運營手冊市場督導版

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1、營運督導工作手冊營運督導店鋪管理人員管理人員招聘導購招聘工作職責工資制度人員考核人員激勵市場維護相關銷售表格新店開業(yè)管理店鋪日常檢查專賣店檔案建立貨品管理導購工作檢查導購培訓專賣管理條例市場調研店鋪損益分析單店整改執(zhí)行一、督導的概念督導分為總公司督導、分公司督導兩種，對于總公司而言，市場督導是連接總公司與客戶、加盟商、終端一線所有員工的紐帶之一，是對提供服務的分公司、一線員工進行監(jiān)督、管理的人。督導必須對總公司、分公司、客戶及員工負責，對于分公司而言，督導代表著管理方、生產力、成本、人工效率、質量管理、客戶服

2、務、代表著整個公司，而對于一線員工而言，督導則代表著管理方、權力、指令、紀律等各項工作二、督導的義務1、對總公司的義務：A、做好所出差區(qū)域的市場調研及商圈繪制工作，包括繪制各區(qū)域終端店鋪所在商圈圖B、做好出差區(qū)域終端店鋪統(tǒng)計工作及核實工作，如開、關店鋪真實情況C、做好終端店鋪各項銷售數(shù)據(jù)整理工作，并對店鋪存在的問題進行整改，對店長、導購進行培訓D、結合出差區(qū)域終端情況傳達總公司的最新運作思路、營銷政策，提高加盟商、代理商的信心2、對分公司的義務：üA.做好市場調研、客戶監(jiān)督、店鋪運營等工作，這關系到他們的利益

3、，也是雇傭你的原因；B.督導有義務高效完成代理商授權的工作；C.由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導還有義務把員工、客戶的要求匯報給代理商；3、對客戶的義務：A.新店開業(yè)的全程協(xié)助；B.日常營運管理的協(xié)助（人、貨、場等）。C.加盟店日常培訓工作的協(xié)助；4、對員工的義務：ü為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當今的多數(shù)員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務，也是自身工作的

4、需要。三、督導的工作職責A、專賣店達標考核要求1、熟練掌握專賣店六項考核的內容和評分細則；2、積極宣傳專賣店六項達標考核的重要性和緊迫性；3、根據(jù)實際情況提出各片區(qū)專賣店考核的側重點；4、組織各片區(qū)人員學習有關達標考核的內容并按管理標準運行；5協(xié)助支持各專賣店的形象改造、日常管理，使之達到考核要求；6、定期或不定期進行檢查各專賣店是否達到考核要求。。B、對代理商的考察1、了解代理商的忠誠度、信譽度；2、了解代理商的基本資料；3、了解代理商的資金實力、經營能力、管理能力如何；4、督查該區(qū)域總體營運情況（六項考核

5、要求）；5、對公司有關的政策落實情況；6、對該市場基本情況了解（商業(yè)街、競爭品牌、購買力、購物水平等情況）；7、并提出該市場下一步的工作思路（整改意見、拓展規(guī)劃、管理要求、發(fā)展趨勢）；8、對公司（辦事處）提出建議和要求。C、區(qū)域市場調查和分析（競爭品牌）1、同類競爭品牌數(shù)量、形象，價格、產品款式、產品質量和網點布局情況；2、了解各品牌促銷情況，對我們的經營有無影響；3、了解同類品牌在當?shù)貜V告投放情況（多種媒體、效果、資金投入）；4、提出該市場下一步廣告投放的計劃。D、做好市場巡視與督導總結報告：1、當?shù)厥袌鋈?/p>

6、文地理環(huán)境的表述2、專賣店的基本情況并附帶照片3、自營店和代理商總體營運（評分狀況）；4、專賣店庫存分析狀況；5、專賣店投資分析狀況；6、該市場的商圈分析和競爭對手狀況分析；7、對辦事處、營銷公司提出要求和建議；8、指出所存在的問題，并提出整改計劃；9、總結。四、督導的主要工作內容1.協(xié)助加盟商或代理商調查市場編寫調查報告；完成總公司的市場調研表2協(xié)助招商人員調查加盟商背景并填寫客戶資料；及時整理回傳給總公司或分公司3.協(xié)助加盟商選擇店址并進行確定；綜合評定店鋪所屬商圈位置的級別4指導、監(jiān)督加盟店裝修等事宜；

7、以照片的形式如實反饋給總公司或分公司工程部5協(xié)助加盟店的綜合培訓；并在培訓后對培訓內容及效果進行總結6完成上級交給的各項調查任務。---------------（分公司督導）7分公司督導負責專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調職、辭退等-----------（分公司督導）8.負責專賣店內所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。------------（分公司督導）9.負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。--------------（分公司督導）10.確保專賣店內遞交的各項報表的準確性。-

8、-----------（分公司督導）11.主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。---------------（分公司督導）12.負責專賣店內新品上市的前期準備及店鋪后期執(zhí)行的相關工作。13.監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷結果的反饋工作。14.監(jiān)督指導直營店、加盟店的銷售。15.監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況。16.根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案。17協(xié)助和支持