《中國人壽員工道德規(guī)范》

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1、摘自國壽人險臨發(fā)(2010)112號文中國人壽員工道德規(guī)范(試行)第一章總則第一條為適應(yīng)打造國際頂級金融保險集團(tuán)的需要，樹立良好的企業(yè)形象，營造良好的企業(yè)文化氛圍，將中國人壽品牌和企業(yè)文化的內(nèi)涵、要求落實到員工日常行為中，特制定本道德規(guī)范。第二條本道德規(guī)范是中國人壽全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，它是評價員工職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范員工道德行為的依據(jù)。第三條本道德規(guī)范適用于中國人壽全體干部員工、營銷員及在公司從事工作的其他人員。第二章愛國守法第四條熱愛祖國。了解中華民族悠久歷史，繼承優(yōu)良傳統(tǒng)文化，懂得國旗、國徽的內(nèi)涵，會唱國歌；牢固樹立中華民族自尊、自信、自強(qiáng)的精神和祖國利益至上的意識；艱苦奮

2、斗，奮發(fā)圖強(qiáng)，努力為建設(shè)富強(qiáng)、民主、文明的社會主義國家作貢獻(xiàn)。第五條奉公守法。學(xué)習(xí)《憲法》和國家基本法律，遵守國家法律法規(guī)，依法行使權(quán)利和履行義務(wù)；不參加非法組織和非法活動，不搞封建迷信，自覺抵制黃、賭、毒的侵害，敢于同違法行為和邪惡勢力作斗爭，維護(hù)社會和企業(yè)的穩(wěn)定。第六條依法經(jīng)營。熟悉社會主義市場經(jīng)濟(jì)基本法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行金融法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管政策，嚴(yán)格遵守經(jīng)濟(jì)秩序和金融市場秩序，依法治企，自覺維護(hù)國家、企業(yè)、客戶和投資者等各方的合法權(quán)益。第三章誠實信用第七條誠信做人。以誠實守信為基本準(zhǔn)則，堅持“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”的理念，說老實話，辦老實事，做老實人，表里如一，不作假、不作秀、不

3、跟風(fēng)；加強(qiáng)修養(yǎng)，完善人格，揚(yáng)善祛惡，光明磊落，求真務(wù)實，堅持真理，以誠實的勞動創(chuàng)造財富、獲取報酬；營銷員在展業(yè)過程中不欺瞞、不夸大、不誤導(dǎo)，如實介紹產(chǎn)品，切實為客戶著想。第八條公道辦事。辦理業(yè)務(wù)、處理事情講原則、講政策，做到公開、公平、公正，秉公辦事，一視同仁，不徇私情。第九條信守承諾。在社會經(jīng)濟(jì)交往和工作關(guān)系中，守信用、講信譽(yù)、重信義，認(rèn)真履行合同、契約和社會服務(wù)承諾；珍重合作關(guān)系，不任意違約，做到互幫、互讓、互惠、互利。第四章敬業(yè)愛崗第十條熱愛本職。了解保險業(yè)發(fā)展史和現(xiàn)狀，明確公司在行業(yè)和社會發(fā)展中肩負(fù)的責(zé)任，樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；立足本職，不斷進(jìn)取，做到干一行、愛一行、專一

4、行，為企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定勇挑重?fù)?dān)，樂于奉獻(xiàn)。第十一條鉆研業(yè)務(wù)。努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)和科學(xué)文化知識,熟練掌握本職業(yè)務(wù)和工作技能，不斷學(xué)習(xí)新知識、掌握新技術(shù),做到“政治覺悟高、政策水平高、綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)”，做本專業(yè)的行家里手。第十二條追求卓越。有強(qiáng)烈的市場意識、競爭意識和創(chuàng)新意識，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤奮工作、勇于創(chuàng)新、精益求精，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成自己承擔(dān)的各項任務(wù)，努力創(chuàng)造一流成果和突出業(yè)績。第五章遵章守紀(jì)第十三條服從大局。牢固樹立“一盤棋”思想和大局觀念,緊緊圍繞集團(tuán)總體戰(zhàn)略開展工作，做到局部利益服從全局利益、個人利益服從整體利益。聽從指揮，高效執(zhí)行，不折不扣地堅決貫徹落實上級的

5、各項決策、部署和要求。第十四條嚴(yán)守規(guī)章。嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范和工作規(guī)程；自覺遵守工作紀(jì)律，禁止通過不正當(dāng)?shù)氖侄螐氖侣殑?wù)行為，謀取公司或個人利益。第十五條保守秘密。嚴(yán)格遵守保密法規(guī)和保密紀(jì)律，不泄露國家秘密和公司商業(yè)秘密，妥善保管涉密文件和資料，不傳播、不復(fù)制涉密信息和文件，不攜帶涉密資料出入公共場所，自覺維護(hù)國家安全和公司利益。未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得對外發(fā)布公司經(jīng)營情況或其他重要消息。第六章人本關(guān)愛第十六條客戶至上。堅持以人為本和“客戶至上、服務(wù)第一”的價值觀念，滿腔熱情地為客戶服務(wù)，想客戶之所想、急客戶之所急，對遭受人身、財產(chǎn)損失的客戶要在提供專業(yè)服

6、務(wù)的同時給予人文關(guān)懷，時刻讓客戶體驗保險是播撒愛心的事業(yè),體驗中國人壽的關(guān)愛之心。第十七條人企和諧。與公司同成長、共進(jìn)步，在服務(wù)公司事業(yè)發(fā)展中創(chuàng)造個人成長、發(fā)展機(jī)會，成就事業(yè)平臺，實現(xiàn)理想抱負(fù)和人生價值。積極為公司改革發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策、貢獻(xiàn)力量。第十八條家庭和睦。增強(qiáng)家庭倫理觀念，自覺履行贍養(yǎng)老人、孝敬父母的義務(wù)，自覺承擔(dān)撫養(yǎng)、教育子女的責(zé)任；夫妻之間平等相待、互敬互愛，實行計劃生育；鄰里之間相互幫助、和睦相處。第七章團(tuán)隊合作第十九條協(xié)作配合。大力弘揚(yáng)集體主義精神和團(tuán)隊精神,工作中相互協(xié)作、緊密配合，不各自為政，不推諉扯皮，不搞內(nèi)耗，齊心協(xié)力干好工作。第二十條同心同德。上下級互相尊重，領(lǐng)

7、導(dǎo)支持下級工作，維護(hù)職工民主權(quán)利，關(guān)心群眾疾苦，自覺接受群眾監(jiān)督；下級服從上級管理，對工作勇于負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，維護(hù)公司的整體利益和形象。第二十一條團(tuán)結(jié)友善。同事間和睦相處，互相幫助，相互支持，善待他人；一切以工作為重，求同存異，不計較個人恩怨得失，做到處事寬容、大度，善于理解和諒解別人，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛第八章勤儉節(jié)約第二十二條艱苦奮斗。永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖享受。單位之間不搞互相攀比，不講排場、擺