移動電子商務 秦成德 王汝林 第13章 移動電子商務管理

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1、移動商務秦成德主講第13章移動電子商務的管理13.1移動電子商務的基礎設施管理移動電子商務的發(fā)展并非偶然。移動通信技術的成熟和廣泛商業(yè)化為移動商務提供了通信技術的基礎，全球移動通信發(fā)展雖然只有短短20年的時間，但它已經創(chuàng)造了人類歷史上偉大的奇跡，截至2005年6月份全球移動用戶已經達到19億。同時，功能強大、價格便宜的移動通信終端的普及為移動電子商務提供了有利的發(fā)展條件。互聯(lián)網、移動網絡、移動終端共同構成了移動電子商務的基礎設施，為移動電子商務提供了生存的土壤。13.1.1移動電子商務的基礎設施現(xiàn)狀1．移動網絡發(fā)展現(xiàn)狀移動通信網絡是移動電子商務的

2、基礎設施。計算機和互聯(lián)網的出現(xiàn)是人們溝通和溝通方式的一次重要變革。通過電腦和網絡，人們可以方便地訪問豐富的互聯(lián)網資源，而網絡帶寬的不斷增加則提高了網絡用戶的訪問感受，增加了網絡瀏覽的樂趣?；ヂ?lián)網的普及也隨之產生了電子商務等新型的商務模式。移動通信技術的出現(xiàn)，基本克服了時間和空間的限制條件。移動電子商務不僅僅能提供因特網上的直接購物，還是一種全新的銷售與促銷渠道。它全面支持移動因特網業(yè)務，可實現(xiàn)電信、信息、媒體和娛樂服務的電子支付。不僅如此，移動電子商務不同于目前的銷售方式，它能完全根據消費者的個性化需求和喜好定制，用戶隨時隨地都可使用這些服務。移

3、動通信網絡是移動電子商務的基礎設施，但要實現(xiàn)隨時隨地溝通的夢想，必須要移動網絡的普及。沒有覆蓋廣泛的移動通信網絡，移動通信仍然是少數(shù)地區(qū)、少數(shù)人的專利，而無法進入普通人的生活。目前，世界范圍內的移動通信網絡的覆蓋已經非常廣泛。在歐洲地區(qū)，由于開放的電信市場和統(tǒng)一的通信標準GSM，歐洲大陸的手機用戶可以漫游到任何一個地方。2．移動終端發(fā)展現(xiàn)狀移動通信終端也是移動電子商務的重要基礎設施，它為移動商務提供了與用戶的接口。典型的移動通信終端設備包括手機、PDA、掌上電腦以及其他移動終端設備（如GPS手持手機等）。如果沒有大量的、便宜的移動通信終端，移動商

4、務就沒有最重要的客戶群。他們可以在自己方便的時候，使用智能電話或PDA（個人數(shù)字助理）查找、選擇及購買商品和服務。從移動電話和電腦的普及程度來看,我國移動電話遠遠超過了電腦,。手機已經從少數(shù)人佩戴的奢侈品變成大眾生活必需品和時尚的標志。目前具有強大功能的手機價格已經很便宜，在購買手機時，移動公司有各種購機優(yōu)惠政策以及各種資費套餐，這使得擁有和使用手機的總成本很低。目前我國每百人中約有26個移動用戶,遠遠高于上網的網民人數(shù)：從用戶群體來看,根據CNNIC2006年最新的調查報告,35歲及以下的網民占82.3%，35歲以上的網民占17.7%，網民在年

5、齡結構上仍然呈現(xiàn)低齡化的態(tài)勢。中國網民70%集中在收入1500元以下、年齡30歲以下的人群中,而手機用戶中基本包含了消費群體中的中高端用戶;從網絡條件來看,無線網絡覆蓋面廣,隨處可及;從使用難度來看,學習使用手機比使用電腦容易多了。由此我們不難看出,在某種程度上說,在我國,以移動電話為主要載體的移動電子商務不論在用戶規(guī)模上還是在用戶消費、投資能力上,都大大優(yōu)于傳統(tǒng)電子商務。3．移動通信網絡與互聯(lián)網的融合因特網與移動技術的結合為服務提供商創(chuàng)造了新的機會，使之能夠根據客戶的位置和個性提供服務，從而建立和加強其客戶關系。通過互聯(lián)網獲取信息內容已經為越來

6、越多的用戶所接受，然而對于大多數(shù)經常移動的用戶而言，由于不能隨時接入互聯(lián)網，在信息的獲取方面還會存在不方便的問題。移動網絡是無處不在的，用戶一旦接入到移動網絡，就有機會連接到廣闊的互聯(lián)網，并獲得豐富的信息資源。4．移動電子商務基礎設施存在的問題兩家著名的Internet統(tǒng)計公司—InternetProfiles和MediaMetrix在最近的研究中發(fā)現(xiàn)，去年通過Web銷售產品和服務的站點被訪問和查看的次數(shù)上升了500％。網上大量數(shù)據的傳輸對以網絡帶寬為代表的網絡特性提出了越來越高的要求，網絡設備的陳舊和網絡管理軟件的落后已逐漸成為移動電子商務活動

7、發(fā)展的瓶頸。13.1.2移動電子商務的基礎設施保護管理13.1.3移動電子商務的基礎設施開發(fā)管理1．移動通信網絡的開發(fā)管理目前移動運營商自身發(fā)展存在很多問題。一方面，移動用戶增長趨勢放慢?，F(xiàn)在中國移動通信市場日趨飽和，用戶增長速度也逐級放緩。另一方面，網絡融合對整個通信行業(yè)所帶來的變化，給移動運營商造成巨大的壓力。移動運營商應該采取措施，合理開發(fā)移動通信網絡資源，積極應對網絡融合的挑戰(zhàn)。1）不斷完善現(xiàn)有網絡資源，彌補傳輸和固定接入網資源的短板。2）自建本地接入網3）合作建設本地接入網4）新技術給移動運營商帶來的應對機遇因此，移動運營商應根據不同的

8、技術特點，與各廠商一起制定基于相應技術發(fā)展方向的產業(yè)政策，使用戶接受，市場接受，廠商受益，移動運營商也同時從其中獲取與固網運營商相比較的