資源描述：
《經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件贏在問題解決力》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、流程組織人力資源上海德路科管理咨詢有限公司贏在問題解決力上海德路科企業(yè)管理咨詢有限公司二零一零年八月1目錄一、為什么要提高問題解決能力二、服務(wù)的主要內(nèi)容2一定要具備邏輯思考能力死記硬背的學(xué)校學(xué)習(xí)經(jīng)驗：背答案可以加快效率，對于應(yīng)試教育而言，可以節(jié)省時間，但對于問題解決力，則沒有什么好處，而且還有兩個明顯壞處任何問題都有一個標(biāo)準(zhǔn)答案：除了基礎(chǔ)的自然科學(xué)之外，顯示社會生活中的各類問題是沒有唯一答案的可以直接得到答案：答案只能一步步探詢才能得到，而不是有唯一答案在某個地方等你邏輯思考是成為領(lǐng)導(dǎo)的必要條件知道得到結(jié)果的過程的人才能成
2、為領(lǐng)導(dǎo)，單單知道答案是不夠的A=B,B=C=>A=C和T=A+B,則在整體T的條件下，存在非A即B的“二律悖反”原則解決問題的基本邏輯首先知道問題在哪里然后考慮解決問題需要做什么3解決問題的原則和步驟解決問題的原則任何問題都能解決的信心：問題的解決與參與人員的解決問題的意愿和信息由極大的關(guān)系，當(dāng)事人都認(rèn)為問題不能解決，則問題一定不能解決經(jīng)?？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么”：形成良好的解決問題的思維習(xí)慣分清現(xiàn)象和原因：尋找問題的根本原因，建立高效益的杠桿解，而是低效益的癥狀解解決問題的步驟浮現(xiàn)問題本質(zhì)：連問三個為什么
3、，浮現(xiàn)出最根本的原因合理假設(shè)：在理解問題本質(zhì)原因的基礎(chǔ)上，合理假設(shè)，尋找杠桿解驗證假設(shè)：收集數(shù)據(jù)、事實來證明假設(shè)4汽車銷售的問題解決案例在汽車的銷售上，賣得好的銷售員一個人賣8-9臺，賣的不好可能是0臺，平均在4臺，那么賣得好和賣的不好的人產(chǎn)生差異的原因是什么哪？如果只是按照銷售結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的處理，即發(fā)獎金給賣得好的員工，解雇賣的不好的人，這只是針對癥狀的癥狀解而已，因為還是可能有賣的不好的人出現(xiàn)那么賣得不好的原因有那些哪？有經(jīng)驗，銷售區(qū)域等各種原因如果新人經(jīng)驗不夠，那么可以總結(jié)優(yōu)秀員工的經(jīng)驗，進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)即可，
4、培訓(xùn)指導(dǎo)即是解決對策但如果地域分配不公平哪，老員工可能占有了效益好的局域，而新人往往被分到距離遠(yuǎn)而又效益不好區(qū)域哪，如果只這樣的假設(shè)，則需要收集證據(jù)來進(jìn)行深入的了解5目錄一、為什么要提高問題解決能力二、問題解決的基本思路6問題解決是什么問題解決是什么？對于工作中出現(xiàn)的不順，能夠找到進(jìn)展不順的根本原因，采取措施并解決它成為問題解決者的基本步驟理解解決問題的基本點(diǎn)理解所處的環(huán)境學(xué)習(xí)有效的信息收集方法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的圖表化熟練使用“框架”工具7通過學(xué)習(xí)可以實現(xiàn)的目標(biāo)在日常生活中采取積極的態(tài)度處理問題了解信息源，并能根據(jù)目的靈活地運(yùn)用能
5、夠從收集到的信息中抽取有用的線索能夠繪制基本圖表能夠用“框架”工具整理信息，進(jìn)一步深刻理解狀況和問題點(diǎn)掌握好自己學(xué)到的方法，并能夠在日常中學(xué)習(xí)8解決問題的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的問題解決問題的循環(huán)發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性的問題為解決問題而采取的對策對策的具體實施發(fā)現(xiàn)問題要求在承擔(dān)責(zé)任的基礎(chǔ)上消除偏見，關(guān)注整體，尊重事實9解決問題的步驟解決問題就是在理解組織使命或預(yù)定目標(biāo)的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性的問題，想出解決方案，取得認(rèn)同，付諸實施并獲得成果解決問題的過程發(fā)現(xiàn)問題要求在承擔(dān)責(zé)任的基礎(chǔ)上消除偏見，關(guān)注整體圖景的同時尊重客觀事實為目標(biāo)實現(xiàn)制定相應(yīng)對策
6、理解公司（部門）的預(yù)定目標(biāo)制定課程體系實施對策提出問題的解決方案發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性問題進(jìn)行演示說明進(jìn)行分析收集信息進(jìn)行整理和綜合歸納10發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題的幾大痛苦本質(zhì)問題需要突破表象的迷霧，深入思考才能獲得，在收集信息，理解問題本質(zhì)時，常常會有以下煩惱不知道收集什么樣的信息好不知道怎么整理、理解收集到的信息好即使能夠整理，卻不知道要點(diǎn)是什么那么如何避免上述問題哪辨別必要的信息：必要的信息要有一定的深度和廣度，但又不是完全的廣度和深度，因為對問題的理解，不是一定要看到所有重要的信息才能理解的，也許只有一部分信息就可理解問題的本質(zhì)理解收集
7、的信息的意思：對一件事情不僅要進(jìn)行縱向的挖掘，相關(guān)的橫向聯(lián)系也要看看，在理解信息相關(guān)性的同時進(jìn)行分析要點(diǎn)是什么：抽出共同點(diǎn)，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)的綜合歸納，然后才會明白要點(diǎn)是這樣的11平時看到的信息和發(fā)現(xiàn)問題所需的信息間是有差異的弄明白發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)所需要的信息是什么信息的深度平時收集的信息發(fā)現(xiàn)問題所需的信息12解決問題的整體流程分為四步發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性的問題理解（分析）其含義明確所需要的信息是什么理解要點(diǎn)是什么理解所處的環(huán)境卓有成效的收集信息方法從數(shù)據(jù)到圖表用于分析的“框架”工具13“理解所處的環(huán)境”作為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析對企業(yè)進(jìn)
8、行分析時，將“理解所處的環(huán)境”作為出發(fā)點(diǎn)何時必需知道什么信息知道了什么樣的信息后，才能明白什么在什么上面下功夫才能提高價值卓有成效的收集信息的方法必須收集什么信息目的是什么，委托人的期待是什么如何整理和歸納這些信息如何收集這些信息通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢索采訪通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢索通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索1
