生產(chǎn)人員品質(zhì)管理手冊(cè)

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1、生產(chǎn)人員品質(zhì)管理手冊(cè)質(zhì)量管理的三大基本原則：1.所謂質(zhì)量者乃是「因應(yīng)顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「企業(yè)之生命」。2.質(zhì)量管理必須從上到下全體人員都確實(shí)意識(shí)到「質(zhì)量乃企業(yè)之生命」。3.質(zhì)量管理乃基于事實(shí)，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物去推行PDCA管理循環(huán)（戴明圈-DemingCircle）。質(zhì)量管理實(shí)踐的十原則：1.質(zhì)量管理，先從正確地掌握、認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀開始。2.從確實(shí)掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。3.「選取1、2、舍棄3、4」非兼顧的取向重點(diǎn)。4.并非只顧事物之「結(jié)果」，而是重視其「過程」。5.以現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去確認(rèn)、證實(shí)「事實(shí)」。6.質(zhì)量數(shù)據(jù)中，重視

2、「變異數(shù)分布」勝過「平均值」。7.檢查并不能制造質(zhì)量，而是在工程每一階段中制造。8.工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行。9.一旦發(fā)現(xiàn)異常馬上行動(dòng)，找出真正原因再做出因應(yīng)之策。10.沒有比同樣失敗再發(fā)生更糟的，必須徹底預(yù)防其再發(fā)生。第一章“質(zhì)量管理”之進(jìn)程1-1天劍電磁技術(shù)有限公司之基本經(jīng)營(yíng)理念及職責(zé)公司開發(fā)制造及檢測(cè)技術(shù)，建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，提供客戶質(zhì)量?jī)?yōu)良電磁灶，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，依「真誠、宏觀、盡責(zé)」之理念不斷自我超越，以創(chuàng)造企業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)績(jī)效。1-2優(yōu)良的產(chǎn)品受到全世界人們歡迎的優(yōu)良產(chǎn)品是…(1)質(zhì)量?jī)?yōu)良△性能良好△簡(jiǎn)單舒適的操作△良

3、好的使用期限△可靠安全△外型美觀、產(chǎn)品合格△快速滿意的服務(wù)△引以為豪的信譽(yù)度(2)價(jià)格合理△給客戶滿意的價(jià)格，同時(shí)也認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值?！骶S護(hù)合理的價(jià)格是增加他們的銷售額。(3)交貨迅速△新產(chǎn)品領(lǐng)先△充分滿足客戶的的需求△穩(wěn)定交貨數(shù)量，沒有過剩的產(chǎn)品1-3滿足社會(huì)之需求世界各地人民的生活標(biāo)準(zhǔn)和思考方式，隨著時(shí)間的變動(dòng)而不斷地在改變。競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)不斷涌現(xiàn)新的優(yōu)良產(chǎn)品。人們對(duì)其要求的水平也隨之而不斷改變，因此，今天的優(yōu)良品，明天可能就會(huì)毫無價(jià)值。如果說以前還可以接受產(chǎn)品的某些不良，但一旦有了更好產(chǎn)品，他們就會(huì)摒棄這種低水平產(chǎn)品。在你表明對(duì)質(zhì)量之嚴(yán)格要求前，我

4、們來想想看當(dāng)你可能買到不合格品時(shí),會(huì)產(chǎn)生怎樣的印象。1-4質(zhì)量管理是全員的責(zé)任每個(gè)人都有品管之責(zé)任，誰生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品？是公司的每個(gè)員工，從工人到各個(gè)部門最高管理階層都有責(zé)任.責(zé)任是：△企劃部的人調(diào)整市場(chǎng)的需求，計(jì)劃滿足市場(chǎng)需求之商品?！髟O(shè)計(jì)處的人員就要研究如何達(dá)到理想產(chǎn)品之技術(shù)方法及材料?！鞑少徴n的人要以合理的價(jià)格和充分的時(shí)間去采購，保證產(chǎn)品質(zhì)量所需的零件和材料?！魃a(chǎn)課的人就要用他們帶有質(zhì)量屬性的手法去生產(chǎn)每件產(chǎn)品。△銷售課的人則要把這樣優(yōu)良的產(chǎn)品，通過良好的服務(wù)介紹給客戶。這些部門就像一支管弦樂隊(duì)，在高級(jí)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，奏響優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)的

5、和諧樂章。1-5每個(gè)人應(yīng)對(duì)他自己的工作負(fù)責(zé)不合格品怎么產(chǎn)生的？追根究柢，它們是手工制造產(chǎn)品。也就是說，即使是不須假藉人手幫助制造產(chǎn)品的全自動(dòng)化設(shè)備，基本上也是由人來操作與維護(hù)。當(dāng)然，我們不是故意生產(chǎn)出不合格品，但問題是“我們不知道，我們的工作哪里出錯(cuò)了”。無論如何，我們要誠實(shí)、謙虛地觀察我們的工作，找出弱點(diǎn)。要解決這些問題，品管基本理論是最適合不過了。讓我們共同努力來保證我們工作的成果吧。例如：當(dāng)我們問及生產(chǎn)課的人，“你們部門的問題是甚么？”他們通常會(huì)這樣回答：“我們有很多的的問題，例如零件不良、設(shè)計(jì)不良導(dǎo)致于組裝困難?！蹦阋詾檫@些問題是生產(chǎn)部門

6、真正的問題嗎？總之，對(duì)此問題能否正確的回答正顯示了他們對(duì)質(zhì)量管理的理解程度。第二章如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：2-1管理循環(huán)（Plan-Do-Check-Action）為了達(dá)到我們的目的（例如，減少不良率，控制到一定水平），我們必須進(jìn)行以下四個(gè)步驟：(1)我們必須明確目標(biāo)，確立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之手段。（計(jì)劃）(2)實(shí)施計(jì)劃。（執(zhí)行）(3)觀察形勢(shì)或結(jié)果，看它們是否朝著目標(biāo)前進(jìn)。（確認(rèn)）(4)當(dāng)它們沒有朝著目標(biāo)發(fā)展時(shí)，進(jìn)行必要的矯正。（改善行動(dòng)）我們把這四個(gè)步驟稱作「管理循環(huán)」或是「戴明循環(huán)」。例如：由于風(fēng)的原因，不可能每一支箭都能正確射中靶子。新的管制系統(tǒng)就像一支火箭

7、。瞄準(zhǔn)月球、發(fā)射、確認(rèn)飛行的路徑以及速度等主要管制點(diǎn)，假如它們不正確了，就修正它們，以確保其能達(dá)到目標(biāo)?；仡^來看，要達(dá)到你的工作目的，你的主要管制點(diǎn)是甚么？2-2現(xiàn)況分析與把握我們經(jīng)常做事情沒有深思熟慮，到頭來又后悔缺乏準(zhǔn)備與調(diào)查。人生病了，不經(jīng)過仔細(xì)診斷就服藥是很危險(xiǎn)的。我們只有經(jīng)過體溫測(cè)量、把脈、有時(shí)還需驗(yàn)血、才能知道病情的真正原因，工廠也一樣。在我們確定對(duì)策之前，必須先透過數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來了解不合格品比率、不良類型?扔央A很清楚地從數(shù)據(jù)中，并且透過群策群力來找出最大問題及其原因。2-3目標(biāo)的明確設(shè)定其次，確立一個(gè)明確的目標(biāo)非常重要，要建立一個(gè)我們

8、想要建立或需清楚認(rèn)識(shí)的理想局面，對(duì)集中每個(gè)人的精力和工作有很大益處。制定目標(biāo)要與公司的政策和目標(biāo)相關(guān)，有時(shí)也為改善工作職場(chǎng)，而單獨(dú)制定目