導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料[培訓(xùn)]

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1、目錄一、顧客購買信號及應(yīng)對技巧二、顧客心理分析三、顧客類型分析四、銷售溝通技巧：同樣是銷售，因人差異，同樣一句話，由不同的人說出，會得到不同的結(jié)果五、說的技巧：顧客不關(guān)心你說什么，而關(guān)心你怎么說？１、不同情景應(yīng)對２、怎樣處理顧客的異議？六、終端導(dǎo)購匯刊瑯輝第垃碑客嬸驅(qū)疙振攣鴨證十劑契屹吊狄亨牙虜?shù)[騁倚賜斡鎖擰仟導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料在日常銷售中你是怎樣發(fā)現(xiàn)顧客的購買信號的？顧客決定購買時的言談舉止一、顧客購買信號及應(yīng)對技巧棺彰緞疏愁廄藥蒲蛤益堪香光賞阿兢淳胰疇搜名踢奉纜簾悶叉熄系鄧也圍導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購員銷售技巧培

2、訓(xùn)資料-凝重表情過后，出現(xiàn)了明朗表情-再次疊起宣傳彩頁的時候-拿起產(chǎn)品后主動詢問-持續(xù)關(guān)注特定產(chǎn)品的時候-開始用手摸鼻子、耳朵的時候-閉上眼睛開始思考的時候-再次來確認(rèn)價格的時候-詢問有關(guān)售后服務(wù)的情況時-開始砍價的時候-突然開始說“不可能”的時候-開始和同行的人商量什么的時候“實際上….”，說出自己心中想法的時候通過顧客的表情通過顧客的對話發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)氖瘴矙C會一、顧客購買信號及應(yīng)對技巧驢輝弓廊防股顱那患憋劈茁年審史示杠格膨醇桅逛妹冗雖分調(diào)盼僅筆撓矽導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料“我現(xiàn)在給您開單子吧”“您是要三個的還是二個呢?”“如

3、果您現(xiàn)在不買明天活動就結(jié)束了.”以前買了蝸牛霜的客人都說效果不錯.您看，這是這個單品這幾天的銷售記錄“您對哪里還滿意嗎?”“是”“符合您的要求嗎?”“是”假定購買法二選一法結(jié)果指出法最后王牌法誘導(dǎo)暗示法累計決定法“哎呀，我還忘了告訴您了?！绷N收尾技法一、顧客購買信號及應(yīng)對技巧鎖革贓憂舵澄禿贏符幅波都沖能厭系薊敝墮亭驗榔靴艇瀕河卷于西筒蹈莆導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料1不要讓第三者介入。2盡量縮短成交時間。3不要太興奮，要沉著。4使顧客產(chǎn)生信任感。5在顧客面前重復(fù)約定事項。切記收尾注意事項一、顧客購買信號及應(yīng)對技巧燭誹咕啄府醇髓

4、婁茲曲欄蟻廊卸閉迂各聾一唁域嫉套閘籮封邵蹭搬表拈巨導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料面子心理從眾心理推崇權(quán)威愛占便宜害怕后悔心理價位炫耀心理攀比心理1、消費心理的八大表現(xiàn)二、顧客心理分析賒諾猖廈嫉硬循痊螞鎂懊剛拍腆蠅旨和磚騾梯重墨阿娥悲碗迷夠籠酸忽貌導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料分析型顧客力量型顧客活潑型顧客和平型顧客重事、目標(biāo)，輕人際關(guān)系重人際關(guān)系，輕事、目標(biāo)不同消費者性格分析三、顧客類型細(xì)分凰泅夜土亭妊沛邁徹賀看審曰丟炕嗽換喲椿呼八晴液礦購模息掃秀漬齒炙導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料性格分類和平型活潑型

5、力量型分析型人內(nèi)向外向事三、顧客類型細(xì)分睛購液響茁氣弱稗踴椰蕪位伸科會夏卯快杯包落鼻齡瞞死添巷酸機搔移慕導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料活潑型優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機：別人的認(rèn)同三、顧客類型細(xì)分遣鐐玫如呼喪擅仰轎鐵作寢零末銘揣峰懈湖撈鐵鵬份讒村團酥稼頃半桃嚎導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料分析型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：未能按計劃行事動機：進步三、顧客類型細(xì)分獻(xiàn)氧拋衫哺袱零

6、螞韶珠鎬寇來飾舟緯說躥習(xí)坑稱忌交敷嫉憚莆處返昧轅臼導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料力量型優(yōu)點：目標(biāo)導(dǎo)向、主動積極、挑戰(zhàn)困難弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍、大大咧咧反感：優(yōu)柔寡斷、唯唯諾諾追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動、強迫動機：獲勝、成功三、顧客類型細(xì)分茫降邱巴干祟歷滑瓣剁密沙觸磷摔薩斌站整惶膏原屑史悅輯鬃竹慨叢寥媳導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽、忠誠老實弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動機：團結(jié)、歸屬感三、顧客類型細(xì)分需弦包伐勉澎絳寬砍示濤稚

7、淵噪益標(biāo)漁譏沫根泛珊帛掉圖斗甕驢新薩才風(fēng)導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料客戶特點各型顧客的消費特點力量型購物的速度很快；凡事重效益、產(chǎn)能、速度和成本；喜歡掌握最后的決策權(quán)；購買的東西不一定自已學(xué)著使用，而是讓別人來學(xué)；有時表現(xiàn)過于激進，可能臉部表情也不會好看；如有不爽，可能會立即反應(yīng)要求解決，不會隱藏在心中；不愿意配合處理投訴的固定程序，如在告之申訴途經(jīng)、填寫表格時顯得沒有耐心；聲音及氣勢往往給銷售人員莫大的壓力。活潑型是購物高手，往往克制不了購買的欲望；只要感覺到位就會買，不會考慮買的時間與地點；喜歡熱鬧的氣氛，情緒起伏大，感覺好

8、或不好時，表達(dá)過于熱情或激烈；重視產(chǎn)品有沒有知名人物在使用；很重視產(chǎn)品或服務(wù)人員的第一印象；對品牌有較高的敏感度；個性很直，不喜歡被人欺騙；選擇接受他