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《內(nèi)科門診護患糾紛的原因及對策》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、內(nèi)科門診護患糾紛的原因及對策【摘要】目的：分析內(nèi)科門診護患糾紛的發(fā)生原因，并評價針對性預防措施的應用效率。方法：選取我院內(nèi)科門診護理人員30名參與本次探究，結(jié)合既往護患糾紛案例對發(fā)生原因進行分析，并制定針對性預防措施,將30名護理人員隨即分為A、B兩組，其中A組護理人員不施加預防措施，B組護理人員施加預防措施，比較兩組護理人員護患糾紛發(fā)生率及患者護理滿意度。結(jié)果：通過分析相關(guān)護患糾紛案例發(fā)現(xiàn)，造成糾紛的主要原因包括護理人員服務態(tài)度欠佳、護理人員基礎(chǔ)護理知識掌握不高、內(nèi)科門診專科較多以及患者消極心理情緒等。而通過對照探究發(fā)現(xiàn)，采取預防措施的B組護理人員，其護理糾紛發(fā)生率要明顯低于A組，?且護
2、理滿意度也明顯高于A組，P<0.05存在統(tǒng)計學意義。結(jié)論：內(nèi)科門診護理任務重,對護理人員的素質(zhì)要求更高，因而更容易出現(xiàn)護患糾紛問題，通過進行針對性預防干預，可以有效提高護理質(zhì)量，對減少護患糾紛有顯著價值，值得大范圍推廣。【關(guān)鍵詞】內(nèi)科門診；臨床護理；護理糾紛；對策分析【文章編號】1004-7484(2014)06-3825-02引言內(nèi)科門診護理工作一直以來都是臨床護理的重點難點Z—[1],因而在該階段出現(xiàn)的護患糾紛問題也是困擾護理人員的難題[2]。而門診護理工作質(zhì)量如何，不僅僅體現(xiàn)院方的治療水平，也對患者治療效果存在顯著影響。因此如何降低護患糾紛、提高護理滿意度就成為學界亟需解決的問題。在
3、本組探究中，特對我院曾出現(xiàn)的護患糾紛問題進行針對性分析，并根據(jù)相關(guān)原因制定針對性的預防措施，并以對照分組的方法，來評價預防措施的應用價值?，F(xiàn)結(jié)合相關(guān)探究結(jié)果，進行如下匯報。1資料與方法1.1臨床資料選取我院30名護理人員進行本次探究，均為女性。事先告知所有護理人員本次探究的方法與目的，后以奇偶數(shù)字隨機分組法，將30名護理人員分為A、B兩組。其中A組15名，年齡22-42歲，平均年齡(32.2土3.8)歲，大專學歷5名，本科及以上10名，護士6名，護師8名，副主任護師1名；B組15名，年齡21-43歲,平均年齡(33.5±3.2)歲，大專學丿力4名，本科及以上11名，護士5名，護師9名，副主
4、任護師1名。兩組護理人員基礎(chǔ)資料并無統(tǒng)計學差異。另選取自2011年4月至2013年4月在我院內(nèi)科門診接受治療的患者240例，隨機分配給A、IT兩組護理人員，該240例患者中男性160例，女性80例，涉及的疾病主要為糖尿病、高血壓病、冠心病等，年齡16-72歲，平均年齡(36?5±13?5)歲,隨機分配后，患者基礎(chǔ)資料無顯著差異，對探究結(jié)果無影響。1.2研究方法1.2.1分析與護理方法首先對我院內(nèi)科門診既往護理糾紛案例進行分析，查找發(fā)生糾紛的主要原因，并形成記錄；其次制定相關(guān)的預防措施,并對B組護理人員進行宣教，促使其有效領(lǐng)會預防措施的護理要點，并與A組護理人員進行對照護理，觀察兩組護理人員
5、的護理療效，并記錄糾紛發(fā)生率與護理滿意度;最后將收集到的相關(guān)數(shù)據(jù)進行整理分析。1.2.2統(tǒng)計學方法使用SPSS13.7統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)處理，組間數(shù)據(jù)進行卡方檢驗，P<0.05具有統(tǒng)計學差異。2結(jié)果通過分析既往護患糾紛的案例發(fā)現(xiàn)，造成護患糾紛的主要原因包括?護理人員服務態(tài)度欠佳、護理人員基礎(chǔ)護理知識掌握不高、內(nèi)科門診?？戚^多以及患者消極心理情緒。而后制定針対性的預防措施，并進行分組對照探究，兩組護理人員各護理120例人次，發(fā)現(xiàn)采取預防措施的B組護理人員,其糾紛發(fā)生率僅為1.7%,護理滿意度為96.7%,而A組護理人員的糾紛發(fā)生率為5.8%,護理滿意度為84.2%,P<0.05,具有統(tǒng)計學差
6、異。相關(guān)統(tǒng)計參見表1。3討論內(nèi)科門診既是醫(yī)院的重要部分之一[3-4],也代表著醫(yī)院的對外形象,因此內(nèi)科門診護理質(zhì)量如何，將直接影響公眾對院方的看法。但是由于內(nèi)科門診患者流量大、病情復雜[5],護理人員的FI常工作量也會顯著增加,即使出現(xiàn)細微的差錯，也容易引發(fā)護患糾紛，對患者治療效率和院方形象產(chǎn)生影響。對此，如何降低護患糾紛發(fā)生率、提高護理質(zhì)量就顯得更為重要。在本組探究屮，筆者則對該問題進行了較為深刻的剖析，現(xiàn)結(jié)合有關(guān)資料，做如下闡述。筆者通過分為我院門診內(nèi)科既往護患糾紛案例發(fā)現(xiàn)，造成糾紛的主要原因可大致分為三類：其一是護理人員自身方面，這是造成護患糾紛的主要因素，比如護理人員服務意識不佳，
7、対待患者的態(tài)度不夠友好，致使部分患者心生埋怨，不積極配合護理治療，以及部分護理人員由于長時間高負荷工作，消極心理因素增加，對待患者的問詢不能有效回答，都會增加護患間的隔閡，再比如護理人員自身基礎(chǔ)知識掌握不高，一方面是在校學習時個別知識面存在真空區(qū)域，另一方面是臨床帶教過程中沒有切實掌握有關(guān)護理內(nèi)容，進而造成護理實踐能力不足，引發(fā)患者投訴。其二是內(nèi)科門診自身設(shè)置方面，即內(nèi)科門診各個科室分類復雜，?？戚^多，患者又通常合并多種
