上海出租汽車客運服務(wù)規(guī)范

《上海出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、上海出租汽車客運服務(wù)規(guī)范公布第一章總則第一條(目的依據(jù))為了規(guī)范上海市出租汽車管理，提高出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)出租汽車行業(yè)規(guī)范化建設(shè)，依據(jù)《上海市出租汽車管理條例》(以下簡稱《條例》)及有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。第二條(適用范圍)本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)出租汽車客運經(jīng)營及相關(guān)管理活動。本規(guī)范所稱的出租汽車，是指有專用標(biāo)志并按照乘客意愿提供運送服務(wù)，以行駛里程和時間計收費用的營運客車。第三條(責(zé)任主體)上海市交通運輸和港口管理局(以下簡稱市交通港口局)是本市出租汽車行業(yè)的行政主管部門，負(fù)責(zé)本規(guī)范的組織實施。市交通港口局所屬的

2、上海市城市交通運輸管理處(以下簡稱市運輸管理處)負(fù)責(zé)本市出租汽車客運日常管理，上海市城市交通行政執(zhí)法總隊負(fù)責(zé)出租汽車客運監(jiān)督檢查和行政執(zhí)法。相關(guān)區(qū)(縣)交通管理和執(zhí)法部門按照管理權(quán)限負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車客運日常管理與執(zhí)法檢查。上海市出租汽車客運服務(wù)企業(yè)和個體工商戶(以下簡稱經(jīng)營者)及從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范從事出租汽車營運和服務(wù)活動。第四條(企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))根據(jù)《條例》有關(guān)規(guī)定獲得經(jīng)營資質(zhì)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按本規(guī)范要求，建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，采取有效措施，持續(xù)改進(jìn)出租汽車客運服務(wù)，可制定本企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)不得低于本規(guī)范要求

3、。第五條(社會監(jiān)督)市、區(qū)(縣)交通行政管理部門應(yīng)當(dāng)通過多種渠道主動聽取社會各界意見和建議，接受社會監(jiān)督，不斷完善出租汽車客運服務(wù)管理。第二章營運車輛、車載服務(wù)設(shè)施第六條(車輛技術(shù)要求)出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)符合《出租汽車小客車營運技術(shù)條件(DB31/T530-2011)》、《上海市出租汽車小客車車輛規(guī)定》及國家和本市的其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第七條(車輛服務(wù)設(shè)施)出租汽車車輛設(shè)備設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合下列要求：(一)新投入營運或者更新的出租汽車必須是新車，并符合安全、環(huán)保、節(jié)能、舒適的要求，車輛的尾氣排放應(yīng)當(dāng)達(dá)到國家和本市有關(guān)環(huán)保要求。從首次上牌投

4、入營運日計起，使用年限不超過五年。(二)從事全市性經(jīng)營的出租汽車，三廂四門型車輛軸距不低于2600毫米，乘坐室前后靠背前基點距不低于900毫米，行李廂容積不小于400升;兩廂五門型車輛軸距不低于2515毫米，車輛高度不低于1650毫米，乘坐室前后靠背中間基點點距不低于900毫米，汽、柴油車的行李部位容積不小于500升。從事區(qū)域性經(jīng)營的出租汽車車輛要符合各區(qū)縣交通主管部門的相關(guān)規(guī)定。(三)出租汽車車輛發(fā)動機(jī)、轉(zhuǎn)向系、制動系、傳動系、行駛系、車身及照明等技術(shù)要求應(yīng)符合《機(jī)動車運行安全技術(shù)條件》(GB7258)的規(guī)定。車內(nèi)、外蒙皮

5、平整完好、裝飾條、件光亮無損。車輛密封良好，車窗玻璃完好、無損。車門開關(guān)應(yīng)靈活可靠。濾光玻璃(膜)的透光度不得低于50%，行李廂開啟裝置可由駕駛員操縱。(四)出租汽車車輛應(yīng)配備完好、有效的冷、暖空調(diào)設(shè)施。每年6月1日至9月30日期間和12月1日至次年3月1日期間，以及除此期間外車廂內(nèi)溫度高于28攝氏度或者低于12攝氏度時，應(yīng)當(dāng)開啟車輛空調(diào)設(shè)施。夏冬兩季前，應(yīng)當(dāng)對車輛的空調(diào)裝置進(jìn)行維護(hù)和工作性能技術(shù)檢測。營運時，車輛空調(diào)設(shè)備發(fā)生故障不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)及時修復(fù)。(五)出租汽車車輛的專用車身顏色為鑲拼色。車身下半部顏色統(tǒng)一為鉆石

6、銀灰色，上半部顏色由市運輸管理處統(tǒng)一安排。(六)出租汽車車輛前排座位前應(yīng)配置符合要求的安全氣囊袋;配備合格的消防器材。車內(nèi)座椅、頭枕、擱手、保險帶等應(yīng)完整、牢固、有效。(七)車輛客運服務(wù)標(biāo)識、設(shè)施應(yīng)符合下列要求：1、出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝符合規(guī)定的防劫車設(shè)施。2、安裝統(tǒng)一規(guī)范的有固定支架的頂燈。3、在出租汽車車輛儀表板右上方的指定位置安裝符合規(guī)定的“空車”標(biāo)志燈。4、在車輛儀表板的指定位置安裝經(jīng)市交通港口局和上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確認(rèn)的計價器及服務(wù)卡插座。5、后視鏡的反面處應(yīng)當(dāng)放置出租汽車中、高星級駕駛員的星級標(biāo)志牌。6、安裝符

7、合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的塑制內(nèi)飾頂板和前座位后背下半部塑制護(hù)套。7、使用白色布質(zhì)座套，或車輛原裝環(huán)保材質(zhì)座套，環(huán)保材質(zhì)座套壞損或使用滿二年后應(yīng)更換為白色布質(zhì)座套。8、配置易清洗的踏腳墊。(八)出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝車載智能系統(tǒng)，車載智能系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)符合《上海市出租汽車車載智能系統(tǒng)基本技術(shù)要求(試行)》。(九)出租汽車車輛張貼相關(guān)服務(wù)標(biāo)識的，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：1、《乘客須知》應(yīng)當(dāng)張貼在防劫車設(shè)施后方居中位置，《乘客須知》上應(yīng)當(dāng)標(biāo)明車輛牌照號碼和服務(wù)監(jiān)督電話;2、運價標(biāo)貼應(yīng)當(dāng)平行張貼在車廂后兩側(cè)三角窗底部居中位置，無后三角窗的車型，應(yīng)當(dāng)平行張貼在

8、車廂后窗兩側(cè)擋風(fēng)玻璃上部居中位置;3、出租汽車兩扇前門外側(cè)應(yīng)張貼企業(yè)電調(diào)號碼;4、出租汽車前后四扇車門內(nèi)側(cè)可以張貼面積不大于45cm×60cm的提示性標(biāo)貼，標(biāo)貼內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是提示乘客識別車輛或者提示乘客不要遺失隨身攜帶的物品;5、在防劫車設(shè)施后方右側(cè)應(yīng)當(dāng)張貼禁煙標(biāo)志。(十)在出租汽車車輛上發(fā)布