成都市客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范管理辦法

《成都市客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范管理辦法》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、成都市客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范管理辦法第一條為提高成都市客運(yùn)出租汽車行業(yè)駕駛員安全意識(shí)和服務(wù)水平，規(guī)范駕駛員的服務(wù)行為，保障從業(yè)人員在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的安全和健康，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)成都市客運(yùn)出租汽車行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，結(jié)合成都市實(shí)際情況，制定本辦法。???第二條成都市行政區(qū)域內(nèi)從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營、服務(wù)的企業(yè)和駕駛員適用本辦法。???第三條本辦法是對客運(yùn)出租汽車駕駛員安全營運(yùn)和服務(wù)質(zhì)量考核的主要依據(jù)。??????第二章　出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范???第四條營運(yùn)前駕駛員服務(wù)準(zhǔn)備工作規(guī)范???（一）檢查車輛的

2、油、氣、電、水、制動(dòng)、輪胎、前后牌照、隨車工具和專用設(shè)施能正常使用，保證車況良好。標(biāo)志、標(biāo)記完好無損；???（二）確保車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，座套干凈，后備箱內(nèi)無雜物；??????（三）按規(guī)定攜帶、放置營運(yùn)證件，當(dāng)班駕駛員服務(wù)證必須面對乘客擺放；???（四）檢查計(jì)價(jià)器、里程表和收費(fèi)票據(jù)，備足零錢；???（五）駕駛員應(yīng)做到儀表整潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長發(fā)、小胡須，女駕駛員不濃妝艷抹，不留長指甲，不使用香味很濃的化妝品。???第五條營運(yùn)中駕駛員服務(wù)規(guī)范???（一）服飾保持干凈、整潔，按季節(jié)穿著工裝；???（二）言談舉止文明得體，不說臟話，按要求

3、使用普通話，上客見面招呼說：“您好，請問您到哪里？”，???（三）自覺接受行業(yè)管理部門的監(jiān)督檢查；???（四）系好安全帶，不吸煙，不吃飲食，不打手機(jī)，不向窗外吐口痰，不從事有礙交通安全的其他活動(dòng)；???（五）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車，確保安全，嚴(yán)禁酒后駕車，不超速、超載、疲勞駕駛，不開斗氣車；???（六）有以下情況之一的，均視為拒載行為：???1、在出租汽車站點(diǎn)排隊(duì)候客時(shí)，以各種理由不載乘客的；???2、乘客招手停車后，以各種理由拒絕載客的；???3、乘客要求途中等候時(shí)，無特殊情況拒絕或未到約定時(shí)間擅自離開

4、的；???（七）凡因進(jìn)廠維修、加氣、用餐、交車等不能載客的，必須倒下空車標(biāo)志燈；???（八）在營運(yùn)站點(diǎn)候客必須按規(guī)定停放等候，按序排隊(duì)、依次走車，服從管理人員指揮，不得下車?yán)停???（九）出租車駕駛員在營運(yùn)時(shí)應(yīng)滿足乘客對車上空調(diào)、音響等設(shè)備提出啟用、關(guān)閉或調(diào)節(jié)的合理要求；???（十）遇公安機(jī)關(guān)、行業(yè)管理部門要求協(xié)助搶救傷員和病人等突發(fā)事件的，應(yīng)服從指揮調(diào)度；???（十一）載客營運(yùn)時(shí)不得繞道行駛，如遇單行道路、禁行道路、道路施工、交通堵塞等情況需繞道行駛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客講明情況，協(xié)商最佳行車路線，如意見不統(tǒng)一時(shí)，按乘客要求路線行車；???

5、（十二）對老、弱、病、殘和孕婦以及急需搶救的人員，優(yōu)先供車；???（十三）出租車在營運(yùn)途中，未經(jīng)車上乘客同意，駕駛員不得再招攬他人同乘。???（十四）按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，并保持計(jì)價(jià)器鉛封及合格證完好無損。營運(yùn)途中如計(jì)價(jià)器發(fā)生故障，駕駛員應(yīng)立即向乘客說明情況，并按實(shí)際里程收取車費(fèi)，完成本次營運(yùn)后應(yīng)立即到計(jì)量測試部門檢修，合格后方可重新投入營運(yùn)；???（十五）到達(dá)目的地后按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票后說：“謝謝！請帶好隨身物品”，乘客下車時(shí)提醒乘客注意開門安全，對乘客說：“再見。”???（十六）發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)設(shè)法歸還失主，如一時(shí)找不

6、到失主的，應(yīng)上交公司或行業(yè)管理部門處理。???（十七）出租車駕駛員營運(yùn)中如與乘客發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，態(tài)度要冷靜，要虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決時(shí)應(yīng)請有關(guān)部門出面調(diào)解，妥善處理。???（十八）出租車在營運(yùn)中一旦發(fā)生事故時(shí)，駕駛員按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場，及時(shí)組織搶救受傷乘客，并立即報(bào)公安、交通、保險(xiǎn)等有關(guān)部門，以便及時(shí)妥善處理善后事宜。???第三章?出租汽車駕駛員管理???第六條出租汽車管理部門對出租汽車駕駛員違規(guī)、違章和違反管理部門相關(guān)規(guī)定的行為，在給予行政處罰的同時(shí)，按情節(jié)輕重給予相應(yīng)的分值記載。?

7、??對出租汽車駕駛員違規(guī)、違章和違反管理部門相關(guān)規(guī)定的行為，實(shí)行周期累計(jì)記分管理（記分標(biāo)準(zhǔn)參見附件）。市交委出管處負(fù)責(zé)我市中心城區(qū)出租汽車駕駛員的記分管理工作，各區(qū)（市）縣出租汽車管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的出租汽車駕駛員記分管理工作。???第七條記分周期為一年（每年的1月1日至12月31日），總分為12分。一個(gè)記分周期期滿后，記分分值累加未達(dá)到12分的，該周期內(nèi)的記分分值予以消除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)記分周期。在一個(gè)記分周期內(nèi)記滿12分的駕駛員，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，記分分值重新起算；???初次領(lǐng)取服務(wù)資格證的駕駛員以發(fā)證年度為一個(gè)記分周期。???第八條

8、出租汽車駕駛員一次有二種以上違規(guī)行為的應(yīng)分別記分。???第九條駕駛員在一個(gè)記分周期內(nèi)記分未達(dá)12分，但尚有行政處罰未履行或交通事故未結(jié)案的，將本周期內(nèi)的記分轉(zhuǎn)入下一個(gè)記分周期，在行政處罰或交通