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《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造PPT》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、商務(wù)禮儀 與職業(yè)形象塑造主講:張雁波老師名人名言人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯樱ㄖ袊?guó)思想家）沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。——約翰·洛克（英國(guó)哲學(xué)家）目 錄一、商務(wù)禮儀基本理論二、裝束禮儀三、辦公室禮儀四、服務(wù)接待禮儀五、各場(chǎng)合禮儀規(guī)范六、職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)一 商 務(wù) 禮 儀 基 本理論1、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：?時(shí)代性?地域性?具體性?操作性?理智性2、商務(wù)禮儀的基本理念：?尊重為本?善于表達(dá)?形式規(guī)范二 裝 束 禮 儀2、個(gè)人形象塑造?個(gè)人形象六要素：儀表
2、——儀表者外觀也表情——第二語(yǔ)言，此時(shí)無(wú)聲勝有聲風(fēng)度——優(yōu)雅的舉止服飾——教養(yǎng)與閱歷的最佳寫(xiě)照談吐語(yǔ)言——低音量——慎選內(nèi)容——禮貌用語(yǔ)二 裝 束 禮 儀2、個(gè)人形象塑造?個(gè)人形象六要素：待人接物——誠(chéng)信為本、遵法守紀(jì)——遵守時(shí)間代表：尊不尊重人尊不尊重自己有無(wú)現(xiàn)代意識(shí)?商務(wù)人員著裝原則：——符合身份——揚(yáng)長(zhǎng)避短——遵守慣例——區(qū)分場(chǎng)合二 裝 束 禮 儀2、個(gè)人形象塑造?職場(chǎng)男士著裝規(guī)范男士著裝三個(gè)三原則：三色原則——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色三大禁忌（以下錯(cuò)誤不出現(xiàn)）——袖口商標(biāo)——正規(guī)場(chǎng)合
3、不穿白襪——夾克配領(lǐng)帶——短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）二 裝 束 禮 儀2、個(gè)人形象塑造?西服的著裝規(guī)范?西服的分類(lèi)?襯衣的穿著規(guī)范二 裝 束 禮 儀2、個(gè)人形象塑造西裝的點(diǎn)睛之筆?領(lǐng)帶的作用?領(lǐng)帶的長(zhǎng)度?領(lǐng)帶的打法?領(lǐng)帶的搭配?領(lǐng)帶的顏色?領(lǐng)帶的花紋二 裝 束 禮 儀2、個(gè)人形象塑造?女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：——不雜亂無(wú)章——不過(guò)分鮮艷——不過(guò)分暴露——不過(guò)分透視——不過(guò)分短小——不過(guò)分緊身二 裝 束 禮 儀3、著裝的TPO原則各場(chǎng)合著裝規(guī)范：?公務(wù)場(chǎng)合——制服（CIS）、套裝?社交場(chǎng)合特點(diǎn)：時(shí)尚、個(gè)性——
4、時(shí)裝、禮服、民族服裝忌穿各類(lèi)制服?休閑場(chǎng)合著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然——休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運(yùn)動(dòng)裝等注：VIP的個(gè)性著裝（楊志遠(yuǎn)）二 裝 束 禮 儀4、化妝禮儀化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是對(duì)人尊重的體現(xiàn)?化妝的注意事項(xiàng)：——自然——美化——避人——協(xié)調(diào)二 裝 束 禮 儀5、飾物佩戴規(guī)范?手飾佩戴四原則：——數(shù)量原則——搭配原則——質(zhì)色原則——習(xí)慣原則6、良好的形體語(yǔ)言坐、立、行、蹲三 辦 公 室 禮 節(jié)1、電話(huà)禮儀?接聽(tīng)電話(huà)的注意事項(xiàng)——認(rèn)真做好記錄——使用禮貌語(yǔ)言——講電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了——注意聽(tīng)取時(shí)間
5、、地點(diǎn)、——事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)——電話(huà)中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)?！⒁庵v話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快——打錯(cuò)電話(huà)要有禮貌地回答讓對(duì)方重新確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼。三 辦 公 室 禮 節(jié)1、電話(huà)禮儀?撥打電話(huà)的注意事項(xiàng)——要考慮打電話(huà)的時(shí)間，對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或方便；——注意確認(rèn)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、單位、姓名,以避免打錯(cuò)電話(huà)；——準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；——講話(huà)的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；——注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；——要使用禮貌語(yǔ)言；——避免私人電話(huà)；——外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話(huà)內(nèi)。三 辦 公 室 禮
6、 節(jié)1、電話(huà)禮儀?電話(huà)形象所涉及的四點(diǎn)：——通話(huà)的內(nèi)容禮貌用語(yǔ)——通話(huà)的時(shí)機(jī)技巧：——不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí)——不選周末、周五下班前——不選晚10點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)前打電話(huà)三 辦 公 室 禮 節(jié)1、電話(huà)禮儀?電話(huà)形象所涉及的四點(diǎn)：——通話(huà)時(shí)舉止表現(xiàn)表情、動(dòng)作、態(tài)度、語(yǔ)氣的好否是對(duì)通話(huà)人的尊重與自尊的體現(xiàn)——電話(huà)公務(wù)、代傳（5W）誰(shuí)打來(lái)的什么地址什么時(shí)間打來(lái)的為什么打來(lái)如何處理了三辦 公 室 禮 節(jié)2、辦公室禮儀?辦公室人際關(guān)系?整潔的辦公環(huán)境?適度的音量?尊重他人的空間?良好的溝通?遵守工作紀(jì)律?文
7、明禮貌十字用語(yǔ)四 商 務(wù) 接 待 禮 儀1、禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素：?接待三聲：——來(lái)有迎聲——問(wèn)有答聲——去有送聲?文明十字：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)作用：運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、排憂(yōu)解難感恩之心常有是人格尊嚴(yán)與教養(yǎng)的體現(xiàn)四 商 務(wù) 接 待 禮 儀1、禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素：?熱情三到：——眼到（注意注視對(duì)方的部位）（注意注視對(duì)方眼睛的時(shí)間）——口到：講普通話(huà)（因人而異、區(qū)分對(duì)象）——意到：有表情（表情要和客人互動(dòng)）（落落大方，不卑不亢）例：微笑透八顆牙齒的作用四 商 務(wù) 接 待 禮 儀2、會(huì)面禮
8、儀——問(wèn)候?問(wèn)候要注意的順序問(wèn)題：——地位低者先問(wèn)候地位高者——男士先問(wèn)候女士——下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)——主人先問(wèn)候客人?分組做練習(xí)四 商 務(wù) 接 待 禮 儀2、會(huì)面禮儀——稱(chēng)呼?在商務(wù)交往中，適用的稱(chēng)呼主要有：——稱(chēng)行政職務(wù)——技術(shù)職稱(chēng)——行業(yè)職稱(chēng)——時(shí)尚性稱(chēng)呼?四不用稱(chēng)呼：——無(wú)稱(chēng)呼——稱(chēng)兄道弟——替代性稱(chēng)呼及簡(jiǎn)稱(chēng)——不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼四 商 務(wù) 接 待 禮 儀2、會(huì)面禮儀——肢體語(yǔ)言?點(diǎn)頭禮的含
