現(xiàn)代商務(wù)禮儀-HR貓貓.ppt

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1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀1掌握商務(wù)禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立彼此的尊重與信賴2課程程序隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀拜訪客戶禮儀3一、隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車(chē)禮儀41.步行禮儀㈠觀看錄像片段，小組討論陪同上司或客戶步行應(yīng)注意哪些禮儀？51.步行禮儀㈡l走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。l人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書(shū)陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。6當(dāng)走到車(chē)輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。如果你走路時(shí)同時(shí)提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行

2、，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。1.步行禮儀（三）7情景表演與客戶同乘出租車(chē)開(kāi)私家車(chē)接客戶與公司同事坐火車(chē)出差82、計(jì)程車(chē)的座位次序司機(jī)ABC92、私家車(chē)時(shí)的座位次序主人ABC102.乘車(chē)禮儀⑴送上司、客人坐轎車(chē)外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_(kāi)右側(cè)后門(mén)，并以手擋住車(chē)門(mén)上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門(mén)。如果你和你的上司同坐一輛車(chē)，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐右排右席。112.乘車(chē)禮儀（2）抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車(chē)，下車(chē)后，繞過(guò)去為上司或顧客打開(kāi)車(chē)門(mén)。并以手擋住車(chē)門(mén)上框，協(xié)助上司或顧客下車(chē)。12情景表演女性如何上下車(chē)？132.

3、乘車(chē)禮儀（3）特別提醒：作為女性秘書(shū)，上下車(chē)姿勢(shì)必須十分講究，具體來(lái)說(shuō)是：⑴上車(chē)姿勢(shì)上車(chē)時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車(chē)廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車(chē)內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車(chē)門(mén)前將裙子弄好）。142.乘車(chē)禮儀⑶⑵下車(chē)姿勢(shì)應(yīng)將身體盡量移近車(chē)門(mén)，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車(chē)外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車(chē)外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）15⑴上車(chē)姿勢(shì)Ⅰ開(kāi)門(mén)后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。16⑴上車(chē)姿勢(shì)Ⅱ依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。17⑴上車(chē)姿勢(shì)Ⅲ繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車(chē)內(nèi)。18⑴上

4、車(chē)姿勢(shì)Ⅳ略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車(chē)門(mén)。19⑵下車(chē)禮儀Ⅰ身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車(chē)門(mén)的手打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后略斜身體把車(chē)門(mén)推開(kāi)。20⑵下車(chē)禮儀Ⅱ雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車(chē)門(mén)外，身體隨轉(zhuǎn)。21⑵下車(chē)禮儀Ⅲ雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門(mén)框，身體移近門(mén)邊。22⑵下車(chē)禮儀Ⅳ將身體從容從車(chē)身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。23⑵下車(chē)禮儀Ⅴ起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車(chē)門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)不要東張西望，而是面向車(chē)門(mén)，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣244、乘火車(chē)時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD25角色演練:一、A和B，兩人為一組，面對(duì)面坐好角色要求：請(qǐng)A準(zhǔn)備一段

5、精彩的故事。稍后講給B聽(tīng)26角色演練:情景一角色要求：請(qǐng)B在聽(tīng)A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。27角色演練:情景二角色要求：請(qǐng)B在聽(tīng)A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出目光注視、點(diǎn)頭、贊同、“恩、啊”的贊同聲等。28二、陪同上司商談禮儀細(xì)心聆聽(tīng)適時(shí)圓場(chǎng)29提問(wèn)？剛才情景一和情景二當(dāng)中，B分別有哪些不同的表現(xiàn)？A的感受有什么不同？301.細(xì)心聆聽(tīng)聆聽(tīng)者六要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿勢(shì)（OpenPosture）F——身體前傾（ForwardLean）T——音調(diào)（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——

6、點(diǎn)頭（Nod）31GECProgram32GECProgram332.適時(shí)圓場(chǎng)在領(lǐng)導(dǎo)和客戶商談時(shí)，應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧和應(yīng)對(duì)方式，并且要充分掌握氣氛。34三拜訪客戶的禮儀事先約好時(shí)間做好準(zhǔn)備工作進(jìn)入被訪者的辦公室商談結(jié)束拜訪351、事先約好時(shí)間不作不速之客準(zhǔn)時(shí)赴約遲到或失約要預(yù)先告知362、做好準(zhǔn)備工作了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料訂好明確的拜訪目的整理服裝、儀容檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等373、進(jìn)入被訪者的辦公室說(shuō)明身份、地位及拜訪對(duì)象從容等待引領(lǐng)敲門(mén)入內(nèi)自我介紹、握手、贈(zèng)名片對(duì)奉茶要道謝384、商談把握拜訪時(shí)間開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，

7、避免爭(zhēng)論不休留意對(duì)方的舉止表情395、結(jié)束拜訪感謝對(duì)方請(qǐng)對(duì)方留步關(guān)門(mén)40禮貌體現(xiàn)習(xí)慣更能體現(xiàn)品德41