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《DB11∕T 488-2019 出租汽車營運服務(wù)規(guī)范.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、ICS03.220.20R11備案號：69287-2020DB11北京市地方標準DB11/T488—2019代替DB11/T488-2007出租汽車營運服務(wù)規(guī)范Specificationoftaxicaboperationandservice2019-12-25發(fā)布2020-04-01實施北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB11/T488—2019目次前言.................................................................................II1范圍.......................
2、........................................................12規(guī)范性引用文件.....................................................................13術(shù)語和定義.........................................................................14基本原則................................................................
3、...........25服務(wù)方式...........................................................................26服務(wù)設(shè)施...........................................................................37服務(wù)人員...........................................................................58服務(wù)流程........................
4、...................................................69服務(wù)支持...........................................................................710服務(wù)監(jiān)督..........................................................................9附錄A（規(guī)范性附錄）車內(nèi)張貼物.....................................................10
5、附錄B（資料性附錄）駕駛員著裝要求.................................................11附錄C（資料性附錄）服務(wù)用語.......................................................12附錄D（資料性附錄）特殊情況處理...................................................13IDB11/T488—2019前言本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準代替DB11/T488—2007《出租小轎車營運服務(wù)規(guī)范》,與
6、DB11/T488—2007相比，除編輯性修改外主要技術(shù)變化如下：——修改名稱為《出租汽車營運服務(wù)規(guī)范》；——在前言的規(guī)定中，刪除編制原標準的原因以及附錄性質(zhì)的陳述；——刪除了“出租小轎車”、“服務(wù)人員”（見2007版的3.1，3.2）；——增加了“智能終端”術(shù)語（見3.10）；——增加了“網(wǎng)絡(luò)約車”的服務(wù)方式（見5.5）；——增加了“無障礙設(shè)施”（見6.2.15）；——增加了“隱私保護”（見7.4）——修改了“營運要求”的部分內(nèi)容（見8.1，2007版的8.1）；——增加了“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車”的要求（見8.1.3、8.1.8、8.1.9、8.1.10、8.2.
7、5、8.3.5、8.3.8）；——增加了“新能源出租汽車”的要求（見8.2.7）；——增加了“無障礙出租汽車”的要求（見8.3.3）；——修改了“營運執(zhí)行”、“營運結(jié)束”的部分內(nèi)容（見8.3、8.4，2007版的8.3、8.4）；——修改了“服務(wù)支持”的部分內(nèi)容（見9.1、9.2、9.3，2007版的9.1、9.2、9.3）；——增加了“網(wǎng)約車平臺”的服務(wù)時限和服務(wù)內(nèi)容（見9.4）；——增加了“信息同步”（見10.1）。本標準由北京市交通委員會提出并歸口。本標準由北京市交通委員會組織實施。本標準起草單位：北京出租汽車暨汽車租賃協(xié)會。本標準主要起草人：姜建華、王玲
8、。本標準所代替的歷次版本
