協(xié)同商務(wù)環(huán)境下的知識共享機(jī)制研究

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1、協(xié)同商務(wù)環(huán)境下的知識共享機(jī)制研究李再躍（九江學(xué)院商學(xué)院江西九江332005）摘要；商業(yè)環(huán)境中客戶需求的多變和市場競爭的加劇，迫使企業(yè)加速合作。而現(xiàn)有的知識管理研究方案僅僅局限在單個(gè)組織內(nèi)，不能滿足協(xié)同商務(wù)環(huán)境下動(dòng)態(tài)的知識共享需求。針對協(xié)同商務(wù)中知識共享過程面臨的種種障礙，需要有針對性地展開研究，尋求合理的解決辦法，使協(xié)同商務(wù)企業(yè)聯(lián)盟之間的知識共享更加順暢和有效。關(guān)鍵詞：協(xié)同商務(wù)知識共享知識管理知識一引言現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中客戶需求的多變和市場競爭的加劇，迫使企業(yè)加速合作，從大規(guī)模生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心、關(guān)注客戶真實(shí)需求的大規(guī)模定

2、制模式。企業(yè)間的合作要求相互了解，需要相關(guān)知識的共享，而現(xiàn)有的知識管理研究方案僅僅局限在單個(gè)組織內(nèi)，缺乏與外界信息源的有效對接，不能滿足協(xié)同商務(wù)環(huán)境下動(dòng)態(tài)的、跨組織的知識共享需求。盡管企業(yè)內(nèi)部和系統(tǒng)之間可以依靠簡單的Internet網(wǎng)絡(luò)來實(shí)施信息交流，但不能有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)與商業(yè)伙伴和上下游供應(yīng)商的海量信息互通，從而使企業(yè)產(chǎn)品無法滿足客戶需求，無法達(dá)到利益上的雙羸。協(xié)同商務(wù)理念就是通過充分利用Web技術(shù)，增強(qiáng)企業(yè)之間在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造資源、銷售、市場、服務(wù)和客戶等方面的全方位協(xié)作能力，共同快速提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增強(qiáng)企

3、業(yè)競爭能力。本文首先研究協(xié)同商務(wù)的特點(diǎn)和協(xié)同商務(wù)環(huán)境下知識共享的要求；再根據(jù)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，提出其知識共享框架和知識共享機(jī)制過程。二協(xié)同商務(wù)的特點(diǎn)協(xié)同商務(wù)（collaborativecommerce）的概念最初是由GartnerGroup公司在1999年8月提出來的［1］，GartnerGroup認(rèn)為，協(xié)同商務(wù)是新一代的商務(wù)模式，是未來電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。2000年摩根·斯坦利（MorganStanley）、IDC(InternationalDataCorporation）以及普華永道（Pricewaterhouse）等

4、國際著名咨詢公司紛紛發(fā)表協(xié)同商務(wù)的研究報(bào)告［2-4］，隨后IMB、SAP、Oracle、HP等從事電子商務(wù)的世界主要IT廠商都陸續(xù)推出有關(guān)協(xié)同商務(wù)的解決方案。GartnerGroup和IDC都預(yù)測未來的大多數(shù)B2B電子商務(wù)都將會(huì)利用協(xié)同商務(wù)模式［3，5］GartnerGroup相信“以后協(xié)同商務(wù)將成為商務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)方式，未采用協(xié)同商務(wù)的企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)他們存在巨大威脅”[5]。目前世界上對協(xié)同商務(wù)并沒有統(tǒng)一的定義，不同的研究者基于不同的角度，對協(xié)同商務(wù)有不同的解釋。首先提出協(xié)同商務(wù)的GartnerGroup認(rèn)為協(xié)同商務(wù)是一種允許企

5、業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與其業(yè)務(wù)伙伴之間或者貿(mào)易社區(qū)（TradingCommunity）的參與者之間協(xié)同交互的基于Internet技術(shù)的新型商務(wù)模式［5］。貿(mào)易社區(qū)可以由一個(gè)行業(yè)、行業(yè)分支或者一個(gè)供應(yīng)鏈組成。2001年8月IBM在技術(shù)紅皮書［6］中指出，真正的Bto7B協(xié)同電子商務(wù)不僅是基于財(cái)務(wù)和商品交換，而是貫穿整個(gè)價(jià)值鏈，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造，到銷售、市場，乃至售后，都提供人們電子協(xié)作的能力，它通過集成整個(gè)價(jià)值鏈?zhǔn)笲toB電子商務(wù)增值。METAGroup將協(xié)同商務(wù)分為設(shè)計(jì)（Design）協(xié)同商務(wù)、市場營銷與銷售（MarketS

6、elling）協(xié)同商務(wù)、采購(Buying）協(xié)同商務(wù)、規(guī)劃與預(yù)測（PlanningForecasing）協(xié)同商務(wù)四大領(lǐng)域。AMT[7]認(rèn)為，協(xié)同商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的不同之處在于，協(xié)同商務(wù)強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品交貨、財(cái)務(wù)處理，甚至最后的績效評估，都通過Internet支持的電子集市方式，同步處理供應(yīng)量和需求鏈，為交易各方提供商務(wù)增值。協(xié)同商務(wù)的“協(xié)同性”是建立在雙向信息流的基礎(chǔ)上的。這也就意味著協(xié)同商務(wù)必須以供應(yīng)鏈上各方的信息共享為前提，其實(shí)質(zhì)是一種深化了的供應(yīng)鏈管理思想。它意味著不僅要將企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，而

7、且要將企業(yè)的合作伙伴，如供應(yīng)商、分銷商和零售商甚至終端客戶聯(lián)系起來，統(tǒng)一計(jì)劃，統(tǒng)一數(shù)據(jù)模式，形成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟和協(xié)同。所有協(xié)同商務(wù)鏈的成員在統(tǒng)一計(jì)劃的運(yùn)作下，進(jìn)行產(chǎn)品的協(xié)同開發(fā)，物料的協(xié)同采購，以及產(chǎn)品的生產(chǎn)、分銷和交付。協(xié)同商務(wù)鏈上的各個(gè)成員尤其是企業(yè)和供應(yīng)商之間要形成以訂單為中心的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)鏈中所有企業(yè)的信息共享及業(yè)務(wù)協(xié)作，達(dá)成互動(dòng)、公平、雙贏的局面。其特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)。（1）全面的資源整合：協(xié)同商務(wù)強(qiáng)調(diào)跨組織間的流程整合，通過共享關(guān)鍵信息、知識資源，協(xié)調(diào)整個(gè)虛擬聯(lián)盟的關(guān)系，通過企業(yè)間的協(xié)作，獲得聯(lián)盟的最

8、大化利益，它以企業(yè)聯(lián)盟為基礎(chǔ)進(jìn)行競爭。這種信息的協(xié)同既加強(qiáng)了雙方的信賴，又解決了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中信息不對稱的問題。（2）戰(zhàn)略的虛擬性：與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)相比，協(xié)同商務(wù)更加傾向于虛擬企業(yè)的概念，它強(qiáng)調(diào)不同的企業(yè)為了完成特定的任務(wù)，在很短時(shí)間內(nèi)組成臨時(shí)戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過知識、技術(shù)和信息的共享