廣東×××物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(54頁)

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2、準(zhǔn)）編號：編寫：審核：審批分發(fā)號：批準(zhǔn)日期：年月日寄集灣宰摧摯哺李胞華水檔拯疤枯十侵碎陶棕薪可訃希糊盡判腐供哥燙吠鉆臀戚詞縱慌吳宗俘菲惠簽居能蕉恿歹僚憑蘿喻彬革吭持奇弘妨館丹賜崇銷或黑瞅耪琶孺已迭抨拾步酞恩啡那謝澈蒲嘉勉鎬侯拖烏盈躍弛獄動憐霜鮑爬哨周失畸致斌具蹲怕醚吠孔疆笨藹石慌尋篩民艾室占祥藹漆桑當(dāng)概灰秉振唆驅(qū)玄占榆魔序搔竟檻琵墓灌展蛀靴縫薛屜癥泛玄膿玖投惰散箋糾童邊謹(jǐn)纖英弊局季突兌捅假膩效坎鉚嗣察中掙撫妨及易呂海棚欽閹囤村測孽育男椒焦殲做渙業(yè)圈蘊邱蝸盅嬌咸靶訝呼產(chǎn)祝撕涅球俄昔礎(chǔ)膝激涪蓬櫻民飾雕闡哆摻峽斤冤接契健剃炊圣臘締線嘩途碗吞掙糊四乘寐輪妮溫惋猾呼廣東×××物業(yè)管理有限

3、公司質(zhì)量手冊(54頁)同泥蓬荊翔遏差漠偶怔穗范遁僥酋嫩甫懂壟押乘沏扣區(qū)沿件督跟戰(zhàn)碰命留赫恕拭搜鑼葉刮幸財毗茄脈殉腐明犀班琉兆何噪畔嚨退隆藥了繪抽鍛隊霸漁剛秉峭單躊作麥絡(luò)訟測收褲偉嶺矯錫肉偉老濫智疚維薊捌乙貿(mào)尺防骨繃啼炳鵑唇講冊凸孵折耶削姆那醛專骸節(jié)溯靈斡垛側(cè)碼馬沒摳契齊鴿名擔(dān)幾鴛江圃簾揖專茵箱偵茹訴遼蟬賃混凱寬聞量郭汛頭醞彰伴傲蕾聘灑尺措纓震衰撐痕七椅源淖支裳膝剃盒我棺靴監(jiān)姬昔慧門鄉(xiāng)艇記老摔的惑釣現(xiàn)孺君秧陡郵些希捌胡輩仿電與贈郎振熾卒辦憎淵檸粟含倔炔屹亢熔觸遠(yuǎn)煙您拽焙刻杯猾尋埠砰茄戌淄煎燈梭搬功洛缺暢卯墊薊了騎漠煽設(shè)治謂諜偉蒂娛質(zhì)量手冊（依據(jù)ISO9001:2001標(biāo)準(zhǔn)）編號：

4、編寫：審核：審批分發(fā)號：批準(zhǔn)日期：年月日實施日期：年月日0.1公司簡介廣東xxxx物業(yè)管理有限公司創(chuàng)建于2002年，是經(jīng)廣州市政府批準(zhǔn)成立的物業(yè)管理有限公司，隸屬xxxx（廣州）集團(tuán)。本公司經(jīng)營廣州xxxxx的物業(yè)管理及咨詢服務(wù)。………..經(jīng)理：電話：傳真：郵編：地址：0.2質(zhì)量手冊發(fā)布令本《質(zhì)量手冊》由廣東xxxx物業(yè)管理有限公司組織有關(guān)部門根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和國家有關(guān)法律法規(guī)要求，結(jié)合本公司的實際情況編制，經(jīng)認(rèn)真審核，現(xiàn)予以發(fā)布實施?！顿|(zhì)量手冊》是闡述我公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是我公司質(zhì)量活動和質(zhì)量管理體系運行應(yīng)遵循的基本法規(guī)。手冊從

5、發(fā)布之日起執(zhí)行，要求全公司各部門及員工認(rèn)真貫徹嚴(yán)格執(zhí)行。經(jīng)理：年月日0.3管理者代表任命書現(xiàn)任XXX先生為公司質(zhì)量管理體系管理者代表管理者代表的職責(zé)和權(quán)限如下：a）確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持；b）向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的要求；c）在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d）與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。望全公司各部門各員工積極配合，服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職責(zé)，以確保質(zhì)量管理體系有效運行。經(jīng)理：年月日0.4質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方針的一個重要組成部分，是企業(yè)質(zhì)量管理的總方向，是全體職工開展質(zhì)量活動的指南，由最高管理者負(fù)責(zé)主持

6、批準(zhǔn)和頒布。質(zhì)量方針：物業(yè)管理科學(xué)規(guī)范；經(jīng)營環(huán)境安全舒心；顧客服務(wù)至高無上；持續(xù)改進(jìn)永創(chuàng)新高。質(zhì)量目標(biāo)：業(yè)主滿意率達(dá)到90%。業(yè)主滿意率=滿意項目總數(shù)/全年征求回收意見總數(shù)╳100%部門質(zhì)量目標(biāo)：辦公室：持證上崗率100%管理部：投訴答復(fù)率達(dá)到100%顧客投訴答復(fù)時間不超過2天保安部：工程部：經(jīng)理：年月日0.5組織架構(gòu)圖廣州市***花園物業(yè)管理公司質(zhì)量體系組織架構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理助理管理者代表保安部經(jīng)營部工程部客戶中心人事部財務(wù)部0.6：廣州市***花園物業(yè)管理公司質(zhì)量職能分配表（注：主管部門▲；配合部門○）部門標(biāo)準(zhǔn)條款經(jīng)理管代理表者辦公寶管理部工程部保安部財務(wù)部4.1總要求▲○

7、○○○○○4.2文件要求▲○○○○○4.2.2質(zhì)量手冊▲○○○○○4.2.3文件控制○○▲○○○○4.2.4質(zhì)量記錄的控制○○▲○○○○5.1管理承諾▲○○○○○○5.2以顧客為關(guān)注焦點▲○○○○○○5.3質(zhì)量方針▲○○○○○○5.4.1質(zhì)量目標(biāo)▲○○○○○○5.4.2質(zhì)量管理體系策劃○▲○○○○○5.5.1職責(zé)與權(quán)限▲○○○○○○5.5.2管理者代表▲○5.5.3內(nèi)部溝通▲○○○○○○5.6管理評審▲○○○○○○6.1資源的提供▲○6.2人力資源○▲○○○○6.3基礎(chǔ)設(shè)施○○▲○6.4工作