客戶經(jīng)理如何提高成交率

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1、客戶經(jīng)理培訓(xùn)如何提高成交率一、銷售技巧1、店長銷售力2、店員銷售技巧（培訓(xùn)員工）(1)心態(tài)態(tài)度決定一切3個工人的故事到2個秘書的故事(2)觀念觀念→行為→結(jié)果3、技巧話術(shù)二、步步為贏流程一：寒暄接觸，建立親和力第一：1、微笑放松自然2、主動去發(fā)現(xiàn)客戶的需求，滿足3、對方開心的話題4、贊美第二：第一時間目光接觸，肩膀到額頭1、生客看大三角2、不生不熟看倒三角3、熟客看小三角4、眼睛笑嘴角笑第三：同步管理與客戶初步接觸共同話題似曾相似1、情緒同步2、肢體語言同步3、語言文字的同步第四：最自然的方式接近客戶1、產(chǎn)品接近法2、贊美接近法真誠直接間接第五：不說話的客戶行為引導(dǎo)暗示法流程二：了解

2、顧客第一：了解客戶，問對的問題，表示尊重、友好看、問、聽、測觀察1、領(lǐng)先顧客一步觀察適度2、搶占一步、問問題3、聽顧客所講話的內(nèi)容真假，測試第二：如何提問第三：提問之后別忘了傾訴流程三：產(chǎn)品介紹A、核心價值質(zhì)量款式B、附加價值C、延伸價值價值VS價格情人老婆無形有形公司的價值游擊隊的價格D、如何生動介紹(1)講故事(2)數(shù)據(jù)訂單量(3)弗蘭克雷介紹法五項缺點十項優(yōu)點(4)形象比喻(5)FABE介紹法特點優(yōu)點好處證據(jù)每介紹一點，加一個好處，與顧客有關(guān)的好處流程四：處理異議A、如何談價格(1)平常心看“議價”(2)最后談價格(3)不要輕易讓價B、談價策略(1)轉(zhuǎn)移價格，推銷價值(2)靈活

3、應(yīng)對，以高襯底對比(3)同行比較，利弊分清C、有效解除顧客異議(1)把問題記錄，計集體討論(2)以問代替聽(3)認同代替反對說服(4)對——同時——處理法(5)贊美認同、強化賣點、去除疑惑點流程五：促成成交A、向顧客介紹歷史B、解除疑慮回答C、顧客出現(xiàn)成交信號時(1)語言上的信號(2)行為上的信號(3)表情上的信號抓住時機，提出成交不要再介紹別的，縮小范圍要再次強調(diào)所選者的好處D、成交說服法(1)二選一說服款式顏色(2)三選一說服價格(3)緊迫感說服法(4)可靠成交說服法(5)為難成交說服法