酒策劃--優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理是怎樣練成的

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1、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理是怎樣練成的成功的專業(yè)服務(wù)性企業(yè)，與其它專業(yè)服務(wù)性企業(yè)的主要區(qū)別是什么？經(jīng)驗(yàn)表明：兩者的主要區(qū)別與創(chuàng)造性企業(yè)戰(zhàn)略或獨(dú)特的管理制度并沒(méi)有多大關(guān)系，與人員和智力或才能也沒(méi)有必然的聯(lián)系。最成功的企業(yè)的專業(yè)人員，不見(jiàn)得都比其他企業(yè)的專業(yè)人員更聰明。然而，所有成功的企業(yè)都有一個(gè)與眾不同的特點(diǎn)：專業(yè)人員工作積極、士氣高昂、精力充沛、敬業(yè)負(fù)責(zé)。在形成這個(gè)特點(diǎn)的諸多因素中，業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力是最最重要的一個(gè)因素。1、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理是優(yōu)秀的教練員優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理知道他很難通過(guò)會(huì)議、報(bào)告、演講，調(diào)節(jié)專業(yè)人員的工作積極性。他們知道：個(gè)別指導(dǎo)是唯一

2、有效的影響員工的方法。他們關(guān)心毎一位員工,密切注視每一位員工的工作，以便為每一位員工提岀極為重要的具體建議。他們知道：一把鑰匙打開(kāi)一把鎖，對(duì)不同的員工，應(yīng)采用不同的激勵(lì)措施。金錢、地位、表彰、聲譽(yù)、競(jìng)爭(zhēng)、自主權(quán)、專業(yè)自豪感、挑戰(zhàn)性工作、他人的感謝，都可能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。優(yōu)秀的經(jīng)理的一項(xiàng)主要才能是對(duì)每一位員工了如指掌。他們知道員工指導(dǎo)工作是一項(xiàng)日常性工作，他們不會(huì)等到年終業(yè)績(jī)考核時(shí)才為員工提供反饋和指導(dǎo)。在工作過(guò)程中每次提出少量建設(shè)性意見(jiàn)，更易為員工接受。員工會(huì)把這些意見(jiàn)當(dāng)成對(duì)自己的幫助和指導(dǎo)，而不是對(duì)自己的工作業(yè)績(jī)的評(píng)估，也就不會(huì)

3、擔(dān)心這些意見(jiàn)是否影響自己的酬金數(shù)額。業(yè)務(wù)經(jīng)理的反饋不應(yīng)只是批評(píng)，而應(yīng)包描具休的指導(dǎo)，幫助員工改進(jìn)工作。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)?？隙▎T工的工作成績(jī)，表?yè)P(yáng)并衷心感謝員工作出的貢獻(xiàn)。然而，他們乂是要求極嚴(yán)的教練員。優(yōu)秀的教練員既是中間環(huán)節(jié)隊(duì)K,乂是嚴(yán)厲的評(píng)論員。在運(yùn)動(dòng)員試跳某一高度之后，教練員應(yīng)將橫桿升高一點(diǎn)。優(yōu)秀的教練員會(huì)根據(jù)毎位運(yùn)動(dòng)員的具體情況，決定橫桿應(yīng)升高多少，為運(yùn)動(dòng)員確定經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的具休的目標(biāo)。人們往往不愿改變習(xí)慣的做法。員工往往喜歡從事熟悉的工作，而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，采用新方法，從事新工作，學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能。要克服這種傾向，業(yè)務(wù)經(jīng)

4、理應(yīng)鼓勵(lì)員工。他們不會(huì)要求員工立即改變工作方法，而是通過(guò)小型試驗(yàn)性項(xiàng)目，讓員工檢驗(yàn)新方法是否有效。在小型試驗(yàn)性項(xiàng)目中到得成功的經(jīng)驗(yàn)，可使員工或員工小組增強(qiáng)信心，提高創(chuàng)新的積極性，爭(zhēng)取更大成功。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理高度重視集休的作用。大多數(shù)員工更關(guān)心自己的業(yè)績(jī)，而業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)更多考慮整個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真分析各位專業(yè)人員從事的工作，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)部門是否有利。對(duì)某位專業(yè)人員有利，不見(jiàn)得對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)部門也有利。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)勸說(shuō)、指導(dǎo)、幫助專業(yè)人員從事對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)部門最有利的工作，并通過(guò)集體項(xiàng)目，增強(qiáng)專業(yè)人員之間的合作。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常舉行小型研

5、討會(huì)，征求員工的意見(jiàn)。他們不會(huì)宣布口己的決定，要求員工執(zhí)行自己的指示，而是發(fā)揮集體的智慧，與員工一起研究今后的設(shè)想是否有效，他們會(huì)要求員工進(jìn)一步說(shuō)明有關(guān)措施的利弊。因?yàn)閱T工會(huì)更自覺(jué)地執(zhí)行自己制定的工作計(jì)劃，而業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作任務(wù)是引導(dǎo)員工作岀正確的決策。確定工作計(jì)劃之后，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)要讓員工主動(dòng)承擔(dān)各項(xiàng)個(gè)體的工作任務(wù)，或作適當(dāng)?shù)陌才?。?yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)分析毎位員工是否能完成各自的工作，要求毎位員工履行自己對(duì)集休作岀的諾言。監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況，是業(yè)務(wù)經(jīng)理一項(xiàng)重要工作。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)密切注視各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，而不會(huì)等至年終才檢查哪些工作已經(jīng)完成，

6、哪些工作尚未完成。他們會(huì)及時(shí)采取有關(guān)措施，解決計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，以便實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)。2、業(yè)務(wù)經(jīng)理工作時(shí)間安排在日常工作的壓力之下，專業(yè)人員往往會(huì)忽視自己和企業(yè)的t期發(fā)展。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)幫助專業(yè)人員確定工作重點(diǎn)，兼顧目前的工作和將來(lái)的發(fā)展，并幫助專業(yè)人員實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。然而，在許多專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須對(duì)目前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。所以，在所有員工中，業(yè)務(wù)經(jīng)理往往是最重視短期經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)、最忽視t期發(fā)展的人。美國(guó)著名學(xué)者梅斯特（DavidH.Ms⑹）認(rèn)為業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)合理安排以下五類工作時(shí)間：（1）行政和財(cái)務(wù)管理工作，（2）收費(fèi)專業(yè)服務(wù)

7、工作，（3）個(gè)人營(yíng)銷和推銷工作，（4）客戶關(guān)系培育工作，（5）員工指導(dǎo)工作。業(yè)務(wù)經(jīng)理的行政和財(cái)務(wù)管理工作往往非常緊迫。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理不能做好這類工作，必然會(huì)影響目前的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)。然而，做好行政管理工作，并不能增大業(yè)務(wù)部門將來(lái)成功的可能性。所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須給予充分的重視，卻不必花費(fèi)大量的時(shí)間。他們可委托辦公室主任處理日常行政和財(cái)務(wù)問(wèn)題，使自己有更多時(shí)間從事更重要的工作。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理在行政和財(cái)務(wù)管理工作中花費(fèi)10%以上時(shí)間，他們就不再是管理人員，而是行政人員。業(yè)務(wù)經(jīng)理必須花費(fèi)一些時(shí)間，從事收費(fèi)服務(wù)工作。要了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，繼續(xù)獲得專業(yè)人員的尊

8、重，業(yè)務(wù)經(jīng)理不能完全脫離專業(yè)和業(yè)務(wù)工作。從事一些適當(dāng)?shù)膶I(yè)服務(wù)工作，有助于業(yè)務(wù)經(jīng)理做好領(lǐng)導(dǎo)工作。然而，如果業(yè)務(wù)經(jīng)理花費(fèi)大量時(shí)間為客戶服務(wù)，顯然是沒(méi)有充分利用自己的工作時(shí)間。一般說(shuō)來(lái)，業(yè)務(wù)經(jīng)理在這類工作中只應(yīng)