[精品]管理溝通

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1、管理溝通課程結課作業(yè)案例一這是一個發(fā)生在我們宿舍生活中的一個故事。冬天的一個寒冷的晚上，三個人在門口分了一桶熱水來泡腳，A、B個用桶裝，C用盤子裝。然后分別到衛(wèi)生間里面加冷水，期間經過兩排床架的通道。那時這段通道還是干的。加完水后，C在床邊泡腳一邊玩手機，A、B到門口邊玩電腦邊泡腳。到了關燈時間，A、B提水進里面去倒，路過那個在床邊泡腳的同學的時候A大叫叫了一下“靠?。≡趺炊际撬　蓖瑫r他踢到了一下他手里的桶。B出來直接上床睡覺了。A到里面弄了一下乂出來在關一下電腦，回去的吋候乂踩到了水，乂氣氛的喊了起來，語氣有點責備在床邊泡腳的同

2、學。C同學就也喊：“你叫什么叫，不是你走過去以后就有水了嗎，不是你剛才踢出來的嗎？”A:“我踢到了但是沒有水出來啊，里而那么少的水，???（粗口話…）”C:“那也不是我的啊，叫什么叫（粗口話）…”A：“那誰的水在中間咯，???（粗口話）”C:“在中間我也沒有弄出來啊…”……（粗口話）就這樣愈演愈烈！A走出來，用力的踏了那個水，濺到了對方，言論片進一步升級到動作片。最后在舍友的勸阻下慢慢的緩和下來了。第二天，那灘水還是在那里，B其實想把水拖掉,但是又害怕他拖了大家其他人認為是他弄出來的。其他同學陸陸續(xù)續(xù)的去上課了，最后就是只剩下A、C還

3、在邊磨蹭上。B想了想乂留了下來，然后到里而去洗衣服，最后發(fā)現(xiàn)那個盤子裂來了個縫。然后提了個掃把和拖把出來弄水，同時說「里面那個盤了裂了，以后不能泡腳了哦”。C:“哪個？”B:“紅色那個，以后得注意點了”C：“哦……”然后B上課去了，留下A、C兩個人在宿舍……分析：那是屬于“人際沖突”的類型。人際沖突：一般而言，人際沖突可以描述為個休在達到口標的過程中覺察的或經歷挫折的情形。人際產生的原因有:、觀念的差異、工作方式與方法的差異、缺乏合作精神、目標的差異、欠佳的績效表現(xiàn)、對資源的爭奪、文化觀念的差異、工作職責等等。以上的沖突產生的原因是因

4、為個性差異、利益的沖突、誤解、習慣用語等。（1）兩個人的性格都是比較要強的。脾氣也是比較硬，屬于比較暴躁的、比較較真、容忍度比較差的那種。所以很容易因為一點小的摩擦而產生沖突。（2）利益的沖突。剛剛泡腳出來又踩到冷水，以為是對方間接造成的，所以產生了沖突。（3）誤解產生了沖突。?雙方誤以為是對方弄的，而且沒有處理好因而產生沖突。（4）習慣用語產生的沖突。平時習慣了說粗口話，要是在平常沒有什么，但是在重要的節(jié)點說出來對對方造成的傷害就不可估量了，所以很容易導致沖突升級?？偨Y：（1）在生活中難免有磕磕碰碰，在發(fā)生沖突是時候要學會忍讓，要告

5、訴自己冷靜，要理性思考。要學會換位思考，從對方的角度去分析問題。（2）在平時要養(yǎng)成良好的語言習慣，少講那些帶刺激性的話，避免在無意識中被對方認為是當真的。向他人表達意見的時候，表弟的方式要正確，最好是以建議委婉的方式。最好不要直接用讓對方感到難受的語氣跟對方溝通?。?）事情要是不是親眼看見不能強加與他人身上。有很多時候是因為雙方之間的誤解造成沖突。（4）要學會傾聽，不要對不同意你看法的人心存敵意。（5）在溝通的吋候要注意給對方面了，尊重對方。尋找合適的渠道和環(huán)境溝通對溝通的效果影響很大。一般要營造比較放松和諧的環(huán)境進行交流。（6）敢于

6、承認自己的錯誤，敢于承擔責任，向對方道歉要真誠?；蛘哒乙粋€跟雙方關系比較好的朋友來解釋協(xié)調原因也是一個比較好的方法。案例二嗨，咋天的銷售會議開得很僵，原因是劉飛“攪局”了，導致領導很難堪。會議中途結束了。一方面我為劉飛的這種大無畏的精神很贊賞,一方面對他以后的職場生涯感到很擔心。事情是這樣的：劉飛半年前到我們公司實習，任銷售代表一職。剛大學畢業(yè)的劉飛滿腹經綸，談論起來更是滔滔不絕。在走訪市場及銷售業(yè)務屮，劉飛對市場的操作及銷售管理都有自己的獨特認識，但給上級的建議中從未被采納，領導認為劉飛歷練少。以他的建議不切實際，難以操作為由拒絕了

7、。這讓劉飛很惱火，明明自己的想法對公司好，為什么公司不采納呢。他便以為領導是故意為難他。終于，在昨日的銷售會議上，上級領導以刀銷量下滑表示不滿，要求大家做檢討。劉飛立即表態(tài)，說明如果按照他的方法去實施根本不會這樣，責任在于領導。就這樣，領導很難堪，乂不好發(fā)作，所以銷售會議不歡而散。分析：上面的溝通類型是屬于組織內部溝通的縱向溝通?？v向溝通指的是沿著組織結構中的直線等級進行的信息傳遞，包括上行溝通和下行溝通。在縱向溝通中，自上而下進行是下行溝通是主體，自下而上的上行溝通則是關鍵。導致上面沖突的原因是：（1）劉飛的張揚性格以及職業(yè)素養(yǎng)不夠

8、。對于職場的禮儀沒有好好的了解。（2）該公司沒有一個很好的渠道讓員工反饋信息，而且沒有對員工的信息反饋做出合理的解釋讓員工正確的理解。（3）領導的應變能力不夠，如果能與一個幽默的方式轉化話題緩解氣氛，會議的效果就可能好一