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《經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：問題解決能力與技巧》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、問題解決能力與技巧培訓(xùn)華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠課程內(nèi)容破冰游戲傳統(tǒng)思維的誤區(qū)問題解決能力與技巧華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠破冰游戲－－－9個(gè)圓點(diǎn)的問題以最快速一筆四條直線把9點(diǎn)連接起來。〇○○○○○○○○華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠〇○○○○○○○○備選答案（1）：華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠備選答案：1．可以一筆畫出三條直線來把這九個(gè)點(diǎn)連起來。第一條直線從上排左端那個(gè)點(diǎn)的上緣開始，向右下方延伸，穿過上排中間的點(diǎn)的中心和上排右端的點(diǎn)的下緣。第二條直線折返回來，穿
2、過中排的三個(gè)點(diǎn)，從右至左，逐漸向下方延伸。最后一條線是再從左至右穿過下排的三個(gè)點(diǎn)。2．另一個(gè)辦法是把紙折起來，讓這三排點(diǎn)靠得盡可能近，這樣畫一道粗鉛筆線就能同時(shí)蓋住這九個(gè)點(diǎn)。3．第三個(gè)辦法是拿一把畫刷，只需在紙上刷一下，就可以把九個(gè)點(diǎn)同時(shí)連接起來。華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠活動(dòng)目的：為了說明我們在思考時(shí)候是怎樣受到束縛的以及我們是怎樣自己給自己設(shè)定假設(shè)，從而找不到解決問題的方法。討論：1．解這道題的關(guān)鍵是什么？（如何跳出我們自己或他人為我們畫的框框）2．這個(gè)游戲?qū)τ诒敬闻嘤?xùn)及我們的工作有什么啟示？華
3、潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠傳統(tǒng)思維的誤區(qū)當(dāng)我們進(jìn)行傳統(tǒng)性思維時(shí)，我們總是盡可能同時(shí)考慮很多的因素。我們總是在同一時(shí)刻既考察信息、形成觀點(diǎn)，又要評判其他人的觀點(diǎn)。華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠——局限性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠——局限性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)局限性思維容易——1、從自身的角度進(jìn)行考慮；2、從片面的角度進(jìn)行考慮；3、情緒會影響思維的效率。華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠——對抗性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)對抗性思維容易——1、指出錯(cuò)誤可以有利于進(jìn)一步
4、提高；2、容易引起爭論，破壞關(guān)系；3、缺乏建設(shè)性、計(jì)劃性和創(chuàng)新?！澳惆岩粋€(gè)洞挖得再深也不能變成兩個(gè)洞?！比A潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠替代傳統(tǒng)思維的方法——平行思維平行思維是一個(gè)管理我們思維本身的一種方法。它將我們的思維從不同側(cè)面和角度進(jìn)行分解，分別進(jìn)行考慮，而不是同時(shí)考慮很多因素。華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠平行思維同一個(gè)時(shí)間同時(shí)從一個(gè)角度和側(cè)面進(jìn)行思考華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠案例討論：付勇請假照顧生病女朋友！您的決定是同意&不同意？華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠
5、實(shí)際問題解決華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠袋鼠與籠子一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f∶“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”管理心
6、得：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。解決問題就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠問題是改進(jìn)的種子!問題是預(yù)示發(fā)展的良好機(jī)遇!如果沒有問題，那一定有環(huán)節(jié)出錯(cuò)了!成長實(shí)際問題解決華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠問題并不意味著指責(zé)!出現(xiàn)問題是由于系統(tǒng)中存在缺陷。.實(shí)際問題解決華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠什么是問題？標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際差距時(shí)間水平實(shí)際問題解
7、決所謂問題是指實(shí)際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距。華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠實(shí)際問題解決問題解決的七個(gè)步驟12345跟蹤驗(yàn)證問題描述長期措施76問題定義問題抑制查找起因點(diǎn)分析根本原因華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠實(shí)際問題解決問題解決漏斗華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠問題描述對問題進(jìn)行一個(gè)大致的描述。包括品種、零件名稱、缺陷部位、數(shù)量、草圖(照片）。如：雪花原汁麥568C鋁箔標(biāo)搭接超標(biāo)（連續(xù)五瓶）。1實(shí)際問題解決華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠問題定義-清楚定義在實(shí)際情況與
8、標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)之間的差距。標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)：搭接<2mm偏差：3mm持續(xù)時(shí)間：12月7日白班2實(shí)際問題解決雪花原汁麥568C鋁箔標(biāo)搭接超標(biāo)（連續(xù)五瓶）。華潤雪花啤酒（江蘇）有限公司——蘇州工廠實(shí)際問題解決短期包容措施目的：抑制問題和保護(hù)顧客。方法：如挑選、返工、返修、調(diào)整操作、更換材料等。確定短期措施斷點(diǎn)。根據(jù)需要發(fā)布（問題報(bào)告與解決）和（生產(chǎn)措施授權(quán)）。3華潤雪花啤酒（江蘇）有限
