《感動顧客的心》課件

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1、感動你感動過嗎?你感動過顧客嗎?潘立芹僅以此課程獻給所有追求人生品質(zhì)和事業(yè)品質(zhì)的中科惠澤人，你們使人生變得更加美好，中科惠澤變得更加輝煌！獅子和羚羊的故事無論你是獅子還是羚羊你都必須奔跑！無論是貧窮還是富有,你都必須奮斗！情到深處自然濃服務奏鳴曲三句話每天進步一點點是卓越的開始，每天進步一點點是領先的開始，每天進步一點點是成功的開始！顧客是我們的親人我們是顧客的寄托一個人有多成功，事業(yè)有多大，關鍵是看他服務了多少顧客。一個人服務的顧客越多，他就越成功、越賺錢。---世界潛能大師、效率提升專家博恩.催西銷售為什么越來越艱難？如何留住老顧客？如何爭取到新的顧客？為什么?為什么?為什么?1、顧客

2、是你生命中的貴人。2、顧客是公司里最重要的人。3、顧客不必依賴你，但你必須依賴顧客。4、顧客也是有感覺、有感情的、你想要別人對你好，你就要對他們更好。5、顧客絕不是你去爭辯或斗智逞能的對象。6、顧客是你事業(yè)的命脈，是他們成就了你的事業(yè)。7、顧客有權利得到所有最懇切、最周到、最專業(yè)的服務。8、你的職責是盡可能地滿足甚至超越顧客的需要、欲望以及期望。顧客服務八大鐵律一、我們?nèi)绾屋p松銷售？銷售!銷?其實我真正賣的世界第一名的產(chǎn)品不是汽車，而是我自己。--喬吉拉德銷售即顧客服務,反之亦然。賣產(chǎn)品不如賣自己跟你的產(chǎn)品談戀愛顧客買得也不是你的產(chǎn)品，而是你的服務精神和態(tài)度。你是世界上獨一無二的產(chǎn)品。顧客

3、喜歡你的為人、你的個性、你的風格，他才會購買你的產(chǎn)品。顧客買的是一種感覺，而這種感覺是你帶給顧客的。銷售成功與否，往往決定于開始的三十秒種，顧客通常都會對銷售人員的穿著打扮、言行舉止流露出來的信息特別敏感。顧客會在與你見面的4秒鐘內(nèi)打下印象分數(shù)，這個印象分數(shù)是你銷售成功的關鍵因素。顧客對你的感覺是好是壞直接影響你的業(yè)績。所以，在與顧客初次見面時，就要給顧客一個干練、專業(yè)、誠實、值得信賴的印象。成功三十秒要有：一流的精神狀態(tài)一流的付出心態(tài)一流的責任感賣自己也就是一種魅力銷售，所謂的魅力銷售就是內(nèi)外一致性。言行舉止穿著打扮心靈境界內(nèi)心涵養(yǎng)一致協(xié)調(diào)1、要具有強烈的企圖心，對成功有強烈的愿望。2、

4、?要比他人更具有勇氣，愿意面對別人的拒絕，做自己最恐懼的事情。3、?要有必勝的決心，熱愛自己的工作，對公司有強烈的信心，熱愛顧客。4、?把自己當做專業(yè)人士，當作顧問。顧問的工作是在幫助顧客解決問題。同時，自己的穿著學識也要有顧問的樣子。5、?對自己有充分的信心。6、?有著空杯的心態(tài)，謙虛的胸懷。要不斷學習，不斷進步。7、?善于思考，有著強烈的自我責任感，從不責備人，不報怨人，不找借口，對顧客非常尊重。如何做到魅力銷售呢？銷售不能出錯錯一次就換人走路--對了一帆風順,錯了,南轅北轍顧客消費是建立在感性加理性的基礎之上的請大家回憶自己做為業(yè)務員與顧客打交道時最糟糕的經(jīng)歷,做錯的事情。根據(jù)經(jīng)驗寫

5、上銷售不能做什么？捫心自問：你是一個敢于面對自己的缺點，并勇于改變它的人嗎？改正缺點，永遠比發(fā)揮優(yōu)點重要反思自己、改正自己、行動自己1、教育員工首先要維護公司的利益，以公司的利益為重，只有這樣顧客才能信任我們的公司、我們的產(chǎn)品和員工，不要讓顧客對我們的公司不滿；2、個人形象代表公司的形象，任何時候都要充分地展現(xiàn)中科惠澤的形象；3、讓顧客感覺永遠欠你的“人情”，要學“海爾”的服務理念，不收顧客的一分錢、不喝顧客的一口水、不抽顧客的一根煙；4、通過與顧客的聊天，要自然過渡到你想要談到的話題，不能一到顧客家里就直奔產(chǎn)品主題，這樣顧客不會喜歡你，也就談不上給你轉介了；5、員工要做好同行業(yè)顧客的貼身

6、小棉襖，專家也要做好同行業(yè)顧客的售后服務。顧客服務過程中應注意的幾個要點要思考顧客不再買你產(chǎn)品的原因思想決定生命思想決定一切你的思考品質(zhì)決定你的人生品質(zhì)。思考方式的改變決定人生的改變?nèi)绻悴徽{(diào)查顧客流失的原因，你就有可能永遠失去了這位顧客。所以，一旦發(fā)現(xiàn)顧客不再向你購買的時候，你就要調(diào)查原因，并針對這些原因作出適當?shù)难a救、挽留措施。反思顧客不再向你購買產(chǎn)品的原因是什么？補救的服務永遠不會遲。根據(jù)研究機構調(diào)查，只要你及時地為你的顧客作出補償，有八成流失的客戶會被挽回。而且當他們真正回頭時，他們可能會變成你最好的最忠誠的客戶。顧客拒絕你的產(chǎn)品是因為你沒有解釋得很清楚，他對你的產(chǎn)品還不夠了解。成

7、功的銷售所遇到的拒絕要比失敗的拒絕所遇到的拒絕多出兩倍。伯恩.催西如何處理顧客的反對意見？銷售是從拒絕開始的。1、傾聽。讓顧客輕松地表達他的反對意見，然后你才有機會解除顧客的抗拒點。2、?尊重、贊美顧客的拒絕。“這是很好的問題，感謝您能提出來……3、?不要在意顧客的拒絕。4、告訴自己太棒了，我又向成功邁進了一步！如何來應對拒絕呢？1、我能理解您的感受，開始我跟您一樣有這樣的感覺。2、您說得非常有道理。同時……3、請問，您