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1、常見問題1、客戶只講出在大概要做的東西，就詢問籠統(tǒng)的報價時，應該怎樣回答？ 答:對不起，請允許我向您做一些解釋：您的裝修的費用，需要確定三個方面的內容才能估算：(1)大概的設計方案(2)您選擇的價位我們公司的價位一共有兩級，主要是根據的材料等級，工藝的標準及以施工隊伍的等級來劃分的，您可根據您的經濟能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比，(3)您家的工程量如果以上三個方面在有不確定的情況下，就為您系統(tǒng)報價，帶不很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的。請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們。我們
2、大約半個小時內就能為您做出基本的概算。2、當客戶覺得我們公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答？ 答:您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單地以價格的高低來衡量。比較準確的衡量標準應該是質量價格比。這里所說的質量包括三個方面內容:(1)材料的等級(2)工藝的標準(3)工程的質量在這三個方面的內容都不確定的情況下談價格高低或在這三個內容都不確定的情況下比較兩家公司的價格。都不是科學的，也容易使客戶上當受騙，蒙受損失，比如，做一樘門的油漆。甲公司用一個40無的日工刷一天，那么這樘門的油漆公費是140元。而乙公司用一個70的日工體做
3、磨退工藝。功用兩天，那么這樘門的價格和油漆質量可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻有高低?？偟膩碚f，我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。3、當客戶提到為什么某一裝修項目中的主材的價格不高，而我公司的卻較高時，應該怎樣回答？ 答:對不起。您看到的價格，您可能忽略了文該項目中所包含的輔料，工費。二次搬運費。機具磨損費，管理費，稅收，公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的式費比材料價格高許多，這樣反所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于
4、我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。4、當客戶詢問為什么由廠商地板格低，而由我公司為鋪則價格較高時，應該怎樣回答？ 答：對不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產品來獲取利潤的，為了售出產品，木地板廠商往往雇用傭工費及技術水平都有很低的工人進行鋪裝，其價格雖低廉，但質量也同樣低劣。5、當客戶詢問公司的中級和中高級報價有何區(qū)別時，應該怎樣回答？ 答;我公司的二級報價主要是根據客戶需要制定的，它們的主要區(qū)分是;(1)原材料的等級不同(2)施工的工藝不(3)每級施工隊伍的水平和勞務
5、報酬也不同。但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質量價格也高于其它公司。6、當客戶詢問什么在不同級別的報價中的某一施工項目使用(如鋪墻地磚)使用的主材，輔材都不同，但工程報價卻不同時，應該怎樣回答？答;我公司的二級報價主要是根據客戶需要制定的，它們的主要區(qū)分是;(1)原材料的等級不同(2)施工的工藝不(3)每級施工隊伍的水平和勞務報酬也不同。但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質量價格也高于其它公司。7、當客戶詢問“你們公司廣告做得那
6、么多，是不是把費用都攤在我們客戶身上”時，應該怎樣回答？ 答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化。規(guī)?；钡慕洜I道路，我們的廣告做的雖然多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費攤銷下來所占的比例卻如小公司低，這就是革命話的優(yōu)勢之一。另外，鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或優(yōu)惠的。因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。8、當客戶詢問報價中材料。人工和利潤的比例時，應怎樣回答？ 答:直接材料費和直接人工費要占到總造價的75%左右，房租。設計人員。監(jiān)理人員。其他管理人員的工資。稅收等各種費
7、用大約占到20%左右，公司利潤一般在5%左右。9、當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優(yōu)惠的。應該怎樣回答？答:裝飾公司處進入裝飾市場后，也遵循了"市場:的普遍規(guī)律，即:由于多家公司激烈的競爭，價格越來越低，服務及質量越來越高，各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣，各家公司的利潤已相當?shù)?，但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些下些不規(guī)范的公司為了承攬工程面紛紛降價，甚至進行大幅度的優(yōu)惠，促銷活動，業(yè)內人士都很清楚，其實質并非是讓利，因為我們的利潤遠沒能 降低的價多，其實是在施工工程中的偷工假料。以及與其伴隨
8、的質量低劣。而我們公司做為家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)有相當品牌知名度的明星企業(yè)和北京建筑裝飾協(xié)會信得過的起夜。我們堅持為客戶提供優(yōu)質的工程，優(yōu)質的服務。并按《北京市家庭裝飾質量》進行層層把關。堅決杜絕通過降低工藝標準。質量標準進行底價竟曉的事情發(fā)生。因此，我們在目前利潤較底的情況下很難在進行優(yōu)惠。10、當客戶詢問;你們現(xiàn)在做
