【精品】管理溝通

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1、理與溝通一、商務(wù)、管理和公司溝通與公共關(guān)系1、商務(wù)溝通2、管理溝通?有效傾聽?有效說服?商務(wù)演講?商務(wù)寫作?會議管理?跨越文化溝通?團隊溝通3、公司溝通（溝通用于企業(yè)）?有效溝通策略?企業(yè)溝通職能與設(shè)置?與雇員溝通?與公眾溝通?與媒體溝通?與投資者溝通?與政府溝通?危機溝通4、公共關(guān)系（適用于各種組織）?輿論、倫理、法律與研究?公共關(guān)系職能與設(shè)置?危機管理?整合營銷溝通?媒體關(guān)系?雇員關(guān)系?政府關(guān)系?消費者關(guān)系?投資者關(guān)系?與合作者關(guān)系二.領(lǐng)導(dǎo)者、員工、組織與有效溝通原理1、領(lǐng)導(dǎo)者、溝通與組織?一個組織的領(lǐng)導(dǎo)必然是組織的首席溝通官?經(jīng)過調(diào)查，對幾

2、位具有世界影響力的偉人進行研究Z后發(fā)現(xiàn)，所有這些偉大的人物在和人們溝通的時候，都使川了三個部分的溝通手段：第一是強調(diào)愿景，其次強調(diào)用怎樣的戰(zhàn)略把這個愿景變成事實；第三，他們強調(diào)人，尊重同處一室的人，一個組織里或一個國家的人。2、領(lǐng)導(dǎo)與管理丄領(lǐng)導(dǎo)：?做正確的事?以人為屮心?強調(diào)方向?運用價值觀的影響力?關(guān)注未來?發(fā)動變革，實現(xiàn)愿呆?重視結(jié)果?依賴個人影響力?創(chuàng)造需求?用于冒險丄管理：?正確的做爭?以任務(wù)為中心?強調(diào)方法和計劃?運用制度和流程?關(guān)注現(xiàn)在?接受現(xiàn)狀，逐步完善?重視效率?依賴職位權(quán)利?滿足需求?避免不確定性3、杜拉克：成功CEO的簡單準(zhǔn)則

3、1）關(guān)注“需要做什么?”2）關(guān)注“對組織而言，什么是對的事？”3）訂出行動計劃4）負(fù)起決策的責(zé)任5）負(fù)起溝通的責(zé)任6）把焦點放在“機會”多于放在“問題”7）有效的組織會議8）思考和溝通時多用“我們”而不是“我”4、柳傳志：CEO做什么？1）建班子2）定戰(zhàn)略3）帶隊伍5、領(lǐng)導(dǎo)力四維度分析框架領(lǐng)導(dǎo)力四維度分析框架1）愿景激發(fā)力（設(shè)計師型）一一作為組織的營造者2）組織洞察力（領(lǐng)航員型）一一作為組織的領(lǐng)航員3）變革創(chuàng)就力（教練型）——作為組織變革創(chuàng)新的推動者4）非職影響力（魅力型）6、領(lǐng)導(dǎo)力四維度分析框架1）愿景激發(fā)力——作為“社區(qū)”建設(shè)者的領(lǐng)導(dǎo)?讓人們

4、了解一起工作的意義和遠(yuǎn)大目標(biāo)?激發(fā)人們的熱情和投入?努力建立人與人之間的信任2）組織洞察力（領(lǐng)航員型）——作為組織的領(lǐng)航員■為組織選定發(fā)展方向■引領(lǐng)組織變革■促述組織中的良好人際關(guān)系3）變革創(chuàng)就力（教練型）——作為組織變革創(chuàng)新的推動者?批評家?煽動者?學(xué)習(xí)倡導(dǎo)人?創(chuàng)新指導(dǎo)4）非職影響力?IBM大中華地區(qū)董事長兼首席執(zhí)行總裁周偉琨認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人有五個層次:?第一層次就是職位利權(quán)利?第二層次是資源和個人關(guān)系?第三層次是成績和貢獻(xiàn)?第四層次是薪火相傳?第五層次是品徳、為人、能力和你所代表的目標(biāo)與理想三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論1、領(lǐng)導(dǎo)行為行為論?任務(wù)導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向情境論

5、?人的個性和行為取決于情境2、情境論有效領(lǐng)導(dǎo)一定是領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格與情境中的條件相吻合情境論觀點：領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格特質(zhì)行為職位下屬需要成熟訓(xùn)練內(nèi)聚情境任務(wù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)環(huán)境3、領(lǐng)導(dǎo)力與溝通風(fēng)格1）在一定的情景下，每一個人有可能具有某種領(lǐng)導(dǎo)能力2）有效的領(lǐng)導(dǎo)必定需耍有效的溝通能力3）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通風(fēng)格Z間具有什么樣的關(guān)系？四.領(lǐng)導(dǎo)與溝通的關(guān)系集分權(quán)危1、組織發(fā)展五階段與領(lǐng)導(dǎo)閥通風(fēng)格的關(guān)系組織文化企業(yè)家個人崇拜創(chuàng)始人角色創(chuàng)業(yè)者管理者領(lǐng)導(dǎo)者投資者領(lǐng)導(dǎo)力側(cè)重愿景激發(fā)力組織洞察力變革創(chuàng)就力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以工作為屮心（集權(quán)）以人為中心（分權(quán)）溝通風(fēng)格命令式說服式+征詢式參與式

6、2、領(lǐng)導(dǎo)者最需要學(xué)習(xí)管理溝通組織組織組織組織組織m織演變創(chuàng)始形成規(guī)范擴張再造領(lǐng)導(dǎo)決策官僚職能化功能化產(chǎn)業(yè)決策組織創(chuàng)新1）領(lǐng)導(dǎo)者都是成功的人2）領(lǐng)導(dǎo)者是組織的頭腦3）組織中溝通的地心引力原理真正重3、心態(tài)決定溝通效果1）不管你如何看待自己溝通與影響他人的能力，那都是你個人的想法,要的是他人的感受。對自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力，你的認(rèn)知可能會有很大謀差。對方的感受，才是衡量溝通效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。洛雷塔?嗎蘭多，《說的對，管到位》機工出版社2）對我來說，態(tài)度比事實更重要。他要比一個人的過去、所受的教育、金錢、環(huán)境、失敗、成功。以及別人所想的、說的和做的更為

7、重要，也比一個人的外貌、才華或是技能還要重要。它會成就或毀掉一個公司、一所教堂、或是一個家庭、但令人興奮的是，每天我們都可以選擇將以什么樣的態(tài)度度過這一天?！獤藸査?斯溫道爾4、小結(jié)1）領(lǐng)導(dǎo)者最需要學(xué)習(xí)管理溝通2）不同悄境要求不同的領(lǐng)導(dǎo)/溝通風(fēng)格3）心態(tài)決定溝通效果管理溝通——有效溝通原理一、活動——為自己多贏1、有效溝通原理1）溝通七要素——《管理溝通原理與實踐》?溝通發(fā)起人（溝通者）?聽眾?溝通H標(biāo)?背景■信息?溝翁媒介/溝通渠道?反饋2）管理溝通策略——由美國達(dá)特茅斯人學(xué)塔克商學(xué)院嗎麗?蒙特教授首先提出（《管理溝通指南》）。包括五個方而:

8、?溝通者策略?溝通對象策略?信息策略?渠道選擇策略?文化背景策略2、有效溝通原理一息策略1）冃標(biāo)分析?重要性?迫切性2）目標(biāo)的環(huán)境檢驗?