品質(zhì)管理培訓(xùn)

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1、2021/7/16質(zhì)量管理概念1品質(zhì)管理培訓(xùn)沒(méi)有品質(zhì)，就沒(méi)有明天2021/7/16質(zhì)量管理概念2質(zhì)量管理的概念什么是工作？所有的工作都是過(guò)程，任一過(guò)程要素都存在質(zhì)量問(wèn)題，工作的目標(biāo)是使相關(guān)方滿意質(zhì)量如何定義質(zhì)量就是符合要求程度，包括有形和無(wú)形質(zhì)量，用戶滿意是評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)采用怎樣的方法提高質(zhì)量從評(píng)估轉(zhuǎn)到預(yù)防：評(píng)估告訴我們已經(jīng)發(fā)生的事情，應(yīng)通過(guò)預(yù)防提高和保證質(zhì)量，從根本消除問(wèn)題質(zhì)量如何測(cè)量用錢(qián)來(lái)測(cè)量質(zhì)量，注重效益管理。所有為質(zhì)量付出的代價(jià)都必須用財(cái)務(wù)表現(xiàn)，質(zhì)量不是目的，質(zhì)量是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最有力手段2021/7

2、/16以流程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理系統(tǒng)模式加值活動(dòng)資訊流輸出產(chǎn)品管理責(zé)任資源管理量測(cè)、分析及改善品質(zhì)管理系統(tǒng)之持續(xù)改善顧客要求顧客滿意輸入產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)ACTIVITY“ValueAdded”O(jiān)utputInput輸入活動(dòng)輸出資源管理2021/7/16質(zhì)量管理概念4質(zhì)量政策第一次就把事情做好!DOITRIGHTTHEFIRSTTIME!2021/7/16質(zhì)量管理概念5別讓冰山淹沒(méi)了你再次檢驗(yàn);報(bào)廢;過(guò)剩的庫(kù)存;可視成本停工;曠工聲譽(yù)受損重復(fù)生產(chǎn)過(guò)程隱含成本危機(jī)性管理失去機(jī)會(huì)顧客不滿意員工的流失2021/7/16質(zhì)量管理

3、概念6質(zhì)量---就是適用。質(zhì)量---就是滿足客戶期望的特性。質(zhì)量---就是符合需要的條件。質(zhì)量---一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)整體的特征或特性具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求的能力。因?yàn)?企業(yè)要生存,必須要有客戶不斷購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品;而我們的產(chǎn)品必須符合他們的需要,讓他們滿意,才能不斷地獲取客人的訂單,相互獲利.何謂品質(zhì)(QUALITY)2021/7/16質(zhì)量管理概念71.必須去追該不該發(fā)生.2.誰(shuí)應(yīng)負(fù)責(zé)任.3.現(xiàn)在要做甚么.4.怎樣證明改善有效.5.改善schedule是甚么.6.當(dāng)事者是否己知.7.是否有教育訓(xùn)練.8.為甚

4、么沒(méi)有反應(yīng)的機(jī)智能力9.到底錯(cuò)在哪里.10.怎么去防止發(fā)生(不二過(guò)).11.是否可以量化12.賞罰是否分明.任何問(wèn)題發(fā)生2021/7/16質(zhì)量管理概念8任何缺點(diǎn)都可以預(yù)防.操作員具有相當(dāng)?shù)哪芰?.工作者是值得信賴的.4.零缺點(diǎn).100%Defect-freeparts.應(yīng)有的質(zhì)量態(tài)度.2021/7/16質(zhì)量管理概念9學(xué)習(xí)品管應(yīng)了解質(zhì)量管理的進(jìn)化史。第一階段操作者質(zhì)量管理18世紀(jì)，產(chǎn)品從頭到尾，由同一人負(fù)責(zé)制作，因此產(chǎn)品好壞也就由同一人處理。第二階段領(lǐng)班的質(zhì)量管理19世紀(jì)開(kāi)始，生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一

5、起，而置于一個(gè)領(lǐng)班的監(jiān)督之下，由領(lǐng)班來(lái)負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的質(zhì)量。第三階段檢查員的質(zhì)量管理一次大戰(zhàn)期間，工廠開(kāi)始變得復(fù)雜，原有的一個(gè)領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外，還要負(fù)責(zé)管理質(zhì)量，顯得力不從心，因而發(fā)展出指定專人來(lái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)。質(zhì)量管理的演進(jìn)史2021/7/16質(zhì)量管理概念10第四階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理(STATISTICALQUALITYCONTROL,SQC)1924年美國(guó)W.ASHEWATR利用統(tǒng)計(jì)手法提出第一張管制圖開(kāi)始，從此的質(zhì)量管理進(jìn)入新紀(jì)元。此一時(shí)期抽樣檢驗(yàn)亦同時(shí)誕生。1950戴明博士到日本指導(dǎo)各企業(yè)以

6、管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法，獲取輝煌的成果，SQC的使用也是近代管理突飛猛進(jìn)最重要的原因。第五階段全面品管管制(TOTALQUALITYCONTROL,TQC)全面品管是把以往的品管做法前后延伸至市場(chǎng)調(diào)查，研究發(fā)展，質(zhì)量設(shè)計(jì)，原料管理、質(zhì)量保證及售后服務(wù)等部門(mén)，建立質(zhì)量體系，此體系可說(shuō)是專家式品管，較著重理論研究。2021/7/16質(zhì)量管理概念11第六階段全公司質(zhì)量管理(COMPANY-WIDEQUALITYCONTROL,CWQC)日本的全公司質(zhì)量管理有別于美國(guó)的TQC，稱為CWQC.從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)

7、，要達(dá)成經(jīng)營(yíng)的目的，必須結(jié)合全公司所有的部門(mén)的每一個(gè)員工，通力合作，構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn)識(shí)，易于實(shí)施的體系，使自市場(chǎng)調(diào)研、研究、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢查、銷(xiāo)售、服務(wù)為止的每一個(gè)階段，均能有效管理，并全員參與；即為CWQC.第七階段全集團(tuán)質(zhì)量管理(GROUP–WIDEQUALITYCONTROL,GWQC)結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷(xiāo)售公司成一個(gè)龐大的質(zhì)量體系。2021/7/16質(zhì)量管理概念12TQM時(shí)代的來(lái)臨起始時(shí)間→19世紀(jì)192019401950197019801990大輻推展→1940195019601

8、98019902000QI?QC?QA?TQC?CWQC?TQM?TCS?習(xí)慣出來(lái)的經(jīng)營(yíng)出來(lái)的管理出來(lái)的設(shè)計(jì)出來(lái)的制造出來(lái)的檢查出來(lái)的品質(zhì)觀念顧客才是衣食父母遠(yuǎn)景規(guī)劃/質(zhì)量文化人力資源質(zhì)量策略質(zhì)量/技術(shù)質(zhì)量流程管理/質(zhì)量成本持續(xù)改善石川馨方針管理/機(jī)能管理/日常管理費(fèi)根堡全員改善/美：QIT；日：QCC品管制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞產(chǎn)品生命周期﹝耐用/綠色產(chǎn)品﹞休華特管制圖：SPC/改善技術(shù)：Q