出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范(改

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1、第三章出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范第一節(jié)駕駛員服務(wù)要求第二節(jié)車輛服務(wù)要求第三節(jié)服務(wù)流程第四節(jié)服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌第一節(jié)駕駛員服務(wù)要求五、定期檢查四、樹立安全行車?yán)砟钊?、服?wù)用語和言行舉止要求二、服務(wù)儀容要求一、業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn)要求一、業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn)要求上崗前經(jīng)過法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)規(guī)范的崗位培訓(xùn)，按規(guī)定取得從業(yè)資格證件二、服務(wù)儀容要求1、著裝：營運(yùn)時應(yīng)著裝清潔、平整、無異味。2、頭發(fā)：發(fā)型大方，勤于修剪。男司機(jī)無蓋耳長發(fā)、無胡茬，女司機(jī)應(yīng)化淡妝、頭發(fā)梳理整齊，無怪異顏色染發(fā)。3、指甲：保持指甲潔凈。4、個人衛(wèi)生：養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡更衣，體味清新；保持口氣清新，營運(yùn)前無食生

2、蒜、生蔥及其它異味食物。1、微笑服務(wù)：自然、謙和、誠懇。2、舉止文明：忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向車內(nèi)外吐痰、扔雜物等。3、打噴嚏：時應(yīng)用手遮住口鼻。4、謝絕乘客：提供的任何食品、飲料和香煙等其他物品。5、不索要禮品、小費(fèi)等。6、尊重不同國家、地區(qū)和民族的風(fēng)俗習(xí)慣。三、服務(wù)用語和言行舉止要求四、樹立安全行車?yán)砟畛鲎廛囓嚨湰F(xiàn)場五、定期體檢駕駛員應(yīng)定期進(jìn)行體檢，定期體檢既是保障運(yùn)營安全的需要，又能保護(hù)駕駛員的身心健康第二節(jié)車輛服務(wù)要求車輛基本要求車容車貌服務(wù)標(biāo)志專用設(shè)施1、車輛技術(shù)條件應(yīng)符合《機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件》及國家汽車強(qiáng)制性檢驗(yàn)要求，車輛的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目和程序應(yīng)符合

3、《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》的各項(xiàng)規(guī)定2、車輛應(yīng)取得當(dāng)?shù)毓步煌ü芾聿块T核發(fā)的有效機(jī)動車牌照和行駛證3、車輛應(yīng)取得當(dāng)?shù)爻鲎馄囆袠I(yè)管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的營運(yùn)牌證4、車輛燃油消耗排放、內(nèi)飾材料應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定5車輛應(yīng)按照規(guī)定配置出租車標(biāo)志頂燈、空車待租標(biāo)志、計價器、具有形式記錄功能的車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、安全防范措施、消防器材等一、車輛基本要求1、車身內(nèi)外應(yīng)整潔完好，漆皮完整無損，不能個性化裝飾。2、車輛牌照字號清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。3、車前后內(nèi)外照明燈齊全，干凈明亮，功能完備。4、輪胎蓋齊全，完好整潔。5、車內(nèi)外飾條完好無脫落、缺損。6、車窗玻璃齊全，潔凈明亮、無破損、無遮蔽

4、物，升降滑動功能有效。7、儀表完好、整潔，儀表臺不放置與營運(yùn)無關(guān)的物品。二、車容車貌8、遮陽板、化妝鏡、頂棚、后風(fēng)檔窗臺齊全完好潔凈。9、車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。10、座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，傾度可調(diào)。11、座套、頭枕套齊全，潔凈平整。12、腳墊整潔、平整無破損。13、行李廂整潔，照明有效，開啟裝置完好，行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂的三分之二。三、服務(wù)標(biāo)志1、出租汽車服務(wù)標(biāo)志是其區(qū)別其他社會車輛的重要標(biāo)識，未按規(guī)定設(shè)置服務(wù)標(biāo)志的出租車不得上路營運(yùn)，否則將被依法處罰和質(zhì)量考核扣分2、車身顏色及噴繪式樣應(yīng)符合當(dāng)?shù)爻鲎廛囍鞴懿块T的規(guī)定3、出租車應(yīng)

5、在規(guī)定的位置設(shè)置大小適宜、顯示明亮、字跡清晰的空車待租標(biāo)志4、在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租車經(jīng)營者名稱或簡稱、價格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知等5、車輛年檢審驗(yàn)合格證、車輛使用稅繳憑證、環(huán)保檢驗(yàn)合格標(biāo)志等四、專用設(shè)施頂燈如果處于空車接客狀態(tài)時，計費(fèi)器停止計費(fèi)，頂燈正面顯示綠色的“空車”文字；處于客滿營運(yùn)狀態(tài)時，計費(fèi)器開始計費(fèi)，頂燈正面顯示紅色“有客”文字；處于停運(yùn)狀態(tài)時，計費(fèi)器停止計費(fèi)，頂燈正面顯示橙色的“停運(yùn)”文字計價器出租車計價器是一種計量器具，用于測量出租持續(xù)時間及依據(jù)里程傳感器傳送的信號測量里程，并以測得的計時時間及里程為依據(jù)，計算并顯示乘客出租車應(yīng)付的費(fèi)用。電訊和消防設(shè)

6、備出租車內(nèi)應(yīng)配備合格的消防器材，消防器材應(yīng)按照要求定期檢查，確保消防器材能夠正常使用第三節(jié)服務(wù)流程一、運(yùn)營準(zhǔn)備二、運(yùn)營服務(wù)三、運(yùn)營結(jié)束四、交接班和暫停運(yùn)營一、運(yùn)營準(zhǔn)備1、出租車準(zhǔn)備運(yùn)營前，駕駛員應(yīng)做好車輛的安全檢視工作，做好服務(wù)標(biāo)志服務(wù)設(shè)備、證件、票據(jù)等有關(guān)運(yùn)營服務(wù)的檢查和準(zhǔn)備工作2、按要求對車輛進(jìn)行安全檢視，檢查車輛技術(shù)狀況，備好隨車設(shè)施和工具3、檢查車容車貌。整理儀容著裝4、檢查服務(wù)設(shè)備運(yùn)營準(zhǔn)備二、運(yùn)營服務(wù)1、駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)，在允許停車路段或服務(wù)站點(diǎn)停車載客2、進(jìn)入出租車服務(wù)站點(diǎn)時，應(yīng)當(dāng)文明排隊，車內(nèi)等候，按秩序走車3、不得有挑客行為汽車亂停亂放上車扶老人上車運(yùn)送

7、1、車輛啟動前，駕駛員要檢查車門是否關(guān)牢，問清乘客的去向后，啟動車輛，壓下空車待租標(biāo)志2、如乘客單程去郊區(qū)需要額外收取空駛費(fèi)、路橋通行費(fèi)，并事先說明3、遵守駕駛規(guī)范，保持行車平穩(wěn)，根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃，使用音響和空調(diào)4、未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘5、因駕駛員原因造成的車輛停駛時，計價器應(yīng)當(dāng)暫停計費(fèi)與乘客交流一是使用文明禮貌用二是微笑服務(wù)三是誠信經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)四是察言觀色，主動讓利五是得理讓人，尊重乘客三、運(yùn)營結(jié)束停車收費(fèi)下車1、到達(dá)目的地之后做好下車準(zhǔn)備，2、若乘客下車位置是禁止停車