設計師解讀真正的“用戶需求”

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1、設計師解讀正真的“用戶需求”這里是討論產品需求信息收集與獲得的步驟與方法，機會所有的產品設計獲得需求是第一步的。包括程序開發(fā)，設計等等，因此使用面很廣，本文講述的也很詳細，雖然需求獲得并不是很復雜的事情，但經常要碰到，幾乎每個新項目都要先了解用戶的需求，所以值得一讀需求收集是進行產品需求管理的第一步。需求收集得到的各種用戶需求素材是產品需求的唯一來源。可以說需求收集的質量影響著產品最終的質量。1、需求收集目的需求收集的目的在于：通過以市場為導向的客戶需求收集，保持公司產品的核心競爭力，最終實現(xiàn)產品創(chuàng)新。具體說來：1）、深刻理解市場需

2、求、用戶需求，準確把控行業(yè)發(fā)展趨勢，保持高度的市場敏感度。2）、保證產品研發(fā)是圍繞客戶需求來展開，真正實現(xiàn)產品研發(fā)以市場為導向、以客戶為中心，而不是閉門造車。3）、實現(xiàn)產品創(chuàng)新。通過有創(chuàng)新性的新賣點、新產品的持續(xù)不斷推出,保證公司產品核心的競爭優(yōu)勢4）、及時獲得競爭對手相關產品及市場策略，做到知己知彼5）、通過需求收集等相關活動，有機串接市場營銷部門與產品研發(fā)部門，建立跨職能部門、端到端的流程進行需求開發(fā)6）、加強與用戶互動，提升用戶忠誠度及粘性2、需求收集指導原則互聯(lián)網并不缺少用戶需求，恰恰相反，用戶需求泛濫。面對市場上眾多的需求

3、，那些才是真正的用戶需求呢，那些需求符合公司的產品戰(zhàn)略要求呢？需求采集的指導原則：以公司的產品愿景、產品戰(zhàn)略為指導產品愿景及戰(zhàn)略決定了：需求采集應該面向那些細分的目標用戶群，而非普遍撒網；對不同的用戶需求進行優(yōu)先級排序出現(xiàn)需求沖突時候取舍的標準；確定能實現(xiàn)或者不能實現(xiàn)的需求；3、需求收集方法1）＞建立需求收集機制：明確每個需求收集活動參與者的崗位職責、建立需求預處理流程、周期性的重復需求收集活動2）、使用統(tǒng)一的需求收集系統(tǒng)3）、采取一定的需求收集技術和方法用于需求收集的常見手段包括：原型法頭腦風暴用戶訪談法問卷調查法標桿分析法觀察不

4、期而遇的用戶各種會議（如用戶大會、展覽會、學術研討會等）現(xiàn)場支持和支持團隊（運營團隊、技術支持團隊）談話客戶熱線客戶滿意度調查用戶行為分析合作開發(fā)品創(chuàng)設計一些思考：1）、需求收集應該收集用戶真正面臨的問題和業(yè)務場景，這樣才能夠捕獲用戶真正的需求，而不是只盯住用戶提出系統(tǒng)需要實現(xiàn)什么樣的功能，需求收集不是需求匯總。2）、用戶要的是產品的價值，而非產品的功能。只有當一個產品功能真正幫客戶解決問題，這個功能才具有價值，也才真正有功能。3）、需求收集流程要真正發(fā)揮作用，必須在組織層面通過組織管理制度及績效考核制度來保證，將需求收集納入到各相

5、關部門的績效考核中。不能指望大家三分鐘的熱情。4）、需求收集流程的執(zhí)行情況是一個公司管理是否規(guī)范的試金石，也可以衡量一個公司是否真正以市場為導向、以客戶為中心。5）、需求收集既耍避免什么都耍做的沖動，又要避免只關注當下需求,核心根源還是在于產品戰(zhàn)略是否清晰。6）、常規(guī)的需求收集手段并不能夠解決產晶創(chuàng)新問題，品創(chuàng)設計但如果沒有持續(xù)的需求積累，創(chuàng)新就無從談起，創(chuàng)意的靈光源于專業(yè)。7）、尊重競爭對手和用戶。競爭對手和用戶并不像我們想象的那么愚蠢，以自己的標準來度量別人的產品才是真正的愚蠢。很多時候我們從自己的預設立場出發(fā)，否定掉了眾多創(chuàng)新

6、機會。對競爭對手，我們品創(chuàng)設計應當首先成為其產品忠實用戶；對用戶，我們應當通過用戶社區(qū)等互動手段來傾聽用戶的心聲。