好肢體語言塑造好形象

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1、好肢體語言塑造好形象肢體語言可以塑造或破壞一個人的形象，特別是公眾形象。政治家們對肢體語言駕輕就熟，用之傳遞信息，無需語言。人們分分秒秒都在接收或發(fā)出非語言的信號，如果你不注意肢體語言所傳遞的訊息，你就會錯過交談中很多重要的環(huán)節(jié)。與人交談時身體扭動、動作古怪、面部緊繃等，都是忌諱，有損個人形象?！钢w語言」是一個有效的交流工具，改善「肢體語言」可以大大的提升你的人際交往能力。想成為業(yè)務(wù)高手，「溝通」是非常重要的，沒有優(yōu)良的溝通，就沒有優(yōu)良的業(yè)績。所以，如果想要締造優(yōu)良的業(yè)績，除要用口語做到明確、

2、具體、有效的溝通之外，還必須要做到精準(zhǔn)的非語言優(yōu)質(zhì)溝通。解讀別人的非語言表達(dá)信號，并對之作出相應(yīng)的反應(yīng)，可以使雙方感覺輕松自如。根據(jù)研究顯示，人們在初次接觸的時候，讓對方對你產(chǎn)生好感的原因，有7％來自「內(nèi)容」（你說了什么）；38％來自「聲調(diào)」（你怎么表達(dá)）；而55％是來自肢體語言（你的操作表情）。也就是說，人際溝通的過程，非口語的傳播，比語言內(nèi)容含有更高的比重。因此，觀察人類的肢體語言，是可探究出一個人的情緒及心理狀態(tài)。日本超級業(yè)務(wù)員二見道夫說：「用嘴推銷商品的人，只能將東西賣給本來就想要買商品

3、的客戶。用身體推銷商品的人，可將商品推銷給原本不想要買的人。因?yàn)?，他們可以用肢體語言的說服力改變顧客的觀念！」如何精準(zhǔn)塑造良好形象？方法分別是：展現(xiàn)親切真誠的笑容、積極正面的體姿和利用語氣和音調(diào)。一、展現(xiàn)親切真誠的笑容。人們總是在你開口說話之前就通過你的面部表情知道你想說什么。一個自然和親切熱情的微笑，會帶來一系列的面部動作，前額、臉頰、下巴和鼻子都會動，眼睛也會表現(xiàn)。所以，你的肢體語言應(yīng)該展現(xiàn)出你的自信，并且和你的用詞、用語協(xié)調(diào)一致。1.永遠(yuǎn)保持微笑。業(yè)務(wù)服務(wù)人員的第一守則，就是「永遠(yuǎn)保持微笑

4、」。笑容是業(yè)務(wù)員和客戶之間最好的潤滑劑，親切真誠的笑容是讓對方打開心房最佳的武器，可以讓對方的心情變得輕松與快樂。據(jù)了解，美國最成功的保險商白德格說：「微笑是婐的成功之道！」他推廣他的作法：在走進(jìn)客戶的辦公室之前，我總是會駐足片刻，回想許多令人快樂的往事。然后，再掛著真誠的笑容，走進(jìn)辦公室進(jìn)行推銷保險。2.十步判斷可信度。你一進(jìn)門別人就會通過你的肢體語言評判你，通過觀察你進(jìn)門后頭。所以你應(yīng)該時時保持穩(wěn)健的腳步，展示良好的姿勢。二、積極正面的體姿。兩臂或兩腿交叉，表示防備狀態(tài)，或表示他不贊同的態(tài)度

5、，要避開這樣的姿態(tài)。說話時，身體偏離對方，眼光左顧右盼，盯著地上、眼珠轉(zhuǎn)動，眼皮低垂，玩弄頭發(fā)、首飾或車鑰匙，彈手指，敲指甲、踢腳，踏腳等等，都被認(rèn)為是負(fù)面的肢體語言姿勢，顯示你處于被威脅和不安的狀態(tài)，當(dāng)然要避免出現(xiàn)如上的行為。溫和、舒適的姿勢則是身體傾向?qū)Ψ?，面帶微笑，走路昂首挺胸，腳步穩(wěn)健，與對方有眼光交流，適時地點(diǎn)頭等。坐姿也一樣重要。坐著時別靠在椅背上，這樣可使你保持坐立姿勢，顯示你對交談的投入。而坐姿緊張和肩膀高聳會顯得你缺乏自信。說話時遠(yuǎn)離對方，會顯得你傲慢和冷淡。除此之外，除了親切

6、真誠的笑容之外，微笑，走路昂首挺胸，腳步穩(wěn)健，與對方有眼光交流，適時地點(diǎn)頭等，一定要讓客戶感到自然、生動。三、利用語氣和音調(diào)可塑造形象。良好的肢體語言及表情，配合聲音技巧，保證凡事無往不利。有人說：成功的銷售是百分之五十的肢體語言，再加上百分之五十的運(yùn)用聲音；業(yè)務(wù)人員的聲音是最重要的資產(chǎn)之一，只有自信的聲音，適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)及速度，才可有效的傳遞出想要表達(dá)的訊息。1.活用積極的語氣和音調(diào)。你說話的內(nèi)容及語調(diào)的變化，需注意1.專業(yè)化2.口語化3.波浪式4.有停頓5.音調(diào)要變化和音質(zhì)要美化。2.聲音要有針

7、對性。和對方說話，聲音到底要大還是要??？我認(rèn)為，認(rèn)為說話聲音的大小，必須要有針對性，根據(jù)客戶的不同而有差異：對一位文雅的男士或女士，小聲、清楚是最有效的；對粗魯、怪異的客戶，大聲、熱情、高音調(diào)就會合對方的胃口；對厚臉皮、粗暴的客戶，講話要大聲；對自大、愛自夸的顧客，講話要平穩(wěn)、圓滑、討他歡心。因此你必須要先了解客戶的特性，再決定如何對客戶「大小聲」，通常音量不宜太小聲，客戶聽不清楚會降低他的興趣；音量如果太大聲，會給客戶帶來壓力。也就是說，你講話的時候必須估計你和對方的距離有多遠(yuǎn)、人數(shù)有多少、說

8、話的內(nèi)容等因素，然后控制聲量的大小，以獲取最佳的說話效果。3.運(yùn)用沉默的技巧。肢體語言另一個強(qiáng)有力的部分就是停頓，停頓對說話要點(diǎn)產(chǎn)生強(qiáng)調(diào)的作用。4.多使用文雅精簡的詞語。粗魯，動作不雅或粗俗的詞語，易怒等，肯定會讓人覺得你不夠?qū)I(yè)化。結(jié)語：塑造成功的自我形象要成功，就必須塑造一個成功的自我形象，給人留下完美的第一印象，關(guān)鍵就取決于我們能不能運(yùn)用恰當(dāng)、自信的肢體語言，包括恰當(dāng)?shù)恼咀?、立姿、坐姿、體態(tài)、手的姿勢、表情和語調(diào)。你同意吧?。?！