信息傳播,口碑第一

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1、幫中國(guó)企業(yè)拿回定價(jià)權(quán)幫中國(guó)企業(yè)拿回定價(jià)權(quán)信息傳播，口碑第一口碑營(yíng)銷，號(hào)稱“零號(hào)媒介”，被現(xiàn)代營(yíng)銷人視為具有病毒特點(diǎn)的營(yíng)銷模式，是當(dāng)今世界最廉價(jià)的信息傳播方式，也是可信度最高、最強(qiáng)勢(shì)的宣傳媒介?？诒木薮罂尚判?、促銷力，已經(jīng)使“信息傳播，口碑第一”幾乎成為一句真理。一種永遠(yuǎn)不會(huì)退出舞臺(tái)、不會(huì)承認(rèn)落后的營(yíng)銷手段，一種不需要高成本投入而又成效顯著的方法，一種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新經(jīng)濟(jì)都不拒絕的營(yíng)銷舉措，這就是口碑營(yíng)銷。口碑，是人類最原始的行銷廣告。在店鋪、字號(hào)還沒(méi)有出現(xiàn)前，它就現(xiàn)實(shí)地存在著。但在企業(yè)進(jìn)行鋪天蓋地的廣告宣傳，密集性商業(yè)轟炸的今天，口碑營(yíng)銷似乎已被眾多的企業(yè)、商家、營(yíng)銷精英們遺

2、忘和拋棄了。傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷：是指企業(yè)通過(guò)朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)。現(xiàn)今的口碑營(yíng)銷：企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。兩者都有一個(gè)共同點(diǎn)：營(yíng)銷方式成功率高、可信度強(qiáng)?！傲闾?hào)媒介”魅力所在與廣播電視、報(bào)刊雜志日益上漲的宣傳費(fèi)用相比，口碑傳播的成本是最低的。而巨大的廣告投入，用廣告人自己的話說(shuō)，最成功的廣告也有50%被浪費(fèi)掉。越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍造就了當(dāng)代理性的消費(fèi)

3、者。人們已經(jīng)不再盲目迷信廣告的甜言蜜語(yǔ)，而是理性地對(duì)待市場(chǎng)消費(fèi)。近期，一權(quán)威調(diào)查公司對(duì)北京、上海、廣州、成都、武漢、南京、西安、沈陽(yáng)、鄭州和大連十城市的4851位18-60歲的普通居民進(jìn)行了一項(xiàng)有關(guān)新產(chǎn)品口頭傳播的專項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，39.5%的受訪者經(jīng)常會(huì)和別人交流關(guān)于”購(gòu)買及使用商品經(jīng)驗(yàn)”，僅次于交流社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題(50.7%)、子女教育問(wèn)題(44.5%)以及生活小常識(shí)(41.1%)的人群比例。進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)，還會(huì)發(fā)現(xiàn)：經(jīng)常交流“購(gòu)買及使用商品的經(jīng)驗(yàn)”的消費(fèi)者不僅會(huì)相互“介紹購(gòu)物場(chǎng)所”(48.7%)、“介紹購(gòu)買和選擇商品的經(jīng)驗(yàn)”(37.6%)、“推薦品牌”(37.4%

4、)、“交流價(jià)格信息”(34.8%)、“推薦打折促銷活動(dòng)”(37.8%)、“介紹新產(chǎn)品性能”(29.6%)、“推薦具體的產(chǎn)品”(18%)，也會(huì)傳播“產(chǎn)品使用中失敗的經(jīng)驗(yàn)或不好的感受”(25.7%)。第1頁(yè)共2頁(yè)中文實(shí)施部?jī)?nèi)部培訓(xùn)資料幫中國(guó)企業(yè)拿回定價(jià)權(quán)幫中國(guó)企業(yè)拿回定價(jià)權(quán)在空調(diào)、保健品、洗發(fā)水、房屋等產(chǎn)品的購(gòu)買過(guò)程中，分別有53%、49%、35%和32%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)朋友介紹獲得相關(guān)新產(chǎn)品信息，分別有35%、28%、15%和18%的消費(fèi)者最相信朋友的介紹。正是人類傳播信息的天性，以及人們對(duì)口碑的高度信賴，在21世紀(jì)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)全球化、經(jīng)濟(jì)一體化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人際關(guān)系傳播作為人類

5、的”零號(hào)媒介”，依然顯示著它神奇的行銷力量?？诒疇I(yíng)銷的技巧讓每一位顧客都能傳頌自己生意上的”美德”，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者夢(mèng)寐以求的。但口碑的形成，是否都是純屬意外，完全是碰運(yùn)氣、自發(fā)發(fā)生的呢?麥肯錫公司駐倫敦管理營(yíng)銷專家熱內(nèi)·黛(ReneeDye)和她的同事們?cè)谘芯糠治?0個(gè)銷售案例后發(fā)現(xiàn)，口碑廣告制造爆炸性需求，絕不是意外和巧合，而是有幾個(gè)規(guī)律可循。企業(yè)完全可以通過(guò)分析消費(fèi)者之間的相互作用和相互影響來(lái)預(yù)見(jiàn)口碑廣告的傳播，使其網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化，這需要我們的營(yíng)銷付出極大的智慧。將廣告變得“朗朗上口”并非所有的商品都適合做口碑營(yíng)銷，口碑營(yíng)銷在不同商品中所發(fā)揮的作用也不盡相同。據(jù)權(quán)

6、威調(diào)查公司分析，從人們樂(lè)于傳播信息的產(chǎn)品種類來(lái)看，“服裝鞋帽”(53.4%)、“日用百貨”(46.7%)、“家用電器”(39.2%)和“食品/飲料”(37.1%)成為人們主要談?wù)摰漠a(chǎn)品話題。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，不同年齡、不同性別的人交流的商品有所不同：年齡越輕的人越經(jīng)常談?wù)撚嘘P(guān)“服裝鞋帽”的信息，尤其在18-25歲的受訪者中，與他人交流“服裝鞋帽”(61.7%)、“手機(jī)/呼機(jī)”(50.7%)、“化妝品”(41.5%)、“電腦”(40.9%)以及“音像制品”(38.8%)，在25歲以下年輕人中間的信息交流程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡層的人;隨著年齡的增大，“日用百貨”、“食品”以及“住房

7、”逐漸成為人們交流的主要產(chǎn)品;“服裝鞋帽”(65.3%)、“日用百貨”(54.8%)和“化妝品”(44.2%)是女性最愛(ài)交流的話題產(chǎn)品;而男性則經(jīng)常談?wù)摗凹矣秒娖鳌?50.6%)、“手機(jī)/呼機(jī)”(45.3%)以及“住房”(42.0%)的有關(guān)信息。因此，為了更有效地利用口碑，一切營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)該針對(duì)這些更愿意傳播這類產(chǎn)品的群體，在這些群體中首先傳播這些群體最關(guān)注的信息。熱內(nèi)·黛建議營(yíng)銷專家注意兩條標(biāo)準(zhǔn)：一是產(chǎn)品要有某種獨(dú)特性，外觀、功能、用途、價(jià)格等等;二是產(chǎn)品要有適合做口碑廣告的潛力，將廣告變得朗朗上口。第2頁(yè)共2頁(yè)