旅游網(wǎng)站對比分析 作業(yè)

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1、中美旅游網(wǎng)站對比分析——以攜程網(wǎng)和expedia為例摘要：在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，旅游業(yè)這個朝陽產(chǎn)業(yè)也隨著人們生活水平的提高，國民經(jīng)濟的快速增長，也成為了一個發(fā)展迅速的行業(yè)。尤其是在電子商務(wù)這一塊，國外的旅游電子商務(wù)比我國發(fā)展早，也較我國成熟。本文主要通過對攜程網(wǎng)和Expedia旅游網(wǎng)站對比分析，從網(wǎng)站網(wǎng)站基本內(nèi)容、運營模式進行研究。關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)，攜程網(wǎng)，Expedia，比較分析。一、引言20世紀(jì)90年代以來，全球旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，占到了全球電子商務(wù)交易額的1/5強。旅游網(wǎng)站作為開展旅游電子商務(wù)的基本平

2、臺，對旅游電子商務(wù)的發(fā)展起到了強大的推動作用。據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到2020年中國將成為世界第一旅游大國，屆時旅游市場將有10%的交易額來自于互聯(lián)網(wǎng)。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代商品交易的最新模式，其交易過程要完全在虛擬環(huán)境下完成。但是目前中國旅游網(wǎng)站整體發(fā)展水平不是很高，旅游網(wǎng)站的建設(shè)更多是為作為旅游企業(yè)信息的簡單展示，真正的電子商務(wù)并沒有實現(xiàn).中國旅游網(wǎng)站經(jīng)過幾年的發(fā)展，出現(xiàn)很多比較知名的旅游網(wǎng)站，如去哪兒網(wǎng)、攜程、春秋等。為了促進旅游網(wǎng)站企業(yè)快速發(fā)展，對比了國內(nèi)外旅游網(wǎng)站的研究及提出了未來旅游網(wǎng)站有待解決的問題。

3、目前，有的文獻將旅游網(wǎng)站按服務(wù)類型分為兩大類：專業(yè)旅游網(wǎng)站和非專業(yè)旅游網(wǎng)站，專業(yè)旅游網(wǎng)站又包括直接供應(yīng)商、中介服務(wù)商、復(fù)合性網(wǎng)站、地方性網(wǎng)站和基于GDS的預(yù)訂網(wǎng)站[1]。也有文獻將旅游網(wǎng)站分為四類，一為門戶網(wǎng)站的旅游頻道；二為傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站，如青旅在線等；三為業(yè)旅游網(wǎng)站，如中國旅游資訊網(wǎng)等；四為政府背景類ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）網(wǎng)站[2]。另有文獻將旅游網(wǎng)站從大體分為三大類，一是旅行社、旅游景點、賓館飯店設(shè)立的公司網(wǎng)絡(luò)；二是綜合性網(wǎng)站下設(shè)的旅游業(yè)務(wù)，如新浪、搜狐的旅游頻道；三是專業(yè)旅游網(wǎng)站，如華夏旅游網(wǎng)、青

4、旅在線、攜程旅游網(wǎng)等[3]。本文在應(yīng)用專業(yè)旅游網(wǎng)站這個概念時，將其描述為能夠為旅游者提供便利，包括提供旅游信息或者旅游產(chǎn)品預(yù)訂或者其它旅游服務(wù)，并且主要從事網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)的旅游網(wǎng)站。二、研究方法通過分類對比中美兩個網(wǎng)站，分析兩個網(wǎng)站的差異性。三、對比研究（一）網(wǎng)站概述3.1攜程網(wǎng)概述攜程網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)向超過五千余萬注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、高鐵代購以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可

5、供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達到五十余萬間夜。在機票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的機票預(yù)訂服務(wù)平臺，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在四十五個大中城市提供免費送機票服務(wù)，每月出票量四十余萬張。攜程旅行網(wǎng)目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、南通、三亞等12個城市設(shè)立分公司，員工超過10000人。作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服

6、務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達克成功上市。3.2expedia概述Expedia公司是世界最大的在線旅游公司，其業(yè)務(wù)量約占全球在線旅游市場的三分之一，其股票是標(biāo)準(zhǔn)普爾500和納斯達克100的成分股。（二）產(chǎn)品和服務(wù)Expedia主要業(yè)務(wù)包括機票、自由套餐在線預(yù)訂、酒店、迪士尼預(yù)訂、游輪預(yù)訂、行程規(guī)劃、保險購買。攜程網(wǎng)的主要產(chǎn)品包括酒店、旅游、機票、火車、用車、門票、團購、攻略社區(qū)、商旅等。expedia將產(chǎn)品整合到一起。出行者往

7、往食宿行是一體的，因此將網(wǎng)站資源整合為用戶提供服務(wù)能夠更多的實現(xiàn)利潤的最大化。商旅者預(yù)定機票后，同時也有住的需求，通過一個搜索步驟就能完成用戶整個旅行計劃。對于服務(wù)的整合打包能為用戶提供更完善的服務(wù)，同時也避免了用戶的多次產(chǎn)品搜索。搜索整合：Expedia將單項搜索與打包整合搜索展現(xiàn)在一個選擇區(qū)，減少了用戶切換，讓急切的用戶盡快地通過搜索這步煩人的操作，與搜索結(jié)果直接接觸。而攜程網(wǎng)則分塊明顯，給用戶很多的選擇，但同時也因為這樣，往往回花費用戶更多的時間來找到適合自己的產(chǎn)品，較靈活但效率低。兩網(wǎng)站的頁面設(shè)計如下圖：基

8、礎(chǔ)服務(wù)和售后服務(wù)攜程網(wǎng)之前爆發(fā)n重門，在訂票系統(tǒng)和酒店預(yù)訂上屢次出現(xiàn)問題，而Expedia在基礎(chǔ)服務(wù)方面無人能及，它擁有很好的即時航班信息系統(tǒng)，它的訂票服務(wù)體系非常簡明直接，完全值得信賴，網(wǎng)站專門成立了一支易用性小組，對網(wǎng)站的各個環(huán)節(jié)進行調(diào)整,使之工作狀態(tài)最佳。旅游網(wǎng)站非常注重維護與顧客的關(guān)系，關(guān)注顧客購買旅游產(chǎn)品之后的評價和態(tài)度。它們通常會在交易達成以后，