11101011111旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策

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1、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策劃學(xué)習(xí)目的：1、2、3、第一節(jié)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概述一、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念界定“網(wǎng)絡(luò)營銷”在英文中有多種表達方式，匯總起來有：e-marketing、onlinemarketing、Internetmarketing、netmarketing、webmarketing、cybermarketing等。人們試圖用一些新的術(shù)語來概括市場營銷在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所出現(xiàn)的新變化，盡管可以籠統(tǒng)翻譯為網(wǎng)絡(luò)營銷，但在理論研究與實踐中，我們發(fā)現(xiàn)由于在內(nèi)涵理解上的不一致，容易引起不必要的爭論。尤其是旅游業(yè)，我國在應(yīng)用相關(guān)信息技術(shù)方面與國外有較大差別

2、，常常將“網(wǎng)絡(luò)”與“因特網(wǎng)”不加區(qū)分地等同起來。e-marketing：E指“電子”，現(xiàn)代信息技術(shù)產(chǎn)品都是電子產(chǎn)品，從廣義的角度來看，該概念似乎可以包含一切電子營銷方式，但目前一般指通過因特網(wǎng)的“電子商務(wù)營銷”。onlinemarketing：指借助于聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)上營銷。聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)上世紀60年代就已出現(xiàn)，而美國的許多飯店集團在70年代就通過基于聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)的CRS（中央預(yù)訂系統(tǒng)）來分銷產(chǎn)品，而此時因特網(wǎng)還未出現(xiàn)。Internetmarketing：強調(diào)是以因特網(wǎng)為工具的市場營銷，這是目前最流行的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，許多專家和學(xué)者常常將兩者不加

3、區(qū)分地等同起來。webmarketing：強調(diào)通過因特網(wǎng)上的WEB頁面營銷，也稱網(wǎng)站營銷，這是中國旅游業(yè)目前一般使用的營銷方式。cybermarketing：指借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字交互式媒體的營銷方式。這種方式更加強調(diào)無線數(shù)字通信（如手機、掌上電腦）、數(shù)字交互式媒體（如加裝了機頂盒的交互式電視）。目前一些歐美國家（如芬蘭）的旅游業(yè)已經(jīng)開展了這種營銷方式，這也是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷未來的發(fā)展趨勢。netmarketing：net所指的范圍很廣，以上所有的概念都可包括。旅游業(yè)還有一種基于ISDN（綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)）的GDS（全球預(yù)訂系統(tǒng)

4、），該網(wǎng)絡(luò)是一種專門面向旅游中間商的專業(yè)網(wǎng)，一般瀏覽者不能通過因特網(wǎng)瀏覽網(wǎng)絡(luò)，其通過鋪設(shè)專線將旅游中間商與供應(yīng)商連接起來。這種方式在歐美發(fā)達國家非常普遍，中國雖然有相應(yīng)的規(guī)劃，但尚未建立，我國境內(nèi)的部分外資酒店通過國外的GDS來分銷其產(chǎn)品。通過對以上概念的分析，我們發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)”一詞具有非常豐富的內(nèi)涵，可以囊括因特網(wǎng)出現(xiàn)前的聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)（包括網(wǎng)站）；有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)；因特網(wǎng)和專業(yè)網(wǎng)；因特網(wǎng)和數(shù)字交互式媒體等。因此，可以將“旅游網(wǎng)絡(luò)營銷”定義為：旅游業(yè)通過以上各種形式的網(wǎng)絡(luò)來分析、計劃、執(zhí)行和控制關(guān)于旅游商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、

5、定價、促銷和分銷，以創(chuàng)造能符合個人和組織目標的交換的管理過程。二、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展我國一直到上世紀80年代才開始逐步應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)。在具體將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)時又具有與國外不一樣的發(fā)展歷程。1、國外旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷程按照以上旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的定義，旅游業(yè)應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)來展開營銷的歷史則要追溯到上個世界70年代，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來的，我們大致可以將其劃分為三個階段：旅游企業(yè)集團內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)營銷、行業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)營銷、因特網(wǎng)與GDS相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營銷。①旅游企業(yè)集團內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)營銷CRS（CenterReserva

6、tionSystem）中央預(yù)定系統(tǒng)主要是指飯店集團為控制客源采用的本集團內(nèi)部的電腦預(yù)定系統(tǒng)，最早是由假日飯店集團（HolidayInn,Inc）于1965年7月建立的，叫假日電訊網(wǎng)（Holidex-Ⅰ）。從70年代至今不斷更新，時至今日已擁有自己的專用衛(wèi)星，客人住在假日飯店里可隨時預(yù)定世界任何地方的假日飯店，并在幾秒鐘內(nèi)得到確認。目前的Holidex-Ⅱ每天處理7萬間訂房，僅次于美國政府的通訊網(wǎng)，并成為世界上最大的民用計算機網(wǎng)。它已被美國政府指定為緊急狀態(tài)下的后備通訊系統(tǒng)。美國喜來登集團(SheratonCorp.)的CRS于19

7、70年開通。早在1976年，設(shè)在圣路城的Reseeratron訂房中心就完成了它的第1000萬次預(yù)定，并于1983年在中東設(shè)立他的第一家電腦預(yù)定中心辦事處，為進一步擴大中東市場提供了條件。目前，喜來登的CRS辦事處遍布全球。美國希爾頓集團（HiltonHotelCorp.）的CRS是HILHOT電腦中心，設(shè)在紐約斯塔特勒――希爾頓飯店（StatlerHiltonHotel），每月要輸入15萬名客人的預(yù)定服務(wù)。英國福特酒店集團（Forteplc）采用的是Forte-Ⅰ中央預(yù)定系統(tǒng)，其飯店客房總數(shù)97000間。該公司率先在歐洲耗費巨資

8、完善自己的CRS成為Forte－Ⅱ，使旅游代理商可以隨心所欲地預(yù)定其在全球60多個國家937家不同檔次酒店的客房。此外還有法國雅高的PROLOGIN、華美達的ROOMMFINER、順領(lǐng)的SterlingHotel&Resorts、環(huán)球的WorldH