預(yù)訂部主管崗位職責(zé)

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1、預(yù)訂部主管崗位職責(zé)1、預(yù)訂部主管崗位職責(zé)1.監(jiān)管預(yù)訂部日常運(yùn)作，對(duì)預(yù)訂員的日程T作進(jìn)行安排2.管理客房量以達(dá)到最高入住率，平均房?jī)r(jià)和收入，檢查不同市場(chǎng)和渠道預(yù)訂價(jià)格準(zhǔn)確性，必要時(shí)調(diào)整全球中央預(yù)訂系統(tǒng)可售房?jī)r(jià)3.確?？腿祟A(yù)訂信息和丿力史記錄準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)4.管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，確保預(yù)附正確的團(tuán)隊(duì)信息5.檢查前一天的預(yù)定情況和所有的重?？蛻舻念A(yù)定信息6.與酒店集團(tuán)緊密聯(lián)系，并定期更新酒店的信息和房間設(shè)備以備銷售7.參與員工招聘并組織每個(gè)刀所有預(yù)訂員工的在職培訓(xùn)，監(jiān)督和管理工作務(wù)必確保達(dá)到客人最大滿意度2、預(yù)訂主管工作職責(zé)主要職責(zé)：全面

2、負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理工作，督導(dǎo)預(yù)訂員的口常工作，確保所有預(yù)訂資料止確輸入電腦，并做好預(yù)訂統(tǒng)計(jì)工作。部門：房務(wù)部編號(hào)：F0-JD-08分部門：前廳部級(jí)別：工作時(shí)間：8小時(shí)工作區(qū)域：前臺(tái)工作關(guān)司：上司下屬前廳部經(jīng)理預(yù)訂處領(lǐng)班基本職責(zé):1、全面掌握整個(gè)酒店的房類分布情況；2、檢查所有的預(yù)訂是否都正確的記錄并錄入電腦；3、負(fù)責(zé)因隊(duì)預(yù)訂的記錄和錄入電腦；4、處理散客、VIP客人預(yù)訂，努力提高酒店的住房率；5、安排員丁排班表并報(bào)部門批準(zhǔn)；6、處理賓客投訴；7、制作每月分類報(bào)告;8、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢杳預(yù)訂員的工作；9、負(fù)責(zé)和客房、銷售、公

3、關(guān)、接待、采購(gòu)等部門的溝通和協(xié)調(diào)；10、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。3、酒店預(yù)訂處主管崗位職責(zé)1.在前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)客房預(yù)訂的業(yè)務(wù)T作；全面了解帀場(chǎng)形勢(shì)和信息，準(zhǔn)確學(xué)握酒店房態(tài)；執(zhí)行酒店銷售政策，爭(zhēng)取最高開房率和營(yíng)業(yè)收入。2.審閱所冇確認(rèn)的訂房單，與電腦資料核對(duì)無(wú)誤后送接待處。3?核對(duì)團(tuán)體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數(shù)字，編制《預(yù)計(jì)到達(dá)客人名單》，報(bào)總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、銷售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機(jī)場(chǎng)代表等。4.掌握即將入住客人的情況，通知有關(guān)部門做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作，包括預(yù)訂房間、VIP預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)

4、間和禮品、向多次人住客人贈(zèng)送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實(shí)客人的特殊要求等。5.審閱所冇收到和擬發(fā)的電報(bào)、傳真、信件、通知、報(bào)表，并分別交代下屬辦理。6.統(tǒng)計(jì)和分析以往各銷售渠道的預(yù)訂悄況，預(yù)測(cè)客房預(yù)售悄況，每月底作房間銷售分析表，將有關(guān)數(shù)據(jù)提供給上級(jí)作為決策依據(jù)；編制《二犬預(yù)測(cè)表》報(bào)詢廳部經(jīng)理.如有客滿情況，應(yīng)提前報(bào)告前廳部經(jīng)理。―’4.掌握各個(gè)銷售渠道的合同和信用情況，熟悉各有關(guān)單位的情況及聯(lián)系人姓名電話，與他們保持聯(lián)系和溝通。5.安排本部門員工每月的值班和休息，每天分配領(lǐng)班和預(yù)訂員的工作并加以督導(dǎo)，有需要時(shí)

5、應(yīng)從事領(lǐng)班或預(yù)訂員的一切工作，每月對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng)，主持木部門的工作例會(huì)，負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)檔案和客人資料的工作。6.每刀安排本組的備用品使用，監(jiān)督下屬嚴(yán)格執(zhí)行酒店設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范，確保電腦系統(tǒng)及其他設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作。7.負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬，提高其工作能力和綜合素質(zhì)。11?負(fù)責(zé)解決工作中的疑難問(wèn)題。遇有非常情況或超越權(quán)限的問(wèn)題，應(yīng)隨時(shí)請(qǐng)示前廳部經(jīng)理。負(fù)責(zé)與相關(guān)各部門的溝通和協(xié)調(diào)。4、宴會(huì)預(yù)訂部主管崗位職責(zé)崗位描述：宴會(huì)預(yù)訂部主管。崗位名稱:宴會(huì)預(yù)訂部主管直接上級(jí):宴會(huì)部經(jīng)理苴接卜?屬:預(yù)定員本職工作:為顧客提供預(yù)定宴會(huì)服務(wù)直接責(zé)任:

6、1.宴會(huì)預(yù)訂部主管每天有班前講、班后評(píng)，在會(huì)上正確傳達(dá)上級(jí)指示。2.制訂一月銷售預(yù)訂計(jì)劃并提交宴會(huì)部經(jīng)理批示執(zhí)行，定期總結(jié)銷售出訪悄況，指導(dǎo)下步銷售預(yù)訂工作。1.制訂預(yù)訂員的崗位描述并界定其工作范圍。2.制訂預(yù)訂員崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批通過(guò)后協(xié)助培訓(xùn)部門實(shí)施、考核。3.解決來(lái)訪客人的預(yù)訂需求，向客人提供必要信息，如宴會(huì)預(yù)訂已經(jīng)確定，少客人商討最終的細(xì)節(jié)安排。4.填寫預(yù)訂員過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按程序執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:對(duì)宴會(huì)預(yù)訂部一月銷售預(yù)訂計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)。管轄范圍:宴會(huì)預(yù)訂部所有預(yù)定員。