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《成都市客運出租汽車行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、成都市客運出租汽車行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范第一章總則第一條為加強我市客運出租汽車行業(yè)管理,規(guī)范客運出租汽車經(jīng)營管理和服務行為,提高經(jīng)營管理水平和服務質量,根據(jù)《成都市客運出租汽車管理條例》,結合我市實際,制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范是出租汽車經(jīng)營管理和運營服務的行為準則。第三條本規(guī)范是對客運出租汽車經(jīng)營者和駕駛員進行服務質量信譽考核的重要依據(jù)。第二章企業(yè)經(jīng)營管理第四條客運出租汽車企業(yè)應符合下列基本要求:(-)具備符合規(guī)定的營運車輛及駕駛人員;(二)具備與其經(jīng)營規(guī)模相適應的自有或簽訂兩年以上合同關系的辦公場所及場地:停車場地要求能一次性停
2、放企業(yè)營運車輛總數(shù)20%及以上的車輛(單車停車位面積不低于15平方米);辦公場所中,學習、培訓場地要求能一次性容納企業(yè)所屬駕駛員總數(shù)的20%及以上;二類及以上汽車維修企業(yè)能滿足企業(yè)2%及以上營運車輛的維護、保養(yǎng);(三)具備與其營運服務相適應的營運管理、安全、服務質量、人力資源、統(tǒng)計、財務等專職管理機構或崗位,并配備具有相應資質的管理人員;(四)具備衛(wèi)星定位系統(tǒng)、IC卡等適應行業(yè)管理要求的信息化管理平臺。第五條客運出租汽車企業(yè)應建立下列基本經(jīng)營管理制度:(-)安全生產(chǎn)管理的各項制度(按國家、省、市相關規(guī)定);(二)服務質量管理
3、制度;(三)二十四小時值班制度;(四)應急預案;(五)營運車輛管理制度;(六)駕駛員招聘、錄用、考核、獎懲、體檢等管理制度;(七)營運車輛回場檢查制度;(八)乘客來信、來訪、投訴、失物招領受理制度;(九)學習、培訓制度;(十)財務管理制度。第六條客運出租汽車企業(yè)經(jīng)營管理除須嚴格遵守《成都市客運出租汽車管理條例》和國家法律、法規(guī)的相關規(guī)定外,還應遵守下列規(guī)定:(-)建立企業(yè)管理人員和駕駛員的錄用、考評、管理等獎懲激勵機制,對駕駛員執(zhí)業(yè)證照的合法情況及交通事故情況進行核查,不合格駕駛員及時依法予以清退;(-)按照《成都市出租汽車
4、駕駛員在崗繼續(xù)教育培訓大綱(試行)》要求,結合企業(yè)實際情況,制訂企業(yè)管理人員和駕駛員的繼續(xù)教育培訓計劃,按月認真開展日常繼續(xù)教育、違規(guī)駕駛員計分培訓等培訓工作,建立日常繼續(xù)教育和計分培訓專項檔案,并做好培訓總(小)結定期上報工作,確保企業(yè)所有管理人員和駕駛員的學習、培訓每月不少于三小時;(三)對有客運違法違規(guī)、交通違法、交通肇事、違法亂紀、違反企業(yè)管理規(guī)定等不良行為的駕駛員建立不良記錄檔案和駕駛員服務質量信譽考核檔案;(四)對駕駛員進行安全考核并登記備案;(五)建立駕駛員定期體檢制度,根據(jù)出租汽車駕駛員的職業(yè)特點、從業(yè)年限、
5、年齡、性別等確定體檢要求,每年至少體檢一次,并建立完整的出租汽車駕駛員從業(yè)體檢記錄和檔案;(六)建立營運車輛安全技術檔案,包括車輛基本情況、保養(yǎng)維護、維修、檢測、變更、事故、技術狀況及計價器、衛(wèi)星定位系統(tǒng)、CNG氣瓶、電子密標等車載設備檢測、維修情況;(七)及時掌握車輛營運狀況,并每天做好記錄,有衛(wèi)星定位系統(tǒng)不在線車輛調查處理情況記錄;(八)營運車輛回場檢查每周不少于一次,主要檢查車容、車貌、標志標記、標識、專用設施、車況、滅火器材、機打發(fā)票及安全隱患等內(nèi)容,做好檢查記錄,對有問題的車輛整改合格后方能投入營運;(九)制訂營運
6、車輛定期維護保養(yǎng)計劃,所有營運車輛每一萬五千公里或兩個月必須進行一次二級維護保養(yǎng),確保行車安全;(十)在企業(yè)內(nèi)部建立完善服務質量管理制度和駕駛員管理制度,有駕駛員考核和獎懲記錄,形成服務質量獎懲激勵機制,及時處理乘客來信、來訪、投訴、查找失物,并做好記錄,受理率和處理率應達100%;(十一)按期如實填報行業(yè)管理有關報表;(十二)按時參加行業(yè)經(jīng)理例會、法定代表人會和出租汽車管理部門要求企業(yè)參加的各類會議和活動,并按規(guī)定報送材料;(十三)公開收費項目,嚴格按規(guī)定項目和標準收費;(十四)由企業(yè)直接招聘駕駛員,依法與駕駛員訂立、履行
7、勞動合同,按月足額發(fā)放駕駛員工資,按時足額為駕駛員繳納各項社會保險,并將駕駛員簽訂、解除和終止勞動合同情況,向勞動行政主管部門備案;(十五)與駕駛員簽訂、執(zhí)行的合同與報審備案的方案、合同一致;(十六)依法建立駕駛員與企業(yè)的工資集體協(xié)商機制;(十七)企業(yè)承擔經(jīng)營成本和市場經(jīng)營環(huán)境變化的經(jīng)營風險;(十八)按照《中華人民共和國工會法》的有關規(guī)定,企業(yè)要建立工會組織并取得工會法人代表和組織機構代碼證書,鼓勵員工參加工會,積極開展工會工作,關心員工的權益訴求,開展有益的工會活動;(十九)積極開展企業(yè)文化建設、黨團組織建設及精神文明創(chuàng)建
8、和社會公益活動;(二十)執(zhí)行政府有關部門協(xié)調營運業(yè)務的各項措施,及時調度車輛完成指令性任務;(二十一)不得將客運出租汽車特許經(jīng)營權出租或者擅自轉讓,設定抵押、質押等任何形式的擔保;(二十二)不得向駕駛員借款、集資、采取駕駛員墊資購車、收取一次性承包費和高額保證金、以車輛掛靠、一次性賣斷及其