分析醫(yī)院藥房管理存在的問題和對策

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1、分析醫(yī)院藥房管理存在的問題和對策【摘要】目的探討目前醫(yī)院藥房管理屮所存在的問題，并對相關(guān)對策進(jìn)行研究。方法木院成立醫(yī)院藥房管理情況調(diào)查小組，對木院藥房管理工作中所存在的問題進(jìn)行分析，并對相關(guān)解決方案進(jìn)行制定。結(jié)果調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，目前醫(yī)院藥房管理中存在的主要問題有：藥房人員配備不足;藥學(xué)咨詢水平不高；相關(guān)制度執(zhí)行不到位；藥房人員缺乏服務(wù)意識以及信息化程度不高。結(jié)論目前，本院的藥房管理工作還存在諸多的問題，需要進(jìn)一步結(jié)合實(shí)際，順應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展，積極対傳統(tǒng)管理方法進(jìn)行改革，進(jìn)一步保證本院患者的臨床用藥安全水平，提高本院整體的服務(wù)質(zhì)量?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)院藥房管理；藥學(xué)服務(wù)；用藥指導(dǎo)醫(yī)院藥房管理直接影響著藥

2、房的正常工作秩序、質(zhì)量，對于藥品質(zhì)量具有十分重要的意義［1］,提高醫(yī)院藥房管理工作的質(zhì)量對于保證木院患者用藥安全具有確定性作用，為探討目前醫(yī)院藥房管理中所存在的問題，并對相關(guān)對策進(jìn)行研究。本院特成立醫(yī)院約房管理情況調(diào)查小組，對本院藥房管理工作中所存在的問題進(jìn)行分析，并対相關(guān)解決方案進(jìn)行制定?，F(xiàn)將研究情況報(bào)告如21資料與方法1.1一般資料收集2009年一一2012年本院藥房相關(guān)投訴案例，以及相關(guān)部門員工對本院夯房管理工作的調(diào)查問卷［2］。1.2方法本院成立醫(yī)院藥房管理情況調(diào)查小組，根據(jù)2009年一一2012年本院藥房相關(guān)投訴案例，以及相關(guān)部門員工對本院夯房管理工作的調(diào)查問卷所反應(yīng)的信息，対本

3、院藥房管理工作中所存在的問題進(jìn)行分析，并對相關(guān)解決方案進(jìn)行制左。2結(jié)果2.1藥房人員配備不足在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前本院藥房的人員配備顯著不足，藥房工作人員的工作強(qiáng)度較高，不但需要身兼數(shù)職[5],并且工作強(qiáng)度、時(shí)間也較大，這種情況嚴(yán)重影響了藥房的工作秩序和質(zhì)量，不能滿足本院藥房工作的需求。2.2藥學(xué)咨詢水平不高由于人員配備不足以及藥房人員專業(yè)知識有效的影響，本院目前的臨床藥學(xué)咨詢水平顯著較低，不能滿足患者進(jìn)行藥學(xué)咨詢的需要，常常會由于藥學(xué)咨詢不到位發(fā)生影響用藥效果的情況[4]o2.3相關(guān)制度執(zhí)行不到位調(diào)查小組發(fā)現(xiàn)，雖然本院針對藥房的相關(guān)管理制度比較完善，但是由于相關(guān)獎(jiǎng)懲制度不完善還是存在相關(guān)制度

4、執(zhí)行不到位的情況，依舊會發(fā)生用藥差錯(cuò)、藥品失效、藥品庫存差異等情況發(fā)生。2.4藥房人員缺乏服務(wù)意識由于藥房的工作強(qiáng)度較大，同時(shí)由于傳統(tǒng)的觀念，藥房工作人員的服務(wù)意識普遍不高，不會積極、主動的為患者提供藥學(xué)服務(wù)，在發(fā)藥、咨詢時(shí)態(tài)度普遍不熱情，沒有耐心。2.5信息化程度不高由丁?木院是基層醫(yī)院，所以硬件配備水平不高,藥品信息化程度依IH為較低水平，不但影響工作效率，而且不能更加及時(shí)的了解相關(guān)約品信息，對于藥品的采購、保存、效期管理都存在一定的障礙。3討論3.1引進(jìn)先進(jìn)人才，合理人員配備針対藥房人員配備不足的問題，下一步我們需要引進(jìn)先進(jìn)、專業(yè)藥學(xué)人才，完善執(zhí)業(yè)藥師的配備，并根據(jù)目前藥房實(shí)際工作制

5、定合理的工作分工，保證各項(xiàng)工作有序、高質(zhì)量完成。3.2加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高藥學(xué)服務(wù)水平針對臨床藥學(xué)咨詢水平顯著較低的情況，調(diào)查小組認(rèn)為，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)院笏房工作人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高整體業(yè)務(wù)水平，做到在有限的時(shí)間完成準(zhǔn)確、詳細(xì)的用藥指導(dǎo)。3.3完善相關(guān)制度，確保制度落實(shí)到位針對相關(guān)制度執(zhí)行不到位的情況，下一步應(yīng)根據(jù)本院實(shí)際情況，晩上相應(yīng)的獎(jiǎng)懲方案，并確保實(shí)際執(zhí)行到位，提高每個(gè)工作人員的制度執(zhí)行水平，對于發(fā)生的投訴案例可以追查到人，這對保證藥房工作質(zhì)量具有重要意義。3.4加強(qiáng)服務(wù)意識培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量針對藥房工作人員的服務(wù)意識普遍不高的問題，本院耍加強(qiáng)對藥房工作人員的服務(wù)意識教育，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)

6、觀念，積極樹立現(xiàn)代化藥學(xué)服務(wù)理念，進(jìn)一步提高藥房這一窗口部門的服務(wù)質(zhì)量。3.5提高藥品信息化水平，提高工作效率針對本院藥品信息化程度不高的情況，本院需要提高硬件設(shè)施的配備，積極利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行醫(yī)院各類信息的管理[5],提高相關(guān)人員對藥品相關(guān)信息的了解，體高藥學(xué)服務(wù)水平，顯著提高藥房的工作效率，降低差錯(cuò)的發(fā)生，提高藥品使用的安全度。4結(jié)束語醫(yī)院菊房管理直接影響著藥房的止常工作秩序、質(zhì)量，對于夯品質(zhì)量具有十分重要的意義，提高醫(yī)院藥房管理工作的質(zhì)量對于保證本院患者用藥安全具冇確定性作用，經(jīng)本文調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，目前醫(yī)院藥房管理屮存在的主要問題有：藥房人員配備不足；藥學(xué)咨詢水平不高；相關(guān)制度執(zhí)行不到位

7、；藥房人員缺乏服務(wù)意識以及信息化程度不高。綜上所述，目前，本院的藥房管理工作還存在諸多的問題，需要進(jìn)一步結(jié)合實(shí)際，順應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展，積極対傳統(tǒng)管理方法進(jìn)行改革，進(jìn)一步保證本院患者的臨床用藥安全水平，提高本院整體的服務(wù)質(zhì)量。參考文獻(xiàn)[1]叩仲新?醫(yī)院藥房管理中問題及對策[J]?中國實(shí)用醫(yī)藥，2012,7(29)：269-269?[2]韓慶禮.醫(yī)院藥房管理中存在的問題及其改進(jìn)措施[J]?為代醫(yī)學(xué)，2011,17(10)：34-