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《酒店管理行銷酒店行銷團隊的協(xié)作管理及營銷藝術(shù)(葉予舜)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、酒店管理行銷酒店行銷團隊的協(xié)作管理及營銷藝術(shù)行銷團隊重要的是來自方方面面的支持，更為重要的是高層及各部門對行銷人員的尊重、鼓勵、支持。營銷部門的各項工作很容易與各部門產(chǎn)生一些分歧及沖突，無論在工作中的任何一點小事都常常出現(xiàn)一點矛盾，這就需要我們酒店的高層管理者處理好每個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的分歧、矛盾、不和諧因素及經(jīng)濟利益分配不公等問題。對待出現(xiàn)的沖突、分歧及矛盾時，酒店高層領(lǐng)導(dǎo)千萬不能回避，而是要認(rèn)真的加以溝通并協(xié)調(diào)處理到位，不能留后遺癥。對于在工作中出現(xiàn)的有意刁難，惡意對抗的部門或個人，必須要加以嚴(yán)肅處理。達(dá)到酒店行銷部門與各部門能完全協(xié)調(diào)統(tǒng)一一致的目的?？朔?/p>
2、矛盾和沖突的過程中；首先要使各部門管理層及全體職工對酒店行銷部有個清楚了解有認(rèn)識，酒店的所有的工作是一個利益的共同體。酒店各部門應(yīng)意識到自己以及營銷人員身上的擔(dān)子和責(zé)任，而大家在為自己工作的同時，更大程度上是在為酒店整體工作而工作。所有的效益是靠大家辛苦勞作實現(xiàn)的，所以工作需要大家的配合與支持才能達(dá)到預(yù)期的效果，再就是要相互理解，共同都多給予對方一些鼓勵、關(guān)懷和關(guān)心，使酒店形成一個團結(jié)和諧的整體，讓大家共同感受到集體的力量，團結(jié)的精神來創(chuàng)造更好更大的利益。另外相互問要從行為上、舉止上、語言上相互尊重。要讓每個人感受到為酒店爭取到的客戶和利益有我的“一分
3、子”，使大家更能容洽相處，從而大家對工作有了更大的干勁，更多的榮譽感和責(zé)任感。消除小的團體本位思想，要教育下屬不能眼光短淺，而要謀發(fā)展展望未來。對于一些各行其事，只顧眼前，不顧長遠(yuǎn)利益，相互拆臺，互不賣9葉予舜二〇一三年十一月十六日星期六帳的現(xiàn)象要堅決杜絕制止，引導(dǎo)全體相關(guān)方面的職員認(rèn)同感、共同感、團隊協(xié)助感。真誠的相互幫助營銷人員，真心的對待酒店所有存在的問題和缺點，對待營銷部出現(xiàn)失誤時要協(xié)作處理好，不能你推我諉的越級處理處罰，對于經(jīng)驗豐富的行銷人員要當(dāng)成酒店的財富，若流失他（她）們都會給酒店造成或多或少的損失。所以，酒店各部門都要通力配合，齊心協(xié)力
4、才能突現(xiàn)真正的團隊力量。酒店的事業(yè)是酒店人的一項艱巨而長遠(yuǎn)的工作，所以全體酒店人要在思想上、業(yè)務(wù)上、生活上、缺點上各方面去真誠的相互支持相互幫助，為建設(shè)一支高績效營銷團隊來實現(xiàn)我們酒店人的共同愿望。營銷藝術(shù)營銷是指一個生產(chǎn)物品或提供服務(wù)的社會組織向社會各界消費者推廣貨物銷路的活動，是說服一個人或一群人去購買產(chǎn)品或享受服務(wù)的過程。營銷工作的第一步就是找出潛在顧客。在出去營銷之前，營銷人員必須具備三類基本知識：一是產(chǎn)品知識——關(guān)于本企業(yè)、本企業(yè)產(chǎn)品特點及用途等；二是顧客知識——包括潛在顧客的個人情況、所在企業(yè)的情況等；三是競爭者知識——競爭對手的產(chǎn)品特點、
5、競爭能力和競爭地位等。在此基礎(chǔ)上，才能與潛在顧客開始進(jìn)行面對面的交談。此時營銷人員的頭腦里要有三個主要目標(biāo)：一是給對方一個好印象；二是驗證在預(yù)備階段所得到的全部情況；三是為后面的談話作好準(zhǔn)備。一個有經(jīng)驗的營銷員應(yīng)當(dāng)具有與持不同意見的買方洽談的策略，隨時有準(zhǔn)備對付反對意見的適當(dāng)措詞和論9葉予舜二〇一三年十一月十六日星期六據(jù)，并掌握一定的營銷技巧。一、營銷的策略與技巧營銷無固定的法則，但有經(jīng)驗的營銷員總能千方百計吊顧客的胃口，引起消費者的注意和興趣，刺激他們購買欲望。下面是營銷的常用策略與技巧：1．個性魅力促銷法。通過營銷你自己來營銷產(chǎn)品。常言道：“除非他
6、們喜歡你，才會買你的產(chǎn)品?！蹦愕膫€人魅力發(fā)揮得越好，你的營銷業(yè)績就會越出色。誠實是能夠長期獲得成功的營銷員所具有的特征。的確，許多一夜暴富的人通過愚弄別人來賺大筆的錢，但是真正誠實而正直的營銷員常有回頭客，因為客戶知道他們將獲得誠實的信用、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價位和服務(wù)。營銷員必須有一個好名聲，獲得并保持好名聲的唯一方法就是為人誠實而正直。幾乎在每一個成功的營銷案例中，顧客都是因為相信你才相信你賣的產(chǎn)品。顧客希望你是一個熱心的人、一個真誠的人、一個直爽的人、一個值得信賴的人。他希望你告訴他該產(chǎn)品的優(yōu)勢，而不是說對手的壞話。當(dāng)你說服顧客購買產(chǎn)品時，對雙方越
7、有利，買賣就越可能談成。更重要的是，雙方會帶著這次交易滿意的心情離去。為了使買賣成交和讓客戶滿意將是你最終追求的永久結(jié)果。2．三顧茅廬法。據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，一個有200名訪問對象的營銷員，如果只對每一個顧客訪問一次，則他營銷的成功率大約是處于這樣的范圍之內(nèi)：百分之零點五到百分之三(0.5%～3%)，也就是1到6名客戶。9葉予舜二〇一三年十一月十六日星期六而如果他對每名顧客訪問在2到7次的話，他的成功率則有所上升，大約為百分之零點五到百分之五之間(0.5%～5%)，也就是1到10名客戶。而如果他再增加訪問的次數(shù)，每名顧客訪問8次到20次之多，成功率便會大幅
8、度提高。大約是百分之五到百分之五十五之間(5％～55%)，也就是10到110名客戶。由此可知，
