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《物業(yè)客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH客戶服務(wù)禮儀金碧物業(yè)武漢分公司呂芹金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH內(nèi)容提要：一、禮儀的概念二、學(xué)習(xí)禮儀的意義和目標(biāo)三、日常禮儀四、商務(wù)禮儀五、微笑服務(wù)金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH一、禮儀的概念禮儀:是人們在工作或社會(huì)交往中，體現(xiàn)出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的形為規(guī)范和慣用形式，它既可以指表示敬重而舉行的某種儀式，也泛指社交的禮節(jié)禮貌，包括個(gè)人的
2、儀表儀容等。金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH一、禮儀的概念服務(wù)禮儀的定義：是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上，向服務(wù)對象提供服務(wù)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，正確的做法。金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH二、學(xué)習(xí)禮儀的意義和目標(biāo)意義：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象有利于展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH二、學(xué)習(xí)禮儀的意義和目標(biāo)目標(biāo)：展現(xiàn)良好的個(gè)人素
3、質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH二、學(xué)習(xí)禮儀的意義和目標(biāo)目標(biāo)：提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH三、日常禮儀（一）、儀表要求（二）、儀態(tài)要求（三）、禮貌禮節(jié)金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH（一）、儀表要求（女職員）1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，
4、不扎馬尾巴；2、化淡妝，面帶微笑；3、著正規(guī)套裝，大方、得體；4、指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；5、裙子長度適宜；6、膚色絲襪，無破洞（備用襪）；7、鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH（一）、儀表要求（女職員）金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH（一）、儀表要求（男職員）1、短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2、精神飽滿，面帶微笑3、每天刮胡須，飯后潔牙4、白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5、領(lǐng)帶緊
5、貼領(lǐng)口，系得美觀大方6、西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)）7、西裝口袋不放物品（筆）8、西褲平整，有褲線9、短指甲，保持清潔10、皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH（一）、儀表要求（男職員）金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH（二）、儀態(tài)要求站姿坐姿蹲姿走姿金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH站姿1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。2、雙肩放松
6、，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開，但不能超過肩寬。金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH站姿禁忌金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH坐姿１、入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。２、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。３、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。女
7、士坐姿。４、立腰、挺胸、上體自然挺直。金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH坐姿５、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。６、至少坐滿椅子的２／３，脊背輕靠椅背。７、起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。８、談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH蹲姿1、當(dāng)要下蹲取物時(shí)，不要低頭弓背，上體盡量保持正直，兩腿合力支撐身體，屈膝靠緊，慢慢下蹲。2、不要兩腿展開平衡下蹲，應(yīng)將腿靠緊，臀部向下。3、舉止應(yīng)自然、得體、大方、不造作，才
8、能體現(xiàn)出蹲姿的優(yōu)美。金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH
