職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀.ppt

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1、主講李薇商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造第一講商務(wù)禮儀與職業(yè)形象一、商務(wù)禮儀的涵義和作用禮者，正儀容，齊顏色，修辭令；禮者，敬人也；禮之用，和為貴。儀，儀式，尊重他人的表現(xiàn)形式。商務(wù)禮儀：在日常商務(wù)活動(dòng)或其他社交場(chǎng)合，為了對(duì)交往對(duì)象表示禮貌、尊重，以及展示自身良好的職業(yè)素養(yǎng)和維護(hù)企業(yè)形象，從而達(dá)到友好交往與合作共贏的目的，所遵循的一些行為規(guī)范和某些儀式。作用和意義：1、能夠塑造美形體美、語言美、動(dòng)態(tài)美、精神美、衣著美社交優(yōu)惠“塑造良好的形象對(duì)事業(yè)成功至關(guān)重要”2、表示對(duì)人的尊重，能夠產(chǎn)生親和力禮儀的實(shí)質(zhì)尊重上級(jí)，是職責(zé)；尊重同級(jí)，是本分；尊重下級(jí)，是美德；尊重服務(wù)對(duì)象，是常識(shí)

2、；尊重所有的人，是教養(yǎng)。3、能夠有效約束自身行為4、有利于溝通，促進(jìn)合作人際溝通中的潤(rùn)滑劑、增效劑，攻心藝術(shù)5、有利于求得諒解，緩解矛盾原則：平等互敬真誠適度自律謙和寬容做人重要原則：努力做一個(gè)受歡迎的人不輕易打擾別人孔子：不知禮，無以立。禮之用，和為貴。荀子：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。經(jīng)濟(jì)學(xué)家：禮儀使你在不增加支出的同時(shí)，為單位創(chuàng)造更大的價(jià)值。（軟實(shí)力）學(xué)者：禮儀像只氣墊，里面可能什么都沒有，卻能夠在你的人生道路上奇妙地減少顛簸。專家：人的行為會(huì)在21天內(nèi)固化成習(xí)慣。外化于形內(nèi)化于質(zhì)金正昆：禮儀——塑造人的形象藝術(shù)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的：提升個(gè)人素養(yǎng)；

3、方便交往應(yīng)酬；維護(hù)企業(yè)形象。公共關(guān)系的核心——塑造形象。禮儀是外顯形象之一。禮儀無高深理論可講，簡(jiǎn)單而易于操作，卻產(chǎn)生著不可忽視的社會(huì)效果。禮儀關(guān)鍵詞形象尊重規(guī)范互動(dòng)二、見面禮儀1、問候禮你好日安晚安國內(nèi)：中西禮儀混合擇時(shí)就事問候2、致意禮在公共場(chǎng)合用微微點(diǎn)頭或揚(yáng)手、揮手、揮舞帽子等方式行見面禮的一種方式，要面帶微笑或表情友善，可伴隨問候。不可萎靡不振、無精打采、漫不經(jīng)心、表情冷漠。3、鞠躬禮兩腿立正，雙目注視受禮者，面帶微笑，身體上部向前傾斜20——90度不等，視線隨鞠躬自然下垂，受禮者應(yīng)隨即還禮。主要用于演講或領(lǐng)獎(jiǎng)、婚禮、悼念活動(dòng)、接待外賓等場(chǎng)合。4、擁抱禮表示

4、親密感情的禮貌舉止。流行于東歐、獨(dú)聯(lián)體，歐美國家較少。在我國一般限于親近的人國際上政治會(huì)晤行擁抱禮3次商務(wù)往來只握手5、扣指禮在香港、澳門和南方等地區(qū)就餐或飲茶，朋友間相互斟茶或倒酒，對(duì)方會(huì)立即把一只手的手指彎曲，用食指、食指和中指、幾個(gè)指頭在桌面上輕輕叩打，一般3下，以示感謝。源于中國古代的叩頭禮。6、握手禮相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)，相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。西方禮儀分男女中國禮儀講輩分女士?jī)?yōu)先：國際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”長(zhǎng)者為尊：東方文化握手的方法：用右手稍稍緊握（滿握）時(shí)間2

5、——3秒年輕者、職務(wù)低者稍稍欠身雙目注視對(duì)方微笑致意或問好切忌交叉握手談判桌上可隔著桌子握手男士輕握女士手指部位(其他社交場(chǎng)合）男士握手時(shí)應(yīng)脫帽軍人戴軍帽，先行舉手禮再握手任何情況下拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的（除了手上有水或不干凈時(shí)）7、名片禮規(guī)格：國際標(biāo)準(zhǔn)——6X10厘米國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)——5.5X9厘米材質(zhì)：紙質(zhì)環(huán)保再生紙色彩:淡雅圖案:政府所在地位置圖企業(yè)標(biāo)志性建筑旅游名勝內(nèi)容：姓名職務(wù)職稱所屬單位地址聯(lián)系方式—電話手機(jī)電子信箱傳真雙手遞、接放名片夾、皮包國際交往要點(diǎn)：沒有名片的人沒有社會(huì)地位；不隨身攜帶名片是不尊重別人。名片制作三個(gè)不準(zhǔn)：不涂改，名片如臉面

6、；不提供私宅電話；不提供兩個(gè)以上的頭銜。8、稱呼禮人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加.職稱性稱呼：對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。行業(yè)性稱呼：對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)。性別性稱呼：按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”。姓名性稱呼：一般限于同事、同學(xué)和熟人之間稱呼外商：男士——先生已婚女子——夫人未婚女子——小姐不清楚女性婚姻狀況——女士博士教授醫(yī)生法官律師等可直接稱呼其學(xué)位、職稱、職業(yè)。向外國人介紹配偶：丈夫妻子，不可稱愛人

7、。9、介紹禮自我介紹：欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，又無人引見，可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，將自己介紹給對(duì)方。向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后先問候，再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等，對(duì)方感興趣再詳細(xì)介紹。自我介紹的注意事項(xiàng)：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合，半分鐘左右為佳?？衫妹?、介紹信加以輔助。態(tài)度自然、友善、親切、隨和，落落大方，彬彬有禮，真實(shí)誠懇。他人介紹：經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種介紹方式，通常是雙向的。必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則：把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者