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1、藥店顧客需求PARTⅠ顧客需求的概念PARTⅡ顧客需求的分類PARTⅢ顧客需求程度的滿足決定我們的收益PARTⅣ顧客需求上我們做了哪些PARTⅤ顧客需求是個永恒的話題PARTⅠ顧客需求的概念什么是顧客需求（CustomerDemand）？顧客需求是指顧客的目標、需要、愿望以及期望.根據(jù)不同的需求構成了不同行業(yè)的經營特點。顧客需求的演化探究：需求需求層次由低到高依次為生理、安全、社交、自尊、自我實現(xiàn)，較低層次需求的滿足是實現(xiàn)較高層次需求的基礎。；生理需求安全需求感情需求尊重需求自我實現(xiàn)的需求多元化超市化專業(yè)化PARTⅡ顧客需求的分類根據(jù)人類的需求，我們將顧客
2、的需求分為基礎需求和深度需求。隨著社會的進步，顧客的需求就越高。任何社會經濟時代的產生和發(fā)展，都是生產力發(fā)展和人類需求不斷升級及其相互作用的產物。產品經濟時代，產品供不應求，人們以農產品作為經濟提供品滿足他們生存的需要；商品經濟時代，商品日漸豐富，顧客需求開始變得苛刻起來，商品質量和技術含量的提升引起他們的關注。行業(yè)不同，顧客需求的側重點不同PARTⅡ顧客需求程度的滿足決定我們的收益商品服務環(huán)境品牌齊全、價格衛(wèi)生、舒適基本的禮貌用語附加值的服務虛榮心的滿足和質量的保障商品結構顧客需要什么我們就賣什么對賣場顧客到底需要什么樣的商品PARTⅢ顧客需求程度的滿足
3、決定我們的收益品種齊全項目品歸數(shù)09年同期的銷售金額責任分工門店庫存為0豐沃達也為030255435機構采購部豐沃達不為015231633門店商管門店庫存不為0241160543（其中蟲草76201）門店營銷我們先來看一組數(shù)據(jù)：這是我們沒滿足顧客需求帶來的損失零售價的調整：這是一個玩數(shù)字游戲的工作現(xiàn)狀新田地狗頭棗500克15.10枸杞子280克27.10桂圓肉500克61.0014.9026.8059.80價格帶的規(guī)劃：這是一個滿足不同消費群體的工作現(xiàn)狀凍瘡膏（平輿）38克9.8元凍瘡膏（大自然）45克10.5元4—5元9—12元18—25元PARTⅢ顧客
4、需求程度的滿足決定我們的收益商品價格的需求：價格永遠是顧客最敏感的話題負毛利和低毛利率商品分析：找回沒必要的毛利損失現(xiàn)狀藏紅花10克300.00進價294.00復方測算膚輕松酊9.40進價14.45毛利率-53.47%358.00價格的日常維護：這是一個持久、果斷的工作12.80PARTⅢ顧客需求程度的滿足決定我們的收益組合陳列+功效陳列只要將商品展示出來，讓我們的顧客很清楚地看到商品的信息，就有機會將商品銷售出去。在陳列上，我們相信：PARTⅢ顧客需求程度的滿足決定我們的收益同樣的貨架同樣的商品滿足了顧客不同的需求?PARTⅢ顧客需求程度的滿足決定我們的
5、收益1.47102010/6/11.320252010/6/2無促銷1.48112010/6/31.611182010/6/41.924452010/6/51.933632010/6/61.927502010/6/71.713222010/6/82.123482010/6/91.717292010/6/10（小團購）4.110412010/6/111.210122010/6/121.221252010/6/131.315202010/6/141.414202010/6/15（小團購）5.215782010/6/161.311142010/6/171.114
6、152010/6/181.210122010/6/191.220242010/6/201.211132010/6/211.38102010/6/221.110112010/6/231.58122010/6/241.213152010/6/251.312152010/6/26促銷內容每次購買的數(shù)量銷售頻次總數(shù)量收銀時間組合價，兩袋省2.2元捆綁銷售，兩袋贈送價值1.85元的盒子1個從表格我們可以看到捆綁銷售的力度不如組合價，而顧客在購買中大部分的都選擇了兩袋，原因很簡單：捆綁的優(yōu)惠很直接很明了，這是我們的營銷活動滿足顧客不同需求帶來的不同效益。PARTⅢ顧客
7、需求程度的滿足決定我們的收益只要將層板調整，拉高和商品包裝配套的高度，貨架就變成“陳列道具”。這個不能滿足顧客視覺的需求PARTⅣ顧客需求上我們做了哪些中包裝的展示底下一二層的陳列，不論從那個位置都可以看到堤奧的展架利用及空間的利用端架的空間利用及陳列的展示PARTⅣ顧客需求上我們做了哪些改善后的陳列改善前對比PARTⅣ顧客需求上我們做了哪些商品促銷卡滿足了顧客對商品知識的需求PARTⅣ顧客需求上我們做了哪些溫馨提示語：滿足顧客對門店專業(yè)認同的需求PARTⅣ顧客需求上我們做了哪些PARTⅣ顧客需求上我們做了哪些顧客的服務是永無止境的項目禮貌用語：顧客尊重的
8、需求（員工一日一章的循環(huán)培訓）服務特色：免費送貨上門、免費吸氧、免
