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《DB11∕T 488-2019 出租汽車營運服務規(guī)范.pdf》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、ICS03.220.20R11備案號:69287-2020DB11北京市地方標準DB11/T488—2019代替DB11/T488-2007出租汽車營運服務規(guī)范Specificationoftaxicaboperationandservice2019-12-25發(fā)布2020-04-01實施北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB11/T488—2019目次前言.................................................................................II1范圍.......................
2、........................................................12規(guī)范性引用文件.....................................................................13術(shù)語和定義.........................................................................14基本原則................................................................
3、...........25服務方式...........................................................................26服務設施...........................................................................37服務人員...........................................................................58服務流程........................
4、...................................................69服務支持...........................................................................710服務監(jiān)督..........................................................................9附錄A(規(guī)范性附錄)車內(nèi)張貼物.....................................................10
5、附錄B(資料性附錄)駕駛員著裝要求.................................................11附錄C(資料性附錄)服務用語.......................................................12附錄D(資料性附錄)特殊情況處理...................................................13IDB11/T488—2019前言本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準代替DB11/T488—2007《出租小轎車營運服務規(guī)范》,與
6、DB11/T488—2007相比,除編輯性修改外主要技術(shù)變化如下:——修改名稱為《出租汽車營運服務規(guī)范》;——在前言的規(guī)定中,刪除編制原標準的原因以及附錄性質(zhì)的陳述;——刪除了“出租小轎車”、“服務人員”(見2007版的3.1,3.2);——增加了“智能終端”術(shù)語(見3.10);——增加了“網(wǎng)絡約車”的服務方式(見5.5);——增加了“無障礙設施”(見6.2.15);——增加了“隱私保護”(見7.4)——修改了“營運要求”的部分內(nèi)容(見8.1,2007版的8.1);——增加了“網(wǎng)絡預約出租汽車”的要求(見8.1.3、8.1.8、8.1.9、8.1.10、8.2.
7、5、8.3.5、8.3.8);——增加了“新能源出租汽車”的要求(見8.2.7);——增加了“無障礙出租汽車”的要求(見8.3.3);——修改了“營運執(zhí)行”、“營運結(jié)束”的部分內(nèi)容(見8.3、8.4,2007版的8.3、8.4);——修改了“服務支持”的部分內(nèi)容(見9.1、9.2、9.3,2007版的9.1、9.2、9.3);——增加了“網(wǎng)約車平臺”的服務時限和服務內(nèi)容(見9.4);——增加了“信息同步”(見10.1)。本標準由北京市交通委員會提出并歸口。本標準由北京市交通委員會組織實施。本標準起草單位:北京出租汽車暨汽車租賃協(xié)會。本標準主要起草人:姜建華、王玲
8、。本標準所代替的歷次版本