上海出租汽車客運服務規(guī)范

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1、上海出租汽車客運服務規(guī)范公布第一章總則第一條(目的依據)為了規(guī)范上海市出租汽車管理，提高出租汽車客運服務質量，促進出租汽車行業(yè)規(guī)范化建設，依據《上海市出租汽車管理條例》(以下簡稱《條例》)及有關規(guī)定，制定本規(guī)范。第二條(適用范圍)本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內出租汽車客運經營及相關管理活動。本規(guī)范所稱的出租汽車，是指有專用標志并按照乘客意愿提供運送服務，以行駛里程和時間計收費用的營運客車。第三條(責任主體)上海市交通運輸和港口管理局(以下簡稱市交通港口局)是本市出租汽車行業(yè)的行政主管部門，負責本規(guī)范的組織實施。市交通港口局所屬的

2、上海市城市交通運輸管理處(以下簡稱市運輸管理處)負責本市出租汽車客運日常管理，上海市城市交通行政執(zhí)法總隊負責出租汽車客運監(jiān)督檢查和行政執(zhí)法。相關區(qū)(縣)交通管理和執(zhí)法部門按照管理權限負責本行政區(qū)域內出租汽車客運日常管理與執(zhí)法檢查。上海市出租汽車客運服務企業(yè)和個體工商戶(以下簡稱經營者)及從業(yè)人員應當按照本規(guī)范從事出租汽車營運和服務活動。第四條(企業(yè)服務標準)根據《條例》有關規(guī)定獲得經營資質的經營者應當按本規(guī)范要求，建立健全服務質量管理體系，采取有效措施，持續(xù)改進出租汽車客運服務，可制定本企業(yè)服務標準，其標準不得低于本規(guī)范要求

3、。第五條(社會監(jiān)督)市、區(qū)(縣)交通行政管理部門應當通過多種渠道主動聽取社會各界意見和建議，接受社會監(jiān)督，不斷完善出租汽車客運服務管理。第二章營運車輛、車載服務設施第六條(車輛技術要求)出租汽車車輛應當符合《出租汽車小客車營運技術條件(DB31/T530-2011)》、《上海市出租汽車小客車車輛規(guī)定》及國家和本市的其他有關標準。第七條(車輛服務設施)出租汽車車輛設備設施應當符合下列要求：(一)新投入營運或者更新的出租汽車必須是新車，并符合安全、環(huán)保、節(jié)能、舒適的要求，車輛的尾氣排放應當達到國家和本市有關環(huán)保要求。從首次上牌投

4、入營運日計起，使用年限不超過五年。(二)從事全市性經營的出租汽車，三廂四門型車輛軸距不低于2600毫米，乘坐室前后靠背前基點距不低于900毫米，行李廂容積不小于400升;兩廂五門型車輛軸距不低于2515毫米，車輛高度不低于1650毫米，乘坐室前后靠背中間基點點距不低于900毫米，汽、柴油車的行李部位容積不小于500升。從事區(qū)域性經營的出租汽車車輛要符合各區(qū)縣交通主管部門的相關規(guī)定。(三)出租汽車車輛發(fā)動機、轉向系、制動系、傳動系、行駛系、車身及照明等技術要求應符合《機動車運行安全技術條件》(GB7258)的規(guī)定。車內、外蒙皮

5、平整完好、裝飾條、件光亮無損。車輛密封良好，車窗玻璃完好、無損。車門開關應靈活可靠。濾光玻璃(膜)的透光度不得低于50%，行李廂開啟裝置可由駕駛員操縱。(四)出租汽車車輛應配備完好、有效的冷、暖空調設施。每年6月1日至9月30日期間和12月1日至次年3月1日期間，以及除此期間外車廂內溫度高于28攝氏度或者低于12攝氏度時，應當開啟車輛空調設施。夏冬兩季前，應當對車輛的空調裝置進行維護和工作性能技術檢測。營運時，車輛空調設備發(fā)生故障不能正常使用的，應當及時修復。(五)出租汽車車輛的專用車身顏色為鑲拼色。車身下半部顏色統(tǒng)一為鉆石

6、銀灰色，上半部顏色由市運輸管理處統(tǒng)一安排。(六)出租汽車車輛前排座位前應配置符合要求的安全氣囊袋;配備合格的消防器材。車內座椅、頭枕、擱手、保險帶等應完整、牢固、有效。(七)車輛客運服務標識、設施應符合下列要求：1、出租汽車車輛應當安裝符合規(guī)定的防劫車設施。2、安裝統(tǒng)一規(guī)范的有固定支架的頂燈。3、在出租汽車車輛儀表板右上方的指定位置安裝符合規(guī)定的“空車”標志燈。4、在車輛儀表板的指定位置安裝經市交通港口局和上海市質量技術監(jiān)督局確認的計價器及服務卡插座。5、后視鏡的反面處應當放置出租汽車中、高星級駕駛員的星級標志牌。6、安裝符

7、合衛(wèi)生標準的塑制內飾頂板和前座位后背下半部塑制護套。7、使用白色布質座套，或車輛原裝環(huán)保材質座套，環(huán)保材質座套壞損或使用滿二年后應更換為白色布質座套。8、配置易清洗的踏腳墊。(八)出租汽車車輛應當安裝車載智能系統(tǒng)，車載智能系統(tǒng)應當符合《上海市出租汽車車載智能系統(tǒng)基本技術要求(試行)》。(九)出租汽車車輛張貼相關服務標識的，應當遵守下列規(guī)定：1、《乘客須知》應當張貼在防劫車設施后方居中位置，《乘客須知》上應當標明車輛牌照號碼和服務監(jiān)督電話;2、運價標貼應當平行張貼在車廂后兩側三角窗底部居中位置，無后三角窗的車型，應當平行張貼在

8、車廂后窗兩側擋風玻璃上部居中位置;3、出租汽車兩扇前門外側應張貼企業(yè)電調號碼;4、出租汽車前后四扇車門內側可以張貼面積不大于45cm×60cm的提示性標貼，標貼內容應當是提示乘客識別車輛或者提示乘客不要遺失隨身攜帶的物品;5、在防劫車設施后方右側應當張貼禁煙標志。(十)在出租汽車車輛上發(fā)布