口資源與勞動(dòng)力資源突出了人的數(shù)量和勞動(dòng)者數(shù)量;人才資源則側(cè)重了人的質(zhì)量;人力資源是人口數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一,是潛在人力與現(xiàn)實(shí)人力的統(tǒng)一.2011全國勞動(dòng)力資源人口為92148萬人，比10年前增加了近1億人.8/3/202112人力資源人口資源、人力資源、勞動(dòng)力資源、人才資源的比例關(guān)系人才資源勞動(dòng)力資源人口資源8/3/2021138/3/202114

8、圖1近五年全國就業(yè)和城鎮(zhèn)就業(yè)人數(shù)（單位：萬人）8/3/202115圖2近五年全國就業(yè)人員產(chǎn)業(yè)構(gòu)成情況(單位：%)8/3/202116圖3近五年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)(單位：萬人)8/3/202117圖4近五年城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)人數(shù)(單位：萬人)8/3