景泰縣公司服務(wù)提升信息

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1、景泰縣公司狠抓短板切實(shí)提升服務(wù)水平為進(jìn)一步提高前臺營業(yè)人員的服務(wù)水平，強(qiáng)化業(yè)務(wù)及主動推介能力，培養(yǎng)班組團(tuán)隊(duì)精神，打造精品班組文化，我公司三季度在城區(qū)自有營業(yè)廳開展了班組競賽活動，并在全縣評選出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)能手”3名、“業(yè)務(wù)推銷能手”3名、“團(tuán)體標(biāo)桿獎(jiǎng)”1名。通過營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)競賽、現(xiàn)場情景模擬演練、業(yè)務(wù)能力競賽、班組環(huán)境競賽、班組特色文化競賽五個(gè)環(huán)節(jié)評比對我公司前臺人員工作積極性得到了很大的提升。另外，條山路營業(yè)廳就排隊(duì)等候問題還進(jìn)行了完善專職引導(dǎo)員崗位機(jī)制、細(xì)化引導(dǎo)員崗位職責(zé)、引導(dǎo)員引導(dǎo)預(yù)受理、營業(yè)廳忙閑時(shí)及周邊營業(yè)廳分

2、布圖前臺有效提醒、等候超時(shí)用戶小禮品贈送、電子渠道業(yè)務(wù)主動推薦引導(dǎo)、休息區(qū)人性化轉(zhuǎn)變等多項(xiàng)措施整改，從而有效縮短了營業(yè)廳排隊(duì)等候時(shí)長。近期服務(wù)短板：客戶申訴率為我公司不可捆服務(wù)短板，存在問題主要是部分不是員工有責(zé)的強(qiáng)開投訴按照公司規(guī)定返單后還是按照有責(zé)通報(bào)，請客服考慮細(xì)化審核有責(zé)判定環(huán)節(jié)！