移動電子商務(wù) 秦成德 王汝林 第06章.移動信息服務(wù)

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1、移動商務(wù)秦成德主講第六章移動電子商務(wù)的信息服務(wù)本章提要：本章就在移動電子商務(wù)信息服務(wù)的概述的基礎(chǔ)上對移動電子商務(wù)所提供的各種信息服務(wù)進行了逐一的詳細的介紹，幫助讀者更好的認識和使用這些信息服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上對移動電子商務(wù)的信息服務(wù)的未來進行了展望。6.1移動電子商務(wù)的信息服務(wù)概述6.1.1移動電子商務(wù)的信息服務(wù)的種類目前，移動電子商務(wù)主要提供諸如短信息服務(wù)、多媒體信息服務(wù)、移動銀行業(yè)務(wù)、移動交易、移動訂票、移動購物、移動娛樂、移動無線醫(yī)療等信息服務(wù)。6.1移動電子商務(wù)的信息服務(wù)概述6.1.2移動電子

2、商務(wù)的信息服務(wù)的特點(1)用戶群移動電子商務(wù)的用戶為蜂窩電話用戶，此類用戶大部分以年輕的教育程度較低的用戶為主，用戶期望也各不相同。(2)交易移動商務(wù)強調(diào)信息和交易的相關(guān)性和簡易性。即移動商務(wù)交易必須設(shè)計得非常簡單，并能提供高度個性化的信息。6.1移動電子商務(wù)的信息服務(wù)概述(3)移動性基于無線網(wǎng)絡(luò)的廣闊覆蓋范圍和便攜的手持設(shè)備，移動商務(wù)要求能夠隨時隨地為移動用戶提供移動服務(wù)。(4)位置特征基于位置的服務(wù)被認為是未來移動商務(wù)成功的關(guān)鍵要素。移動商務(wù)系統(tǒng)不但能用于精確的定位用戶的當前位置，還能為用戶提供

3、位置相關(guān)的服務(wù)。(5)時間顧客臨時決定的購買或者臨時產(chǎn)生的信息需求有時間緊急的特征。6.1移動電子商務(wù)的信息服務(wù)概述6.1.3移動電子商務(wù)的信息服務(wù)的社會作用①滿足單個消費者公共接入、公共安全和公共服務(wù)的需要。如：用戶能在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域用手機登陸學(xué)校、醫(yī)院、政府等網(wǎng)站。②促進社會經(jīng)濟發(fā)展，特別是信息服務(wù)的技術(shù)和設(shè)施的發(fā)展。如：通過移動辦公提高工作效率，通過配置無線寬帶支持的視頻監(jiān)控系統(tǒng)增強公共安全。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(1)移動交易具體應(yīng)用如股票交易，即用戶的移動設(shè)備可用于接收實時財務(wù)

4、新聞和信息，也可確認訂單并安全地在線管理股票交易。(2)移動訂票具體應(yīng)用如預(yù)定機票、車票和入場券等。如，移動電子商務(wù)使用戶能在票價優(yōu)惠或航班取消時立即得到通知。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(3)移動購物即用戶能夠通過移動通信設(shè)備進行網(wǎng)上購物。如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。(4)移動娛樂用戶不僅可以利用移動設(shè)備收聽音樂，還可以訂購、下載特定的曲目，而且可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲，還可以參加快速、安全的博彩等活動。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(5)移動無線醫(yī)療這種服務(wù)是在時間緊迫的情形下，

5、病人家屬能夠向?qū)I(yè)醫(yī)務(wù)人員提供關(guān)鍵的醫(yī)療信息。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容6.2.1移動短信服務(wù)(1)短信息服務(wù)方式(SMS)一般而言，具有文字輸入功能的手機一般都可以享有短信息服務(wù)。它具備應(yīng)用范圍廣、個性化定制等條件。但其交互性較差，不適合做交易服務(wù)。(2)多媒體短信服務(wù)(MMS)這類服務(wù)是通過借助高速傳輸技術(shù)和GPRS，以WAP為載體傳送視頻片段、圖片、聲音和文字。不僅可以在手機之間進行多媒體傳輸，而且可以在手機和電腦之間傳輸。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(3)SMS與MMS的比較①在應(yīng)

6、用范圍上，MMS能比SMS提供更豐富的應(yīng)用。②在承載方式方面，SMS是使用GSM的信令通道，而MMS是基于WAP業(yè)務(wù)的。③在內(nèi)容能力上，SMS只能發(fā)送和接收文本信息，而MMS可以支持豐富的數(shù)據(jù)格式，包括主要的圖形、圖像聲音、動畫格式標準。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容6.2.2移動定位服務(wù)移動定位服務(wù)，也稱作基于位置的服務(wù)（Location-basedService,LBS）是指通過移動運營商的無線網(wǎng)絡(luò)（如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)、PHS網(wǎng)等），獲取移動終端用戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標數(shù)據(jù)），并在電子地

7、圖平臺的支持下為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種移動增值業(yè)務(wù)。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(1)移動定位服務(wù)的市場規(guī)模移動定位服務(wù)在2003年下半年正式商用，主要是基于短信方式的位置查找服務(wù)，2004年基于WAP、BREWJAVA和呼叫中心的位置服務(wù)推出，用戶規(guī)模不斷擴大。目前移動位置市場已基本進入成熟階段，到2010年中國移動服務(wù)用戶規(guī)模將達到2.4億戶。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(2)移動定位服務(wù)的三個階段①只提供位置信息，包括查詢自己的位置或?qū)Ψ降奈恢?，如“移動夢網(wǎng)”。②導(dǎo)航服務(wù)，結(jié)合了運算

8、處理技術(shù)以及語音技術(shù)，能夠為用戶提供切實可行的行進路線，比如車載導(dǎo)航系統(tǒng)。③結(jié)合了相關(guān)信息的定位服務(wù)，它能夠提供信息點的詳細資料以及周邊資料。具體應(yīng)用有：公共安全業(yè)務(wù)、跟蹤業(yè)務(wù)、基于位置的個性化信息服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)以及基于位置的計費業(yè)務(wù)等。6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(3)影響移動定位服務(wù)的因素分析①市場認知度低②內(nèi)容開發(fā)單調(diào)③定位技術(shù)有待提高6.2移動電子商務(wù)的信息服務(wù)內(nèi)容(4)移動定位業(yè)務(wù)的技術(shù)分析①基于網(wǎng)絡(luò)的COO（源小區(qū)）技術(shù)：以最小的投入開展定位服務(wù)并能達