現(xiàn)代商務禮儀-上-HR貓貓

《現(xiàn)代商務禮儀-上-HR貓貓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。

1、現(xiàn)代商務禮儀一、商務禮儀概述（一）什么是禮儀？商務禮儀？（二）商務禮儀適用范圍(三)學習商務禮儀的作用(四)怎樣學好商務禮儀?禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。(一)什么是禮儀？從三個角度看禮儀：(1)禮儀是人際交往的藝術(2)禮儀是有效的溝通技巧(3)禮儀是約定俗成的行為規(guī)范(二)什么是商務禮儀?商務禮儀就是在商務交往中所適用的禮儀商務禮儀和其他禮儀有哪些區(qū)別？注意商務禮儀的適用范圍(三)學習商務禮儀的作用內強外塑增進(四)如何學好商務禮儀？對商務禮儀的幾個認識誤區(qū)：誤區(qū)一：禮儀

2、可有可無，只是表面功夫，虛偽的作法；誤區(qū)二：缺乏實踐，沒有耐性，無法堅持；誤區(qū)三：缺乏從我做起，以身作則。維護企業(yè)形象之要素------理念一、首先要擺正位置，端正態(tài)度。二、其次要運用二個重要的法則：從禮儀角度看，一個是黃金法則：‘你希望別人怎樣對待你，你就應該首先如此去對待對方’----卡耐基適用范圍：平等交往，特點是：自我中心。白金法則：20世紀80年代美國著名人力資源專家亞歷山德拉博士提出：特點：A交往以對方為中心B行為必須合法。維護企業(yè)形象之要素------理念把握商務禮儀的主要規(guī)則尊重重視儀表是一種自尊的表現(xiàn)。一個人不尊重自己，是不能得到別人尊重的。溝通使

3、用尊稱才能表達出對別人的尊重規(guī)范注重場合，著裝規(guī)范。二、儀表修飾與著裝禮儀塑造良好個人形象從儀表和著裝開始(一)、儀容禮儀培養(yǎng)您的親和力二、儀表修飾與著裝禮儀1、職業(yè)形象中的儀容禮儀儀容儀表就是一個人的外觀．員工個人形象代表．員工個人素養(yǎng)體現(xiàn)一個企業(yè)規(guī)范化程度．個人儀容儀表是否得體規(guī)范，既是個人教養(yǎng)問題，也是企業(yè)的形象問題．(1)儀容儀表的基礎商務禮儀對儀容儀表基本要求：◆整潔◆雅致◆文明◆規(guī)范(1)儀容儀表的基礎儀容儀表的重點二個部位Ａ頭發(fā)Ｂ面部(２)．職業(yè)人員頭發(fā)的要求：女性：最長的話在其工作崗位上不宜長于肩部男性：講究前發(fā)不覆額，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不及衣領．一般

4、不長于７ＣＭ１．要注意長度(２)．職業(yè)人員頭發(fā)的要求：２．要注意干凈３．要強調修飾女性頭飾：在社交場所可隨意，在工作場合，則講究越單調越好．圖案越簡潔越好．4.要關注發(fā)型式樣?面部修飾－－男性應該注意事項：商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。修飾面部強調無異味，無異物．（鼻涕＼眼睛分泌物等）男性更應剔須修面，保持清潔。（3）修面:男士魅力的亮點!女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝忌化舞臺妝、金粉妝，忌當眾化妝（在公

5、共場所、在男士面前）（4）化妝:女人職業(yè)形象的標志！指甲方面的要求一般來講，指甲長度不宜長于指尖．不染彩色指甲油．(二)、服飾著裝禮儀－－職業(yè)形象的衣著技巧二、儀表修飾與著裝禮儀1、職業(yè)形象的構成要素儀容服飾表情舉止言談待人接物2、服飾在商務禮儀中的作用：自我保護自我表現(xiàn)自我肯定掩蓋缺陷確認所屬的社會集團顯示地位和角色3、著裝的基本原則：整體性原則（和諧性）個性化原則TPO原則(時間原則、地點原則、場合原則)三類即正式服裝職業(yè)便裝休閑服裝4、男女員工的著裝類型男士的正式服裝主要有西服套裝、中山裝、制服女士正式服裝主要有西服套裙、旗袍、連衣裙正式的商務禮儀中，男士必須

6、著西裝、襯衣并打領帶；西服一定要筆挺，顏色黑色深藍、灰色和米色為主。新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子；坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上。襯衫袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領帶。5、男士常見著裝誤區(qū)著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應是一致的。6、男士穿西裝的禮儀7、職業(yè)女性著裝禁忌：＊　有一種裙子不能穿＊別忽略裙子、鞋子＼襪子搭配協(xié)調＊　重要場合穿裙裝不能光著腿；＊　忌三截腿；黑色皮裙正規(guī)商務場合不能穿涼鞋＼旅游鞋；——不雜亂無章——不過

7、分鮮艷——不過分暴露——不過分透視——不過分短小——不過分緊身8、女性職場著裝六不準職業(yè)女性在商務交往中佩戴首飾是有講究的，基本的講究有二個：符合身份、以少為佳。9、首飾的佩戴的禮儀首飾佩戴四原則：——數(shù)量原則——搭配原則——質色原則——習慣原則舉止的禮儀體現(xiàn)您的風度修養(yǎng)三、舉止禮儀商務工作中的形態(tài)禮儀(1)站姿基本要求(三)商務工作中的形態(tài)禮儀(2)座姿基本要求----端正、挺胸、雙膝并攏。(2)注意5種不規(guī)范座姿坐姿懶散靠后坐滿椅面翹二郎腳或把腳放在自己桌上;坐著時雙腳不停抖動；雙腿大劈叉；(三)商務工作中的形態(tài)禮儀(3)走姿要求行走的要領是：行走中應挺胸、