XX項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

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1、XXXX運(yùn)維管理項(xiàng)目項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)會(huì)議議程項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目范圍項(xiàng)目組織架構(gòu)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目前期工作（一周內(nèi)）2項(xiàng)目目標(biāo)3一、保障信息化日常管理任務(wù)順利完成依托信息中心運(yùn)維管理協(xié)調(diào)辦公室（簡(jiǎn)稱運(yùn)維辦）開(kāi)展運(yùn)維管理服務(wù)；強(qiáng)化對(duì)整體運(yùn)維工作的管理和協(xié)調(diào)，確保日常運(yùn)維管理工作順利開(kāi)展。二、強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，保障運(yùn)維體系高效運(yùn)作建設(shè)和完善運(yùn)維流程和制度，強(qiáng)化過(guò)程管理；按照制度強(qiáng)化對(duì)整體運(yùn)維工作的管理和協(xié)調(diào)，保障制度落地三、進(jìn)一步優(yōu)化完善現(xiàn)有運(yùn)維體系優(yōu)化完善運(yùn)維體系，以適應(yīng)廣東XX信息化建設(shè)不斷發(fā)展的需要。負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)維體系各要素（制度、流程、人員、技術(shù)等）的建設(shè)、管理和協(xié)調(diào)。制度運(yùn)維制度、文化和信

2、息管理的建設(shè)和貫徹執(zhí)行運(yùn)維文化和服務(wù)管理理念的宣導(dǎo)通過(guò)具體的宣導(dǎo)手段提升運(yùn)維人員的服務(wù)意識(shí)和管理水平流程有效協(xié)調(diào)資源參與流程的執(zhí)行從技術(shù)和管理上協(xié)調(diào)處理重要或遺留的事件、問(wèn)題和變更推進(jìn)交維等相關(guān)流程的建設(shè)和完善監(jiān)控運(yùn)維流程的執(zhí)行，評(píng)估流程執(zhí)行的效率和效果，定期組織編制和分析流程相關(guān)管理報(bào)告人員梳理和優(yōu)化運(yùn)維體系中各角色、團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，促進(jìn)人員的合理分工評(píng)估運(yùn)維體系人力資源配置情況、人員技能水平和績(jī)效表現(xiàn)協(xié)調(diào)落實(shí)人員職能的轉(zhuǎn)變和知識(shí)的傳遞工具推進(jìn)運(yùn)維體系相關(guān)信息技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)和有效運(yùn)行，充分利用信息化手段保障運(yùn)維體系的落實(shí)推進(jìn)IT運(yùn)維管理平臺(tái)集成、二次開(kāi)發(fā)、應(yīng)用推廣和培訓(xùn)工作完善和改進(jìn)運(yùn)

3、維監(jiān)控系統(tǒng)的功能和監(jiān)控指標(biāo)項(xiàng)目范圍4項(xiàng)目組織架構(gòu)信息中心領(lǐng)導(dǎo)層X(jué)X乙方項(xiàng)目總監(jiān)XX項(xiàng)目經(jīng)理XX乙方項(xiàng)目經(jīng)理XX局方各科室運(yùn)維辦成員運(yùn)維科：XX開(kāi)發(fā)測(cè)試科：XX監(jiān)控服務(wù)科：XX綜合科：XX乙方駐場(chǎng)服務(wù)人員：XXXXXX運(yùn)維管理服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)乙方運(yùn)維管理顧問(wèn)專家組：XX、XX5日常運(yùn)維管理工作（撰寫(xiě)信息系統(tǒng)運(yùn)維情況月報(bào)、執(zhí)行運(yùn)維跟蹤與管理，組織協(xié)調(diào)與處理）2012年08-10月M1M2M3M4M5M6M7M8M9M10M11M12M13M14M15M16M17M18M19M20制度文化建設(shè)工作(交付件：值班管理制度、運(yùn)維工作績(jī)效考核制度、信息系統(tǒng)交維制度)依據(jù)《XX辦法》進(jìn)行信息系統(tǒng)運(yùn)維管

4、理項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃2012年11月-2013年07月2013年08月-2014年01月項(xiàng)目終驗(yàn)02.2014項(xiàng)目管理2012年07月2014年02月合同簽定初始階段流程改進(jìn)和提高工作(交付件：流程行為分析圖、帕累托圖、流程評(píng)估表、持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃、知識(shí)交流培訓(xùn))人員分工、技能和績(jī)效改進(jìn)提高工作(交付件：人員角色職責(zé)表、周工作量評(píng)估表、月技能評(píng)估表)運(yùn)維體系相關(guān)信息技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)工作(交付件：平臺(tái)選型標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)實(shí)施評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn))6項(xiàng)目季度回顧項(xiàng)目季度回顧驗(yàn)證完善階段項(xiàng)目季度回顧項(xiàng)目終驗(yàn)監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃—日常運(yùn)維管理工作運(yùn)維辦職責(zé)與角色對(duì)應(yīng)表工作任務(wù)任務(wù)分解事件經(jīng)理問(wèn)題經(jīng)理變更發(fā)布經(jīng)理配置經(jīng)

5、理日常運(yùn)維管理編寫(xiě)運(yùn)維情況月報(bào)AB事故協(xié)調(diào)AB事件督辦AB事故總結(jié)BA主動(dòng)問(wèn)題識(shí)別BA變更發(fā)布回顧BA推進(jìn)系統(tǒng)交維AB制度文化建設(shè)制定所負(fù)責(zé)的ITIL流程制度AAAA值班管理制度BA信息系統(tǒng)交維制度BA供應(yīng)商管理規(guī)范BA運(yùn)維工作績(jī)效考核制度BA運(yùn)維流程管理服務(wù)臺(tái)、事件管理流程AB問(wèn)題管理流程BA變更發(fā)布管理流程AB配置管理、知識(shí)管理流程BA促進(jìn)人員合理分工與合作評(píng)估運(yùn)維體系的人力資源配置BA服務(wù)臺(tái)人員配置和管理水平提升AB梳理和優(yōu)化運(yùn)維體系中各角色、團(tuán)隊(duì)職責(zé)BA運(yùn)維體系相關(guān)信息技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)推進(jìn)所負(fù)責(zé)流程模塊的電子化及高效運(yùn)作AAAA72012年08-10月M1M2M3M4M5M6M

6、7M8M9M10M11M12M13M14M15M16M17M18M19M20項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃—流程改進(jìn)和提高工作2012年11月-2013年07月2013年08月-2014年01月項(xiàng)目管理2012年07月2014年02月2.針對(duì)評(píng)估表KPI對(duì)當(dāng)前流程運(yùn)行分析，按月產(chǎn)生分析報(bào)告（考慮寫(xiě)入月報(bào)中），明確改進(jìn)內(nèi)容1.建立流程評(píng)估表(KPI)83.將流程改進(jìn)內(nèi)容寫(xiě)入持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃表，具體指定改進(jìn)任務(wù)負(fù)責(zé)人，并配合跟蹤落地4.帕累托圖（Pareto圖）統(tǒng)計(jì)歷史問(wèn)題，利用2/8原則發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題、制定改進(jìn)計(jì)劃5.建立主動(dòng)流程行為分析圖（PBC圖），指導(dǎo)運(yùn)維決策和流程持續(xù)改進(jìn)2012年08-10月M1M2

7、M3M4M5M6M7M8M9M10M11M12M13M14M15M16M17M18M19M20項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃—人員分工、技能和績(jī)效改進(jìn)提高工作2012年11月-2013年07月2013年08月-2014年01月項(xiàng)目管理2012年07月2014年02月1.收集工作量原始數(shù)據(jù)5.針對(duì)工作量評(píng)估表每月統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目組的工作量和績(jī)效，并對(duì)崗位設(shè)置提出調(diào)整建議3.分項(xiàng)目組擬定周工作量評(píng)估表92.分項(xiàng)目組確定角色和職責(zé)4.分項(xiàng)目組擬定月技能評(píng)估表6.針對(duì)技能評(píng)估表每月評(píng)估各