基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)

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1、如何打造堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？第一講企業(yè)不喜歡的基層人員1?HUri2.組織通常劃分為三個階層3.基層人員扮演的角色4.三種不受歡迎的基層人員笫二講企業(yè)所喜歡的基層人員1.引言2.必須具備的三個基本條件3.最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度4.三種最受歡迎的基層人員第三講發(fā)揚(yáng)墨子三人基本精神1.組織三階層的主要精神2.墨子的中心主張3.墨子的三人精神第四講分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.作業(yè)現(xiàn)場的動作2.動作必須加以分析3.建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施第五講培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣1.引言2.善于工作便是善于計(jì)劃和執(zhí)行3.執(zhí)行計(jì)劃的主力是人4.檢討得失作為下次的參考第并講打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)

2、隊(duì)的要領(lǐng)1.引言2.基層主管的職責(zé)十分重要1.慎選員工2.在照顧中合理要求第1講企業(yè)不喜歡的基層人員【本講重點(diǎn)】組織通常劃分為三個階層基層人員扮演的角色三種不受歡迎的基層人員組織通常劃分為三個階層我們常說“萬丈高樓平地起”，所有事物都需要有一個良好的基礎(chǔ)，企業(yè)的經(jīng)營也是如此。一個成功的企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，還需要堅(jiān)實(shí)的基層］才I隊(duì)?！兑捉?jīng)》中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表現(xiàn)，地有地的作用，這在西方被稱為角色扮演。在一個企業(yè)組織中，根據(jù)角色扮演和分工的不同，通常劃分為三個階層：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理和基層作業(yè)，如圖1-1所示。1.高層領(lǐng)導(dǎo)在我國古

3、代，人們把皇帝稱為天子，認(rèn)為他代表天，具有至高無上的權(quán)力。而高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)人員的安排具有至關(guān)重要的作用，所以對企業(yè)而言就像天一樣。這一階層的特點(diǎn)是：“無”。天上沒有任何東西，所有東西都在地上，所以天是“無”，在一個企業(yè)中，髙層領(lǐng)導(dǎo)是不從事具體的產(chǎn)品牛產(chǎn)的，所有產(chǎn)品都是基層人員牛產(chǎn)出來的。2.中層管理中層的管理干部對金業(yè)來說就是“人”，因?yàn)樗仨毾瘛叭恕币粯幽芨?，既要滿足上層領(lǐng)導(dǎo)的要求，乂是基層員工直接的學(xué)習(xí)榜樣。這一階層的特點(diǎn)是：有能力，在整個企業(yè)中發(fā)揮著承上啟下的橋梁作用。3.基層作業(yè)棊層是企業(yè)的“地”，是所有工作實(shí)事的執(zhí)行者和完成者，公司里所冇實(shí)際的工作都是由基

4、層完成，工廠巴所冇的機(jī)器都是由基層操作，所以基層人員必須踏踏實(shí)實(shí)的作業(yè)?；鶎討?yīng)該抓住一個字：“有”。只要好好表現(xiàn)，一切都會有的。很多人認(rèn)為在基層沒有發(fā)展，事實(shí)上，一個人在得到升遷的機(jī)會Z前，應(yīng)安心在基層鍛煉口C,這對今后的發(fā)展具有非常大的幫助。如果太早的農(nóng)現(xiàn)口C,往往會在屮途係羽而歸，怎樣在適當(dāng)?shù)臅r候表現(xiàn)出口C的才能,既讓上級看出來你有才能，乂不會顯得驕傲，這就需要一定的技巧?！景咐績晌活櫩妥哌M(jìn)一家大飯店，其中一位顧客對另一位顧客說：“左邊那個門童注定一輩子要當(dāng)門童，他沒有前途，而右邊那個人的前途不可限量，遲早會出人頭地，做一番事業(yè)?！蓖橛X得很奇怪，追問為什么，這位顧客解釋

5、說：“你看左邊的門童，有人來就開門，沒有人的時候就呆呆地站著，什么事也不做，這樣的人每天重復(fù)做一件事情，不會有什么前途；而右邊那個就不一樣了，你看他在閑著的時候會從口袋中拿出一塊抹布，把門上的把手和玻璃仔細(xì)地擦干凈，雖然這些不屬于他的工作范國，但是由此可以看出這個人愿意動腦筋，愿意做事情，有時間就利用，有工作不推遲。如果現(xiàn)在讓你從這兩個人中提拔一個，你會選哪個？當(dāng)然是后者了?！被鶎尤藛T扮演的角色堅(jiān)實(shí)（可靠）基層人員所扮演的第一個介色就是堅(jiān)實(shí)、可靠，就像蓋房子，首先要看地基是否堅(jiān)實(shí),只有基礎(chǔ)牢固，才能起到支撐的作用。【案例】小李負(fù)責(zé)發(fā)貨，一天客戶打電話來問：“我們要的貨說好昨天就

6、送到的，怎么現(xiàn)在還沒有到？”這時小李應(yīng)該怎么回答？做法一：小李去查了發(fā)貨記錄，原來是漏掉了，他連忙向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄?，這是我們的疏忽，因?yàn)樽罱鼘?shí)在太忙了，所以你們的貨沒有送，我們現(xiàn)在就給你發(fā)貨?！狈治觯哼@一做法不妥當(dāng)，上級會認(rèn)為你破壞了公司的信譽(yù)，這樣回答的人一般是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的人。做法二：小李有禮貌地說：“對不起，我去請我們主管來，他比較清楚”，然后由中層主管來回答，問清楚這是哪家公司，如果是一般的廠商就回答說送了，你們需要的東西我們都是優(yōu)先送的，你再查一查，暫時抵擋過去，電話一放就立即命人趕快送貨。事實(shí)上，這是大多數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的基層員工和主管的實(shí)際做法。中層干部說話和基層員工

7、往往不同，用中國的一句占話就是“見人說話”，即對不同的人說不同的話，可是基層員工不能這樣，因?yàn)榛鶎訂T工一般不了解對方的狀況，不了解實(shí)際的運(yùn)作方式，不能拿捏的恰到好處，所以常常會事與愿違、造成混亂?；鶎尤藛T必須要守本分，按照規(guī)定做事，遇到不能解決的問題可以交給上司去解決，平時多向上司學(xué)習(xí)，如果口以為是，按照口己的方式處理，往往會把爭情辦得一塌糊涂。基層人員應(yīng)該認(rèn)真思索什么是可靠，任何一個行業(yè)都有行業(yè)的游戲規(guī)則，我們不能以日常的生活態(tài)度來處理工作上的事情，有話就說，能做就做，有時候反而是不可靠的