出租汽車營運(yùn)服務(wù)規(guī)范解讀

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1、出租汽車營運(yùn)服務(wù)規(guī)范解讀2013年10月13日，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委正式批準(zhǔn)發(fā)布35項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，其中最新修訂的《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）將于2014年4月1日正式實(shí)施，修訂后的規(guī)定要求，乘客上車前司機(jī)不得有詢問乘客目的地等挑客行為，而的哥服務(wù)規(guī)范更是提出了別吃帶異味的食物，對(duì)此有出租車司機(jī)提出自己的疑惑，是不是以后吃飯不能吃大蒜了？要求乘客上車前不得詢問目的地新《規(guī)范》要求，乘客上車前，出租車司機(jī)不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。對(duì)于這一條規(guī)定，不少市民都覺得可以方便他們辨別出租車司機(jī)是

2、不是拒載。市民李玉琳說，她有兩次打車經(jīng)歷讓人覺得很生氣，司機(jī)停下來問她去哪里，她回答以后，對(duì)方要么說車子加氣不順路，或是說要交班了，她覺得司機(jī)的這種行為就是挑客和拒載，可想到對(duì)方的理由也充分，也拿司機(jī)沒辦法。今后新《規(guī)范》實(shí)施后，如果有出租車停下來，她可以先上車，再告訴司機(jī)目的地，如果司機(jī)不去就屬于拒載。記者了解到，去年6月新修訂的《成都市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》實(shí)施后，對(duì)司機(jī)拒載行為有明確規(guī)定，在允許上客路段乘客招停后不載客，將對(duì)司機(jī)處以一千元以上五千元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，暫扣駕駛員從業(yè)資格證五至十日或者對(duì)其從業(yè)資格延期注冊。疑惑忌食異味食物今后

3、不能吃大蒜？新《規(guī)范》要求的哥需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營前和運(yùn)營中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰。提倡說普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語，包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語。對(duì)于這一規(guī)定，昨日記者隨機(jī)采訪了4名出租車司機(jī)，他們表示，以前從來沒有注意這個(gè)問題，平時(shí)吃東西都是按照自己的喜好吃，他們也不知道什么食物是屬于有異味的。“今后開車可以吃大蒜嗎？”的哥劉師傅說，他們昨天也在和很多同行探討這個(gè)問題，如果不允許吃有異味的食物，他們會(huì)有些不習(xí)慣，比如平時(shí)吃的菜里面基本上有大蒜，

4、這個(gè)算不算是有異味的食物，如果這個(gè)也算，因此被乘客投訴罰款，就有點(diǎn)不劃算。在《成都市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》中，并沒有對(duì)此進(jìn)行明確規(guī)定，這一新規(guī)對(duì)的哥服務(wù)提出了新要求，業(yè)內(nèi)人士表示，不吃有異味的食物，是希望的哥提高自己的服務(wù)要求，提升行業(yè)形象，并沒有提出具體處罰意見。處理接到乘客投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理根據(jù)新《規(guī)范》內(nèi)容，出租車企業(yè)經(jīng)營者要為車輛和乘客購買相應(yīng)保險(xiǎn)，建立乘客失物登記、保管、查找制度，乘客失物查詢，需在72小時(shí)內(nèi)答復(fù)。接到乘客投訴，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完，并將結(jié)果告知乘客。為防止黑出租，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正規(guī)出租車計(jì)價(jià)器要安裝在方便乘

5、客查看的地方，不得私自改裝、調(diào)整，安全防范設(shè)施應(yīng)具備防劫防盜功能，鼓勵(lì)與車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，車內(nèi)要無雜物、異味。在交通集散地、公共場所服務(wù)地設(shè)置出租車站點(diǎn)，在商業(yè)、醫(yī)院、活動(dòng)中心、密集居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)直列式或港灣式、島式的乘客候車站臺(tái)，不得擅自關(guān)閉服務(wù)站點(diǎn)或改變用途?！兑?guī)范》要點(diǎn)后備廂可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3的哥要求需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營前和運(yùn)營中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語服務(wù)用語的哥應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”、“您需要打開空調(diào)嗎”等

6、26種中文和英文用語載客要求乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路出租車服務(wù)站在交通集散地、公共場所服務(wù)地設(shè)置服務(wù)站，在商業(yè)、醫(yī)院、活動(dòng)中心、密集居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)直列式或港灣式、島式的乘客候車站臺(tái)，不得擅自關(guān)閉服務(wù)站點(diǎn)或改變用途電話約車出租車企業(yè)宜提供24小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)調(diào)派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應(yīng)告知乘客投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客。