陳泓冰對(duì)標(biāo)理論之糾偏

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1、陳泓冰對(duì)標(biāo)理論之糾偏中國(guó)權(quán)威標(biāo)桿管理專家點(diǎn)評(píng)各類對(duì)標(biāo)理論陳泓冰批“對(duì)標(biāo)管理在中國(guó)的發(fā)展——對(duì)標(biāo)的十五個(gè)問(wèn)答”之謬論1、為什么“對(duì)標(biāo)”本身也要對(duì)標(biāo)？答："對(duì)標(biāo)”(Benchmarking&Benchmarks)—詞來(lái)自國(guó)外的實(shí)踐,在早期使用中譯為“標(biāo)竿管理”、“標(biāo)桿管理”、“基準(zhǔn)管理”、“水平比較”等，現(xiàn)在一般翻譯為“對(duì)標(biāo)”或“對(duì)標(biāo)管理”。山于中外語(yǔ)義、語(yǔ)境不是十分統(tǒng)一，造成對(duì)該詞匯的理解也不盡相同?！皩?duì)標(biāo)”在國(guó)外運(yùn)用非常普遍，國(guó)內(nèi)也漸漸山認(rèn)識(shí)向巫視過(guò)渡，因?yàn)槠髽I(yè)情況各異，認(rèn)識(shí)角度不同，對(duì)“對(duì)標(biāo)”的內(nèi)涵、外延，其至對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)的作用尚未形成一致的觀點(diǎn)

2、，所以急需對(duì)“對(duì)標(biāo)”的本身進(jìn)行對(duì)標(biāo)。陳泓冰點(diǎn)評(píng):此冋答有偏差。國(guó)際標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)有關(guān)“對(duì)標(biāo)管理”的內(nèi)容早己明確?！皩?duì)標(biāo)”的內(nèi)涵指的是“測(cè)量分析”。對(duì)標(biāo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的工作內(nèi)容，它離不開(kāi)“創(chuàng)標(biāo)”。而把“對(duì)標(biāo)”與“標(biāo)桿管理”混淆則是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，這種觀點(diǎn)直接造成了企業(yè)對(duì)標(biāo)的失敗。對(duì)于標(biāo)桿管理的官方定義指的是“立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”的循環(huán)。數(shù)T個(gè)對(duì)標(biāo)失敗案例已經(jīng)證明，“只對(duì)不創(chuàng)”根本行不通?！皠?chuàng)標(biāo)”的內(nèi)涵是“持續(xù)改進(jìn)”。理論錯(cuò)誤解釋，直接將金業(yè)對(duì)標(biāo)工作引入歧途。2、對(duì)標(biāo)到底是什么？答：中文對(duì)標(biāo)中的“對(duì)”有動(dòng)詞含義，“標(biāo)”是個(gè)名詞，動(dòng)名結(jié)構(gòu)的“對(duì)標(biāo)”一詞表達(dá)了一

3、個(gè)“動(dòng)作”、“動(dòng)態(tài)”的含義。結(jié)合我國(guó)的實(shí)踐，我們給出如卞定義：“對(duì)標(biāo)就是通過(guò)比較，不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外的最佳理念或?qū)嵺`，不斷解析卓越績(jī)效產(chǎn)牛的亜要因子，將本企業(yè)結(jié)果指標(biāo)、過(guò)程指標(biāo)，與最佳部門(mén)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者行業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)，持續(xù)進(jìn)行對(duì)照分析、尋找差距、改進(jìn)提高的過(guò)程?！睂?duì)標(biāo)管理雖然來(lái)向?qū)嵺`，但其方法蘊(yùn)含著科學(xué)管理規(guī)律的深刻內(nèi)涵，較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識(shí)管理中追求“好”、“更好”、“最好”的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實(shí)效性和廣泛的適用性。陳泓冰點(diǎn)評(píng):此冋答為錯(cuò)誤觀點(diǎn)?！皩?duì)”是對(duì)比分析的動(dòng)態(tài)過(guò)程?！皹?biāo)”是在質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)值方而所期望獲得的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。以上

4、定義是錯(cuò)謀的，如果定義為“標(biāo)桿管理”還勉強(qiáng)。因?yàn)椤皩?duì)標(biāo)”僅僅是標(biāo)桿管理中“標(biāo)桿環(huán)”中的一個(gè)組成部分，一個(gè)要素。對(duì)標(biāo)不代表以上定義。3、對(duì)標(biāo)必須與戰(zhàn)略相關(guān)嗎？答：對(duì)標(biāo)管理不僅與戰(zhàn)略有關(guān)，而且非常關(guān)注戰(zhàn)略的導(dǎo)向作用。同時(shí)，對(duì)標(biāo)目標(biāo)要同戰(zhàn)略目標(biāo)清晰對(duì)應(yīng)并對(duì)其有明顯的促進(jìn)作川。具體促進(jìn)包括：調(diào)整、制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，定期測(cè)量、分析指標(biāo)比對(duì)結(jié)果以衡量、校正戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)程等。在此過(guò)程中，包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等關(guān)鍵對(duì)標(biāo)指標(biāo)均需與總體戰(zhàn)略指標(biāo)方向保持的一致，這就是為什么提出“對(duì)標(biāo)必須提綱挈領(lǐng)”的原因。陳泓冰點(diǎn)評(píng)：此冋答

5、為方向性錯(cuò)誤，此“專家”視角和高度都不夠，而此觀點(diǎn)極易導(dǎo)致企業(yè)失敗。対標(biāo)不是非常關(guān)注戰(zhàn)略導(dǎo)向，而是影響其至決定了戰(zhàn)略導(dǎo)向。標(biāo)桿管理從層次上分為“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)、項(xiàng)H對(duì)標(biāo)、崗位對(duì)標(biāo)、標(biāo)桿文化”。戰(zhàn)略層血也必須對(duì)標(biāo)的，如相競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)、產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)標(biāo)、價(jià)值鏈對(duì)標(biāo)、業(yè)務(wù)紐合対標(biāo)。完整的戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)藍(lán)海戰(zhàn)略。而此專家理解的対標(biāo)僅為“項(xiàng)目對(duì)標(biāo)”層面。試想，如果戰(zhàn)略定位錯(cuò)了，方向錯(cuò)了。越対標(biāo)走得越偏，企業(yè)死得越快。4、為什么說(shuō)對(duì)標(biāo)工作的最佳境界是“有始無(wú)終”？答：企業(yè)的目標(biāo)和重點(diǎn)工作會(huì)隨著企業(yè)的不斷發(fā)展、市場(chǎng)的不斷變化而進(jìn)行經(jīng)常性調(diào)整，而對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)是金業(yè)做

6、出調(diào)整決策的重要參考，所以，建立常態(tài)化對(duì)標(biāo)機(jī)制，將對(duì)標(biāo)工作推至H常化，是開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理的一項(xiàng)重要H標(biāo)。対標(biāo)可能有明確的起訖時(shí)間，但不應(yīng)該有具體的驗(yàn)收口期，對(duì)標(biāo)是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的高速之旅。你口J以從任何一個(gè)入口進(jìn)入，但進(jìn)入以后的方向就只有一個(gè)——向前。陳泓冰點(diǎn)評(píng):基本意思是対的，但是解釋的不對(duì)?！皩?duì)”的目的是“創(chuàng)”。絕対不町能一立在僅僅搞對(duì)標(biāo)工作。標(biāo)桿管理是一種自我否定的循環(huán)。方向不一定是一直“向前”。I大I為方向還可能“向后”。日本的精益生產(chǎn)搞得好，其中一個(gè)原因是防止“質(zhì)量過(guò)程”，可以理解為有的工作不能做的太好。事物都有兩面性，如果做得過(guò)好，表面上是好

7、，可能帶來(lái)成本增加、工藝復(fù)雜、過(guò)度依賴人員技能等一系列問(wèn)題。所以對(duì)標(biāo)是不能停止，但是動(dòng)作上主要糾偏。防止“矯枉過(guò)正”就是這個(gè)道理。以上的觀點(diǎn)是被國(guó)際標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)一直在批判的觀點(diǎn)。5、企業(yè)管理方法很多，并且每個(gè)都有其發(fā)揮作用的區(qū)域，那么，對(duì)標(biāo)和其他諸如人力資源管理（HRM）、客戶管理管理（CRM）、平衡計(jì)分卡（BSC）等是什么關(guān)系呢？答：“對(duì)標(biāo)”并非是針對(duì)組織的特定需求，也不是針對(duì)某功能回所設(shè)計(jì)的管理機(jī)制（如CRM是針對(duì)匕戶管理，BSC屬丁?績(jī)效評(píng)價(jià)等），而是屬于

8、辦助組織導(dǎo)入管理機(jī)制的方法論（解決做什么問(wèn)題）。通過(guò)對(duì)標(biāo)分析找出組織所面臨的問(wèn)題，找出

9、問(wèn)題的產(chǎn)牛原因和捉出改進(jìn)建議，設(shè)計(jì)并導(dǎo)入符合紐織需求的管理工具（解決怎么做問(wèn)題）。陳泓冰點(diǎn)評(píng):這樣解釋容易把企業(yè)管理者、對(duì)