醫(yī)院藥房管理存在的問題及對策分

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1、醫(yī)院藥房管理存在的問題及對策分【摘要】目的：探討醫(yī)院藥房管理存在的問題及對策。方法：就醫(yī)院藥房管理中存在的問題進行分析，并采取對應的措施，向100例患者發(fā)放調(diào)查問卷，評估患者對藥房管理的滿意度，對比加強藥房管理前后的患者滿意度。結果：醫(yī)院藥房管理改進前，100例患者，滿意的有24例，一般滿意的有40例，不滿意的有30例，滿意度為70%,醫(yī)院藥房管理改進后，100例患者屮，滿意的有61例，一般滿意的有30例，不滿意的冇9例，滿意度為91%,藥房管理改進前后對比,差異顯著，有統(tǒng)計學意義(P<0.05)o結論：通過加強醫(yī)院藥房管理中存在的問題進行分析，并采取對應策略，能夠有效提升患者

2、的服務滿意度，對于提升醫(yī)院管理水平并樹立良好形象具有重要意義。【關鍵詞】醫(yī)院；藥房管理；改進措施【中圖分類號】R197.323【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)04-0514-02藥品質(zhì)量的好壞，不僅關系著醫(yī)院対外形象的好壞，更關系著人民群眾的身體健康甚至是生命安全。所以對醫(yī)院藥房進行高質(zhì)量的管理，是醫(yī)院藥房安全高效運行的重耍保障。醫(yī)院藥房管理的每一個環(huán)節(jié)，都耍嚴格按照法律以及醫(yī)院的規(guī)章制度來操作，只有這樣才能避免影響藥品的質(zhì)量，只有這樣才能促進藥房更好的為醫(yī)院服務，更好的為醫(yī)療患者服務。1資料和方法1.1一般資料向100例患者發(fā)放調(diào)查問卷，評估患者對夯

3、房管理的滿意度，對比加強藥房管理前后的患者滿意度。1.2方法1.2.1藥房管理中存在的問題（1）藥房管理責任制混亂醫(yī)療機構的重要組成部分就是藥房，但是醫(yī)療機構的主管部門是?衛(wèi)生局，這樣就造成了職能交叉的現(xiàn)狀，衛(wèi)生部門對下級醫(yī)療機構的藥房管理沒冇具體的權限，不能對藥房管理進行具體的質(zhì)量與數(shù)量的管理［1］。藥房的管理主要是由食品藥品監(jiān)管部門來負責的，但是藥房的管理制度與條例卻是醫(yī)院進行制定和完善的，這就造成了醫(yī)院、衛(wèi)生局與食品藥品監(jiān)督管理部門三方的職能混亂，而且沒有形成一個統(tǒng)一的認識,藥房就成為了其中的一個盲點。醫(yī)院與其它衛(wèi)生部門的配合也根本不到位，就是使得藥房的管理存在不少的問題

4、，藥房改革進展緩慢，造成了醫(yī)療機構對藥房管理的認識不夠，推動藥房管理改革的積極性低下等狀況。（2）藥房配套設施不齊全目前，因為醫(yī)療機構對藥房不重視的原因，就造成了夯房不管是在軟件上，還是在硬件設施上，都產(chǎn)生了良莠不齊的現(xiàn)象。而且不同醫(yī)院的診療科目與用藥范圍都不盡相同。藥房設備的匱乏，就造成了藥房無法進行更好的管理，就造成了藥品質(zhì)量無法得到保障的嚴重問題。首先，藥房的基礎設施比較落后，藥房面積小，內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生也比較差，而且不重視消毒保潔。其次，約房內(nèi)沒有按照國家的相關要求對約品進行相關分類，沒有設置特殊藥品區(qū)、0TC藥品區(qū)等［2］。還有一起醫(yī)院藥房，沒有相應的調(diào)節(jié)氣溫的設備，嚴

5、重影響了夯品的質(zhì)量。述有些醫(yī)院藥房電子信息化的程度不高，信息化普及率低，影響了藥房的工作效率。這些問題都導致醫(yī)院無法為醫(yī)療患者提供更好的醫(yī)療衛(wèi)牛服務。(3)缺乏獎勵制約機制在我國醫(yī)院藥房管理的過程中，因為醫(yī)院資金的匱乏，所以就導致對藥房管理無法實行必要的資金獎勵。這也造成了藥房員工不能積極響應和貫徹醫(yī)院加強藥房管理的號召，甚至有些藥房管理人員，因為沒有給自身帶來明顯的實際利益，就不越參加藥房管理的工作，應付上級的例行檢查,沒有產(chǎn)生任何的實際意義。還有一些醫(yī)院在藥房檢查合格后，就疏松了對藥房后期的管理，從而產(chǎn)生了質(zhì)量管理工作倒退的不良現(xiàn)象。(4)藥房工作人員的認識不足近年來，因為

6、國家醫(yī)療政策的調(diào)整，藥房在醫(yī)院中的地位曰益的下降,醫(yī)院把工作的屮心從藥房管理轉(zhuǎn)移到了增加業(yè)務量與提高醫(yī)療技術質(zhì)量等方面，這樣就導致了藥房越來越不受重視，很多藥學專業(yè)的人才不愿意來到醫(yī)院藥房工作，造成了藥房大量人才的流失。醫(yī)院沒有認識到藥房的重要作用，沒有為笏房配備專業(yè)的醫(yī)笏人才，導致夯房工作人員稀少，一身多職現(xiàn)象比比皆是，嚴重影響了藥房工作人員的效率。1.2.2藥房管理的改進措施(1)明確各部門職責藥房雖然是山醫(yī)院建立的，但是主要的監(jiān)督部門還是食品藥品監(jiān)督管理局，兩者的權利與義務極度的不對等。為了解決這個問題，就需要三方部分加強溝通聯(lián)系，根據(jù)真身的職責，明確各自的義務。対醫(yī)院進

7、行適當?shù)膸椭c引導，只有這樣，才能促進夯房管理更流暢、更高效。（2）建立獎懲激勵機制我們當前的社會正在大力的倡導公平與公正，所以根據(jù)權利與義務對等的原則，建立必要的獎勵機制是非常必耍的，這也能從根木上提高藥房管理工作人員的積極性［3］。首先，我們要建立獎勵機制，醫(yī)院舍利不用的標準經(jīng)費，對于約房管理中表現(xiàn)突出的個人在經(jīng)濟上進行適當?shù)难a助，在年度大會上進行通報表彰，以提高管理人員的工作積極性。其次，要建立懲罰機制，對藥房管理中存在質(zhì)量問題的工作人員，實行警告、通報批評等措施，督促他們更好的改進自