金潤(rùn)華府說(shuō)辭調(diào)整

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1、【金潤(rùn)華府】客戶接待注意事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)解說(shuō)詞一、接待注意事項(xiàng)：時(shí)機(jī)步驟使用語(yǔ)言配合動(dòng)作顧客進(jìn)入營(yíng)銷中心微笑示禮您好！歡迎光臨金潤(rùn)華府！面向顧客微笑。如銷售人員正在工作，則面向顧客微笑示禮（招呼）后，再繼續(xù)工作，同時(shí)用余光關(guān)注顧客。顧客進(jìn)場(chǎng)后參觀模型引導(dǎo)接近“您好！需要幫您講解一下嗎？”“您需要哪種戶型？那里有模型，我?guī)⒂^一下”。分析和注意顧客表情，適當(dāng)使用禮貌語(yǔ)言，并配以輕柔的禮儀手勢(shì)予以引導(dǎo)。在顧客注意的目光中靠近顧客，千萬(wàn)不可從后面突然說(shuō)話，說(shuō)話時(shí)必須在顧客已經(jīng)注意到自己的時(shí)候。顧客對(duì)項(xiàng)目關(guān)注時(shí)或主動(dòng)咨詢時(shí)介紹周邊配套戶型、價(jià)格

2、、付款方式等使用親切、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向顧客介紹所關(guān)注的戶型。使用語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確簡(jiǎn)短，通俗易懂，切忌似是而非和言過(guò)其實(shí)介紹產(chǎn)品或提供咨詢，要求熱情有禮，口齒清晰，語(yǔ)氣委婉，不論顧客提什么樣的問(wèn)題和要求，都不允許表情冷漠、答非所問(wèn)。帶領(lǐng)顧客參觀樣板房時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合，開(kāi)門(mén)、開(kāi)燈等事需要配合使用禮儀動(dòng)作。顧客決定購(gòu)買或發(fā)表見(jiàn)解時(shí)委婉地稱贊顧客“您閱歷豐富，見(jiàn)解獨(dú)到，使我學(xué)到了很多知識(shí)”“您說(shuō)得很好，對(duì)我的工作很有啟發(fā)，謝謝您的指點(diǎn)?！闭J(rèn)真傾聽(tīng)，不時(shí)點(diǎn)頭，滿足顧客的表現(xiàn)欲。引導(dǎo)顧客完成付款手續(xù)。參觀（交易）完成，顧客離去誠(chéng)心服務(wù)“謝謝！歡迎您再來(lái)看看。

3、請(qǐng)慢走”“這是您的物品，請(qǐng)拿好”“歡迎帶您的朋友來(lái)看看”服務(wù)的過(guò)程完成，一直要等到顧客完全離去，千萬(wàn)不可顧客成交后就冷漠，或顧客不成交就流露出不禮貌的態(tài)度。二、標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭：(一)位置：區(qū)位圖開(kāi)場(chǎng)介紹：??先生（女士）您好，歡迎光臨！我是金潤(rùn)華府的銷售員×××，請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個(gè)全面的講解！您請(qǐng)這邊走，首先請(qǐng)到樓盤(pán)整體規(guī)劃模型那邊給您講解一下我們金潤(rùn)華府的大概方位以及社區(qū)規(guī)劃。內(nèi)容：區(qū)位講解注意事項(xiàng)及目的：1.了解客戶的個(gè)人資訊。2.要先側(cè)重樓盤(pán)周邊的學(xué)校介紹(包括幼兒園)3.根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而

4、有重點(diǎn)的介紹。（著重地理環(huán)境、產(chǎn)品規(guī)劃、概念等說(shuō)明）4.側(cè)重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體區(qū)域優(yōu)勢(shì)和未來(lái)新城居住中心定位。5.當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭：金潤(rùn)華府項(xiàng)目位于福州北街與惠北巷交匯處，東臨生態(tài)科普?qǐng)@，西靠銀川火車站，南至成熟的福州商業(yè)街，北依賀蘭山路，毗鄰開(kāi)放式的閱海公園、覽山劇場(chǎng)，項(xiàng)目北側(cè)正在建設(shè)一個(gè)大型商場(chǎng)，規(guī)劃為大型商超，以后購(gòu)物將更加方便。小區(qū)周邊名校林立，九中、十三中、二小、三小給您的孩子提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和成長(zhǎng)空間，在這里居住，孩子從小學(xué)到高中都可以享受一站式的教育服務(wù)，讓您的孩

5、子贏在人生的起跑線上，也為您減少了一份操勞和牽掛；周邊大型商場(chǎng)與醫(yī)院的分布，為您的生活提供了便利的條件。(一)沙盤(pán)：項(xiàng)目規(guī)劃金潤(rùn)華府項(xiàng)目說(shuō)辭調(diào)整：金潤(rùn)華府項(xiàng)目整體布局采用四合院派式布局，一般的小區(qū)采用的都是排列式的建筑布局，而四合院是因北方的氣候經(jīng)歷了幾千年檢驗(yàn)而產(chǎn)生的住宅建筑，規(guī)劃布局以南北縱軸對(duì)稱布置和封閉獨(dú)立的院落為基本特征。四棟高層形成以家庭院落為中心、街坊鄰里為干線、社區(qū)地域?yàn)槠矫娴纳鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我們將商業(yè)與住宅分離，形成院落式的建筑格局，又融入了西式生活流線的理念，因此更適合現(xiàn)代中國(guó)人的居住習(xí)慣和心理需求,形成了一個(gè)符合中

6、國(guó)人的群居心理、保持傳統(tǒng)文化和鄰里融洽關(guān)系的居住環(huán)境。金潤(rùn)華府采用新中式景觀園林設(shè)計(jì)，傾力打造了一條社區(qū)中央百米景觀軸，取用傳統(tǒng)文化符號(hào)：影壁、亭臺(tái)，有了影壁可以遮擋閑雜人等的視線，讓你一眼看不穿，這樣內(nèi)院就顯得隱蔽有安全感了，一般的地產(chǎn)項(xiàng)目采用的是空間包圍建筑的形式，雖然感覺(jué)整體景觀很大，但真正住進(jìn)去就會(huì)發(fā)現(xiàn)，屬于自己的只有一小部分，而金潤(rùn)華府采用的是中央庭院設(shè)計(jì)，有機(jī)地應(yīng)用中國(guó)傳統(tǒng)建筑元素，以方門(mén)、照壁、水帶等傳統(tǒng)造園手法修飾景觀，營(yíng)造出戶戶通透的觀景效果。在外立面上項(xiàng)目采用中式傳統(tǒng)的紅褐色與白色搭配設(shè)計(jì)，著重突出立面的大氣沉穩(wěn)，

7、局部通過(guò)外檐挖槽使每一個(gè)房間都能達(dá)到“四明空間”的設(shè)計(jì)；住宅面積為91—119平方米，傳承著中國(guó)“坐北朝南”的布局精髓，大面積飄窗、大陽(yáng)臺(tái)的設(shè)計(jì)確保每戶均可享有清新的空氣和溫暖的陽(yáng)光，我?guī)トA府的樣板間去看看。三、位置：樣板房：（內(nèi)容：樣板房講解）內(nèi)容：樣板房講解注意事項(xiàng)及目的：2深入了解客戶的家庭信息。2根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣、各功能空間面積大小、戶型可變性、家居體驗(yàn)等）。2側(cè)重強(qiáng)調(diào)戶型中的家居體驗(yàn)。2當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注重客戶需求的分解和針對(duì)性互動(dòng)。2介紹過(guò)程中應(yīng)在客人比較留意注重的部分作更詳細(xì)的介

8、紹說(shuō)明。2介紹每套樣板房裝修風(fēng)格時(shí)應(yīng)將統(tǒng)一說(shuō)辭、融會(huì)貫通，在入戶后邊走邊介紹，安防系統(tǒng)、各部分所用材料、各戶型設(shè)計(jì)亮點(diǎn)應(yīng)穿插介紹。參觀樣板房之前應(yīng)盡量先了解客戶意向面積以及戶型，以便作重點(diǎn)介紹119㎡樣板房標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭：?開(kāi)